【正文】 營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 》 課件 第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 儲值電話業(yè)務(wù) 受話人付費電話業(yè)務(wù) 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能公用電話業(yè)務(wù) 電信卡業(yè)務(wù) 第十章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式 多媒體通信的應(yīng)用 電信業(yè)務(wù)月租費必須按月結(jié)清，其它費用按照電信企業(yè)的規(guī)定按期收回，不許拖欠。超過規(guī)定期限，扣除用戶預(yù)付款后，每天按用戶所欠費用款額的 3‰ 收取滯納金。滯納金計收至實際還款時止。阻斷時間不足十五天的，免收半個月的基本月租費；超過十五天的，免收一個月的基本月租費；一個月以上依此類推。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務(wù)的分類 電信業(yè)務(wù)管制 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 第二章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間 電信業(yè)務(wù)資費 第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務(wù)工作要求 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 》 課件 第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 儲值電話業(yè)務(wù) 受話人付費電話業(yè)務(wù) 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能公用電話業(yè)務(wù) 電信卡業(yè)務(wù) 第十章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式 多媒體通信的應(yīng)用 電信企業(yè)應(yīng)盡量采取銀行、儲蓄所代辦和增加收費點等辦法，方便用戶繳費。停話期間的月租費和滯納金照收，停話后屢催不繳者，欠費累計已滿三個月的，按拆機處理。 收取電信業(yè)務(wù)月租費和其它費用，電信企業(yè)要向用戶發(fā)出繳費通知（繳費通知除書面通知外，可以用語音等方式，但必須有記錄）。 （ 3） 港澳臺電話資費 港澳臺電話資費標準為每 6秒鐘 。 比如中國電信每日的0： 00時至 7： 00在規(guī)定資費標準基礎(chǔ)上實行 6折優(yōu)惠 ， 即 /6秒鐘 ， 不分工作日和節(jié)假日 。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務(wù)的分類 電信業(yè)務(wù)管制 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 第二章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間 電信業(yè)務(wù)資費 第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務(wù)工作要求 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 》 課件 第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 儲值電話業(yè)務(wù) 受話人付費電話業(yè)務(wù) 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能公用電話業(yè)務(wù) 電信卡業(yè)務(wù) 第十章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式 多媒體通信的應(yīng)用 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費標準：本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話按每 1分鐘計費 1次 。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務(wù)的分類 電信業(yè)務(wù)管制 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 第二章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間 電信業(yè)務(wù)資費 第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務(wù)工作要求 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 》 課件 第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 儲值電話業(yè)務(wù) 受話人付費電話業(yè)務(wù) 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能公用電話業(yè)務(wù) 電信卡業(yè)務(wù) 第十章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式 多媒體通信的應(yīng)用 （ 2） 通話費 本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費標準：本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話按首次 3分鐘 、以后每 1分鐘計費 1次 。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務(wù)的分類 電信業(yè)務(wù)管制 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 第二章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間 電信業(yè)務(wù)資費 第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務(wù)工作要求 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 》 課件 第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 儲值電話業(yè)務(wù) 受話人付費電話業(yè)務(wù) 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能公用電話業(yè)務(wù) 電信卡業(yè)務(wù) 第十章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式 多媒體通信的應(yīng)用 （ 1） 市話月租費 市話月租費按省會城市 、 地市縣 、 農(nóng)村及辦公電話 4個級次計費 ，其資費標準見表 。 各類國際電報 ， 每份按 7個計費字數(shù)起算 ， 不足 7個字的按 7個字計算 。 移動電話計費方式 實行雙向計費 ， 計費單位為一分鐘 。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門和省 、 自治區(qū) 、 直轄市電信管理機構(gòu)的要求 ， 提供準確 、 完備的業(yè)務(wù)成本數(shù)據(jù)及其他有關(guān)資料 。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在標準幅度內(nèi) ， 自主確定資費標準 ， 報省自治區(qū) 、 直轄市電信管理機構(gòu)備案 。 主要包括：電子郵件 ， 語言信箱 ， 在線信息庫檢索 ， 電子數(shù)據(jù)交換 ， 在線數(shù)據(jù)處理與交易處理 ， 增值傳真 ， 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) ， 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù) ， 等等 ?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)。 ” 市場調(diào)節(jié)價是由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格。 縣 （ 市 ） 分公司及農(nóng)村分支機構(gòu)的營業(yè)時間每日不少于 8小時 。 第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務(wù)的分類 電信業(yè)務(wù)管制 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 第二章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間 電信業(yè)務(wù)資費 第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務(wù)工作要求 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信業(yè)務(wù) 》 課件 第九章 智能網(wǎng)概述 本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 儲值電話業(yè)務(wù) 受話人付費電話業(yè)務(wù) 虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù) 智能公用電話業(yè)務(wù) 電信卡業(yè)務(wù) 第十章 多媒體通信業(yè)務(wù)概述 多媒體通信業(yè)務(wù)接入方式 多媒體通信的應(yīng)用 加強營業(yè)內(nèi)部管理 ， 建立健全相關(guān)的業(yè)務(wù)資料檔案 ， 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 ，遵守服務(wù)紀律 ， 搞好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 不斷提高營業(yè)人員素質(zhì) ， 加強對代辦戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查 。 每個電信服務(wù)網(wǎng)點 ， 根據(jù)業(yè)務(wù)需要和具體條件 ， 可辦理一種或多種業(yè)務(wù) 。第一章 現(xiàn)代電信的涵義 電信業(yè)務(wù)的分類 電信業(yè)務(wù)管制 電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢 第二章 電信服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)時間 電信業(yè)務(wù)資費 第三章 電信營業(yè)部門的職責與服務(wù)工作要求 電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范 電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理的一般程序和要求 電信業(yè)務(wù)資料與檔案管理 第四章 本地電話業(yè)務(wù)種類 本地電話業(yè)務(wù)的一般規(guī)定 本地電話業(yè)務(wù)的基本處理過程 公用電話業(yè)務(wù)與用戶交換機業(yè)務(wù) 程控電話服務(wù)項目 號碼攜帶業(yè)務(wù) 其它電話業(yè)務(wù) 第五章 國內(nèi)長途直撥電話業(yè)務(wù) 國際、港澳臺長途電話業(yè)務(wù) 交互式會議電話業(yè)務(wù) 會議一呼通業(yè)務(wù) IP電話業(yè)務(wù) 第六章 電報通信業(yè)務(wù) 傳真通信業(yè)務(wù) 第七章 數(shù)字移動電話業(yè)務(wù) CDMA無線固話業(yè)務(wù) WLAN無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動通信新業(yè)務(wù) 第三代移動通信業(yè)務(wù) 第八章 分組交換業(yè)務(wù) 數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 一線通業(yè)務(wù) 幀中繼業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) VSAT通信業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 《 現(xiàn)代電信