【正文】 變更要求承包商　—監(jiān)理工程師審查其合理性同意由提出方辦理變更文件監(jiān)理工程師審查設(shè)計(jì)單位簽認(rèn)承包商執(zhí)行變更與業(yè)主協(xié)商工程索賠處理工作程序； 工序索賠事件發(fā)生合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)承包商提出要求索賠通知監(jiān)理單位在10天內(nèi)提出答復(fù)意見(jiàn)索賠事件持續(xù)發(fā)生承包商定期通報(bào)事件的情況索賠事件終止承包商提出全面報(bào)告監(jiān)理工程師審定總監(jiān)理工程師審核報(bào)業(yè)主備案與業(yè)主協(xié)商與承包商協(xié)商通報(bào)業(yè)主第五部分 合同管理一、合同管理內(nèi)容方法合同管理主要是指監(jiān)理工程師建設(shè)中對(duì)業(yè)主與設(shè)計(jì)、材料設(shè)備、施工承包商簽定的合同的管理工作，從合同條件的擬訂、協(xié)商、簽署、執(zhí)行情況的檢查和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行的組織管理工作，以期通過(guò)合同體現(xiàn)“三大控制”的任務(wù)要求，維護(hù)合同訂立雙方的正當(dāng)權(quán)益?？偙O(jiān)理工程師要將預(yù)料到可能要發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)承包方，避免由于工程返工所造成的工程成本上升，這樣既可以減輕承包商的壓力，減少其想方設(shè)法通過(guò)索賠途徑彌補(bǔ)工程上升所造成的利潤(rùn)損失。七、工程索賠的控制及費(fèi)用索賠的處理方法嚴(yán)格對(duì)工程索賠的控制 總監(jiān)理工程師及相應(yīng)的造價(jià)控制工程師要對(duì)合同文件（如合同協(xié)議書(shū)、中標(biāo)通知書(shū)、投標(biāo)書(shū)及附件、合同專用條款、合同通用條款、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、圖紙、工程量清單、報(bào)價(jià)單）非常熟悉?？偙O(jiān)理工程師要及時(shí)處理并確認(rèn)變更的合理性。工程變更的內(nèi)容及時(shí)反映在施工圖紙上。六、工程變更的管理方法工程變更無(wú)論由誰(shuí)提出和批準(zhǔn)，均須按設(shè)計(jì)變更洽商的基本程序進(jìn)行處理。 通過(guò)《監(jiān)理通知》與建設(shè)單位、承包單位溝通信息，提出工程投資控制的建議。 審核承包單位編制的工程項(xiàng)目各階段及各年、季、月度資金使用計(jì)劃。4）竣工保修階段 審核承包商提交的工程結(jié)算報(bào)告，并協(xié)助業(yè)主及社會(huì)審計(jì)部門(mén)做好工程造價(jià)的審計(jì)工作； 保修結(jié)束后，項(xiàng)目總監(jiān)視承包商保修工作的情況，簽發(fā)保期滿，質(zhì)量符合要求的憑證，并報(bào)業(yè)主作為為業(yè)主支付保修款的依據(jù)。 造價(jià)控制監(jiān)理工程師審查預(yù)算單價(jià)，計(jì)算材料價(jià)和各項(xiàng)費(fèi)率，并填寫(xiě)付款憑證，于次月3日?qǐng)?bào)合同管理，投資監(jiān)理，總監(jiān)代表復(fù)核后經(jīng)總監(jiān)審批后，于次月5日前送業(yè)主。 定期、不定期地進(jìn)行工程費(fèi)用超支分析，根據(jù)已完成部分項(xiàng)工程費(fèi)用偏差的情況，仔細(xì)分析和研究引起費(fèi)用偏差的主要原因，提出控制工程費(fèi)用突破的方案和措施，必要時(shí)以書(shū)面形式向業(yè)主報(bào)告； 凡涉及費(fèi)用支出的停、窩工簽證、用工簽證、使用機(jī)械簽證、材料代用、材料調(diào)價(jià)等的簽證，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師最后核簽后方有效。工程竣工結(jié)算子目多、篇幅大，往往有計(jì)算誤差，應(yīng)認(rèn)真核算，防止因計(jì)算誤差多計(jì)或少算。注意各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)取。按圖核實(shí)工程數(shù)量。所有隱蔽工程均需進(jìn)行驗(yàn)收，兩人以上簽證；實(shí)行工程監(jiān)理項(xiàng)目應(yīng)經(jīng)監(jiān)理工程師簽證確認(rèn)。做好分階段控制竣工結(jié)算造價(jià)控制工作，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面入手：核對(duì)合同條款。通過(guò)資金使用計(jì)劃的科學(xué)編制，可以對(duì)未來(lái)工程項(xiàng)目的資金使用和進(jìn)度控制有所預(yù)測(cè)，消除不必要的資金消費(fèi)，減少投資控制的盲目性，增加了自覺(jué)性，使現(xiàn)有資金充分發(fā)揮作用，從而能夠有效的控制工程投資，提高投資效益。對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更。