《領(lǐng)導(dǎo)主題一溝通》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 住的時(shí)候不要說(shuō) 41 說(shuō)話 4大避諱 ? 傳播流言蜚語(yǔ)： 少閑談，直向有能力解決問(wèn)題的人說(shuō)，不僅 提出問(wèn)題還要提出方法 ? 妄自評(píng)價(jià)： 如果這個(gè)人正好與我的評(píng)價(jià)相反怎么辦？ ? 借口：借口是逃避，是自我原諒 ? 威脅與最后通牒： 你是不是不想干了？ 42 巴黎女人 ? 美國(guó)太太問(wèn)法國(guó)總統(tǒng)：總統(tǒng)閣下，是不是法國(guó)的女人比其他國(guó)家的女人更迷人？ ? 總統(tǒng)：那當(dāng)然，巴黎女人 20歲美如玫瑰，30歲像情歌一樣迷人， 40歲就更加完美了 ? 美國(guó)太太：那 40歲以后呢？ ?如果是你怎么回答？ 43 傾聽(tīng)的好處 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，了解對(duì)方，明白對(duì)方真實(shí)的想法 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)自己不足并修正 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn) ? 通過(guò)傾聽(tīng)，培養(yǎng)友誼與信任 ? 哪個(gè)金人最值錢的故事？ 44 為什么不聽(tīng) ? 沒(méi)有意識(shí)傾聽(tīng)的重要作用 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 先入為主 ? 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 45 傾聽(tīng)的技巧 ? 聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 你經(jīng)常是停留在哪個(gè)層次呢？ 46 傾聽(tīng)的技巧 ? 注視著對(duì)方并始終保持目光接觸 ? 適當(dāng)重復(fù)某些重要的話語(yǔ)，表明明白和清洗理解 ? 適時(shí)提出一些與目的相關(guān)的問(wèn)題 ? 讓對(duì)方感覺(jué)自己重要 ? 適時(shí)使用“是，非常正確”等語(yǔ)句表示贊同對(duì)方的意見(jiàn) ? 與對(duì)方保持適中的距離 ? 適時(shí)概括對(duì)方的話 ? 如以清除目的，則可發(fā)出結(jié)束傾聽(tīng)的信息 ? 最后重復(fù)一次目的 ? 注視對(duì)方并始終保持目光接觸 ? 坦誠(chéng)面對(duì)錯(cuò)誤 ? 適時(shí)重復(fù)某些重要的（對(duì)方重復(fù)加重）的語(yǔ)句，表示明白 ? 適時(shí)提出一些相關(guān)的問(wèn)題 ? 不直接反駁對(duì)方的問(wèn)題 ? 適時(shí)使用“是，非常正確等語(yǔ)句”表示贊同對(duì)方的意見(jiàn) ? 與對(duì)方保持適中的距離 ? 不要隨意打斷對(duì)方的談話 ? 適時(shí)概括對(duì)方的話 ? 請(qǐng)對(duì)方舉例說(shuō)明 ? 理解對(duì)方的感情并把它三說(shuō)出來(lái) ? 表情要豐富 ? 以愉快的方式結(jié)束傾聽(tīng) 正式 注重目的 注重過(guò)程 47 傾聽(tīng)技巧 ? 停：停止自己的肢體活動(dòng)，讓自己集中精神聽(tīng) ? 看：觀察對(duì)方態(tài)度，了解感興趣的話題 ? 聽(tīng)：不要輕易打斷對(duì)方，要專注而有回應(yīng) 48 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我表現(xiàn)管理 ? 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情 ? 主動(dòng)關(guān)懷別人、幫助別人 49 肢體溝通 ? 頭語(yǔ)：點(diǎn)頭：肯定 三次點(diǎn)頭表示不耐煩 ? 搖頭表示否定、拒絕 ? 仰頭表示思考、猶豫 ? 低頭： 沉思 認(rèn)錯(cuò)、羞愧、無(wú)地自容 50 肢體語(yǔ)言 ? 手語(yǔ) ? 握手： ? 主宰型：和對(duì)方的掌心比位置朝下，表希望掌握控制權(quán) ? 順從型：掌心朝上，表順從 ? 老虎鉗型：兩只手垂直，表尊敬，善良，和睦 ? 死魚(yú)型：柔弱無(wú)力，冷冰冰。如：嚴(yán)重依賴性員工；明哲保身型；能干型 ? 工作任務(wù)本身對(duì)授權(quán)程度的影響 看表 ? 工作環(huán)境對(duì)授權(quán)程度的影響 公司文化、制度設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)不清的制度、沒(méi)有相關(guān)資源授予員工 14 工作任務(wù)對(duì)授權(quán)程度的影響 可以授權(quán) 不能授權(quán) 一定要授權(quán) 可以授權(quán) 非常規(guī)性工作 常規(guī)而瑣碎工作 低風(fēng)險(xiǎn) 高風(fēng)險(xiǎn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1