建立工程款計(jì)量和支付制度、設(shè)計(jì)變更和簽證監(jiān)理工作制度，工程計(jì)量和支付、設(shè)計(jì)變更和簽證均由專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)技術(shù)審核；造價(jià)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)單價(jià)取費(fèi)的審核，最后由總監(jiān)審核簽字的三級(jí)責(zé)任制。二、進(jìn)度控制經(jīng)濟(jì)措施停止付款；提出延誤工期損失賠償；建議終止對(duì)承包商的使用；三、進(jìn)度控制技術(shù)措施監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施，實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不符，監(jiān)理工程師有權(quán)要求承包商修改進(jìn)度計(jì)劃，提出保證工程按期竣工的有效措施；批準(zhǔn)延期，非承包商自身原因造成的工期延誤，監(jiān)理工程師可以根據(jù)合同條件，批準(zhǔn)工期的延長(zhǎng)，涉及經(jīng)濟(jì)損失必須征得項(xiàng)目法人意見(jiàn)，方可批準(zhǔn)；優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)、實(shí)行平行、交叉作業(yè)；縮短工藝時(shí)間、減少技術(shù)間歇期等。評(píng)定需要處理的事故要制定處理方案；不需要處理的要有鑒定結(jié)論；不清的要補(bǔ)充調(diào)查，進(jìn)一步分析。八、影像現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型、規(guī)模和特點(diǎn)配置相關(guān)的影像設(shè)備，同時(shí)在監(jiān)理細(xì)則中規(guī)定音像資料反映的工程具體部位和音像資料的數(shù)量要求；對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的較大質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患，監(jiān)理工程師應(yīng)采用照相、攝影等手段予以記錄；監(jiān)理所拍攝的音像資料，應(yīng)能全面反映主要旁站監(jiān)理內(nèi)容，工程部體質(zhì)量控制情況和施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)鋼尺、塞尺、經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、2m靠尺、卡尺等檢查，以獲得實(shí)際的質(zhì)量數(shù)據(jù)，同時(shí)，通過(guò)實(shí)測(cè)實(shí)量監(jiān)理工作對(duì)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求施工承包單位進(jìn)行整改，以保證施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物質(zhì)量符合施工驗(yàn)收規(guī)范要求。旁站監(jiān)理人員的主要職責(zé)是：（1）檢查施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員到崗、特殊工種人員持證上崗以及施工機(jī)械、建筑材料準(zhǔn)備情況；（2）在現(xiàn)場(chǎng)跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工執(zhí)行施工方案以及工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況；（3）核查進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等，并可在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工企業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)或者委托具有資格的第三方進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；（4）做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，保存旁站監(jiān)理原始資料。（2）假植。巡視監(jiān)理情況作為質(zhì)量控制資料進(jìn)行專項(xiàng)記錄。六、新材料的質(zhì)量控制應(yīng)事先提交可靠的技術(shù)鑒定及有關(guān)試驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用的報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理工程師審查確認(rèn)和批準(zhǔn)后，方可在工程中應(yīng)用。四、材料、設(shè)備存放條件的控制質(zhì)量合格的材料、設(shè)備等進(jìn)場(chǎng)后，到其使用或施工、安裝時(shí)通常都要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔，監(jiān)理工程師對(duì)施工單位對(duì)材料、半成品、構(gòu)配件及永久性設(shè)備、器材的存放、保管條件及時(shí)間應(yīng)實(shí)行監(jiān)控。三、材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的質(zhì)量控制凡運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、半成品或構(gòu)配件，應(yīng)有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說(shuō)明書(shū)，并由施工承包單位按規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn)，向監(jiān)理工程師提出檢驗(yàn)或試驗(yàn)報(bào)告，經(jīng)監(jiān)理工程審查并確認(rèn)其質(zhì)量合格后，方準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)。用以指出施工中發(fā)生或可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，提請(qǐng)承包單位加以重視或修改。（2）檢查：施工過(guò)程中對(duì)重點(diǎn)的項(xiàng)目和部位實(shí)施必要的跟蹤檢查，檢查施工過(guò)程中材料及混合料與批準(zhǔn)的是否符合；檢查施工單位是否按批準(zhǔn)的方案，技術(shù)規(guī)范施工。（2）施工階段：檢查施工工藝是否按規(guī)范和審批的方案進(jìn)行，并對(duì)施工過(guò)程的原材料、半成品和成品進(jìn)行抽查。（4）評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告由監(jiān)理工程師組織編制，經(jīng)評(píng)估小組討論取得意見(jiàn)后，報(bào)送業(yè)主。評(píng)估小組的任務(wù)主要為：a、審查承包單位的質(zhì)量保修期終止證書(shū)申請(qǐng)報(bào)告。4）確定缺陷責(zé)任及修復(fù)費(fèi)用對(duì)工程缺陷發(fā)生的原因及責(zé)任進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于承包單位原因造成的工程質(zhì)量缺陷，由承包單位負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)其修復(fù)的所有費(fèi)用；對(duì)非承包單位原因造成由承包單位進(jìn)行修復(fù)的工程質(zhì)量缺陷，監(jiān)理人員應(yīng)核實(shí)修復(fù)工程的費(fèi)用和簽署工程支付證書(shū)，并報(bào)業(yè)主。（6）工程保修期質(zhì)量控制方法監(jiān)理工程師根據(jù)合同規(guī)定計(jì)算竣工工程的質(zhì)量保修期，起算日期必須以監(jiān)理工程師鑒發(fā)的工程交接證書(shū)日期為準(zhǔn)。根據(jù)兩套資料對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)估，拿出最終監(jiān)理單位對(duì)該工程的質(zhì)量評(píng)估意見(jiàn)，并向業(yè)主提交《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，供質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行竣工監(jiān)督驗(yàn)收時(shí)核查。當(dāng)上述檢查完成并符合要求后，監(jiān)理單位與施工單位專業(yè)人員共同對(duì)工程進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)通過(guò)后，由施工單位提出驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)有關(guān)各方并要求施工單位提交全部竣工資料和竣工圖。（8）行使質(zhì)量否決權(quán)：對(duì)施工單位工程進(jìn)度款的支付申請(qǐng)，所申請(qǐng)支付項(xiàng)目的質(zhì)量簽證單必須隨支付申請(qǐng)一同上報(bào)，只有那些已經(jīng)監(jiān)理工程師簽署質(zhì)量認(rèn)證意見(jiàn)且已達(dá)到合格或達(dá)到合格規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)的項(xiàng)目，總監(jiān)理工程師才能按合同明確的支付要求簽署支付意見(jiàn)。監(jiān)理項(xiàng)目部要求施工單位暫停施工必須填寫(xiě)“工程部分暫停令”單，并要求施工單位按照質(zhì)量事故處理程序?qū)|(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師審（檢）查認(rèn)可后，施工單位填寫(xiě)“復(fù)工申請(qǐng)”，總監(jiān)理工程師簽認(rèn)“復(fù)工令”。分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收由監(jiān)理工程師組織施工單位專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理工程師等進(jìn)行施工質(zhì)量分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收（必要時(shí)根據(jù)法規(guī)文件規(guī)定由總監(jiān)理工程師協(xié)助建設(shè)單位主持質(zhì)量驗(yàn)收）。（4）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、平行檢驗(yàn)和旁站跟蹤檢查：在施工過(guò)程中，要求監(jiān)理工程師將隨時(shí)、有目的地進(jìn)行巡視和旁站檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決和糾正施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。為經(jīng)監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可，不得進(jìn)行下道工序的施工。（2）預(yù)檢工程驗(yàn)收的內(nèi)容和要求為加強(qiáng)對(duì)工程施工質(zhì)量的預(yù)先控制，保證工程建設(shè)順利有序的開(kāi)展。事中質(zhì)量控制的措施和方法：（1）工序質(zhì)量的控制 當(dāng)施工單位每道工序完成后，應(yīng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行自檢，合格后填報(bào)“工程報(bào)驗(yàn)單”。（6）開(kāi)工報(bào)告把好開(kāi)工關(guān)：監(jiān)理單位在工程開(kāi)工前，要對(duì)施工單位的現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)施工準(zhǔn)備進(jìn)行檢查。（4）測(cè)量控制檢查復(fù)核施工現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、建筑物定位放線以及高程水準(zhǔn)點(diǎn)。 苗木種植前的修剪。（3）認(rèn)真審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)各專業(yè)監(jiān)理人員要對(duì)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)真的審查，重點(diǎn)是技術(shù)措施是否可靠，各專業(yè)工種的交叉搭接是否合理、資源供應(yīng)是否滿足、可靠，在本工程現(xiàn)有的環(huán)境下是否具有可操作性等，要避免不必要的趕工及措施費(fèi)的發(fā)生。監(jiān)理單位審查其是否具有完成工程并確保其質(zhì)量的技術(shù)能力及管理水平。通過(guò)上述事前、事中、事后控制的循環(huán)，形成動(dòng)態(tài)控制方法，緊密跟踵工程實(shí)物形成過(guò)程，及時(shí)檢查、對(duì)比、糾偏，保證工程質(zhì)量。通過(guò)會(huì)議、交底、圖表、指令等口頭和書(shū)面文件的方式控制。（4）施工階段材料/設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)文件、中標(biāo)單位投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書(shū)。（7） 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師交辦的其他工作。（3） 登錄監(jiān)理臺(tái)帳。進(jìn)行平行檢驗(yàn)。有專用送樣工具的，監(jiān)理親自封樣。整理合同管理方面的文件，及時(shí)存檔。（6）對(duì)承包商提出的分包申請(qǐng)，許進(jìn)行嚴(yán)格考察、審查，提出審查意見(jiàn)，報(bào)總監(jiān)和業(yè)主討論同意。5）造價(jià)與合同監(jiān)理工程師職責(zé)（1）負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目的合同管理體系，嚴(yán)格履行合同管任務(wù)；（2）全面掌握合同文件各項(xiàng)條款，嚴(yán)格按照合同進(jìn)行管理，做到公正、公平，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。（10）負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理部的日常行政管理工作，考核監(jiān)理部人員工作。（6）及時(shí)處理可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的一般性工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)問(wèn)題。2）總監(jiān)理工程師代表職責(zé)（1）總監(jiān)理工程師可以將業(yè)主賦予自己的責(zé)任和權(quán)利部分委托給總監(jiān)理工程師代表，按總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師的部分職責(zé)和權(quán)力（2）總監(jiān)代表對(duì)任何材料、設(shè)備和施工工藝等提出的意見(jiàn)，均不應(yīng)影響總監(jiān)理工程師以后對(duì)該材料、設(shè)備和施工工藝等提出的否定意見(jiàn)，并發(fā)出進(jìn)行改正指示的權(quán)利。項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、造價(jià)和進(jìn)度目標(biāo)全面負(fù)責(zé)。（4） 確定項(xiàng)目部的組成人員、職責(zé)、權(quán)限。公司對(duì)項(xiàng)目部實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)項(xiàng)目部定期進(jìn)行整體能力的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如不滿足項(xiàng)目要求，應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目部人員予以調(diào)整和補(bǔ)充。項(xiàng)目監(jiān)理部組織形式如下圖我公司已通過(guò)GB/T190012000D的質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊(cè)的程序進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理工作，以使業(yè)主委托我們所監(jiān)理的工程達(dá)到100%處于受控狀態(tài)，并用科學(xué)的方法，使項(xiàng)目監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、造價(jià)、工期、安全、環(huán)境等方面達(dá)到業(yè)主預(yù)定的目標(biāo)?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)公司法定代表人授權(quán)的范圍、時(shí)間和“項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”中規(guī)定的內(nèi)容，全面負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)理，自項(xiàng)目啟動(dòng)至項(xiàng)目收尾，實(shí)行全過(guò)程、全面管理。5項(xiàng)目監(jiān)理收尾：辦理項(xiàng)目資料歸檔，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，對(duì)項(xiàng)目部人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，解散項(xiàng)目部。5附屬設(shè)施必須符合《合肥市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。（2） 成活率95%以上。安 全 目 標(biāo)：無(wú)重大安全責(zé)任事故。如在保修期出現(xiàn)問(wèn)題，處理時(shí)間超出保修期，理方應(yīng)對(duì)該問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。1監(jiān)理人員常駐現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行全過(guò)程、全方位監(jiān)理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，每月一次向業(yè)主提交有關(guān)監(jiān)理情況的書(shū)面報(bào)告，把進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制及合同管理、信息管理及現(xiàn)場(chǎng)文明施工措施管理落到實(shí)處。監(jiān)督檢查工程的文明施工及安全防護(hù)措施的落實(shí)，對(duì)安全隱患、違章行為提出整改要求，對(duì)拒整改又不停止施工的報(bào)告建設(shè)行政主管部門(mén)。根據(jù)《工程承包合同》規(guī)定的施工進(jìn)度計(jì)劃，檢查承建單位的工程進(jìn)度及其填報(bào)的旬、月、季等報(bào)表，并及時(shí)向建設(shè)單位匯報(bào)對(duì)工程進(jìn)度執(zhí)行情況的意見(jiàn)。檢查施工過(guò)程中的主要部位、環(huán)節(jié)以及隱蔽工程的施工驗(yàn)收簽證，未經(jīng)簽證不得進(jìn)行下道工序，控制工程質(zhì)量，對(duì)違反規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)定者，有權(quán)向承建單位簽發(fā)停工通知單，工期及發(fā)生的費(fèi)用由承建單位負(fù)責(zé)，并及時(shí)向建設(shè)單位報(bào)告處理情況。三、施工及保修階段監(jiān)理工作內(nèi)容協(xié)助業(yè)主組織承包單位參加設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底，協(xié)助建設(shè)單位審查施工承包合同，審查承包單位的預(yù)算報(bào)價(jià)。如多家承包商施工時(shí)，監(jiān)理部門(mén)還應(yīng)負(fù)責(zé)主持編制《項(xiàng)目工程總體施工進(jìn)度計(jì)劃》。為工程順利開(kāi)工建設(shè)打下基礎(chǔ)。按照承包商提交的施工準(zhǔn)備進(jìn)度計(jì)劃，檢查并督促施工前施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)生產(chǎn)生活設(shè)施的準(zhǔn)備和搭建情況。段綠化工程監(jiān)理項(xiàng)目實(shí) 施 方 案 項(xiàng)目編號(hào)：項(xiàng)目名稱： 中標(biāo)單位： （蓋公章）法定代表人或其委托代理人： （簽字或蓋章） 日 期： 2015 年 3 月 19 日65 / 66目 錄一、監(jiān)理人員配備情況 2監(jiān)理人員配備表 2總監(jiān)理工程師證書(shū)復(fù)印件（加蓋中標(biāo)單位公章） 3其他人員證書(shū)復(fù)印件（加蓋中標(biāo)單位公章） 4二、監(jiān)理大綱 10第一章 工程項(xiàng)目概況 10第二章 監(jiān)理工作階段、范圍、內(nèi)容、目標(biāo)及程序 10