【正文】 ................................................................................159 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi) .....................................................................................................................160 項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) .............................................................................................................................161 風(fēng)險(xiǎn)分析控制 .............................................................................................................................164 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) .....................................................................................................................164 質(zhì)量控制和結(jié)果評(píng)價(jià) .........................................................................................................165 系統(tǒng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .................................................................................................................166 變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) .................................................................................................................167 保障機(jī)制和措施 .................................................................................................................168第 9章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 .................................................................................................................170 技術(shù)服務(wù)體系 .............................................................................................................................170 售后服務(wù)原則 .............................................................................................................................172 售后服務(wù)內(nèi)容 .............................................................................................................................172 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 .............................................................................................................................173 服務(wù)管理和監(jiān)督機(jī)制 .................................................................................................................174 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) .....................................................................................................................174 內(nèi)部管理制度 .....................................................................................................................174 服務(wù)監(jiān)督管理 .....................................................................................................................174 技術(shù)服務(wù)工作規(guī)劃 .....................................................................................................................175XX 市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)第 1章 前言 文檔目的構(gòu)建中小企業(yè)的信息服務(wù)體系，建立起一個(gè)面向中小企業(yè)的、提供綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，為廣大中小企業(yè)提供政策法律、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、信息咨詢(xún)、項(xiàng)目合作、融資擔(dān)保、國(guó)際交流/合作、人才培訓(xùn)/招聘、信息化建設(shè)、管理咨詢(xún)?cè)\斷、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/推廣等信息服務(wù)，使廣大中小企業(yè)有一個(gè)協(xié)調(diào)資源的共享平臺(tái)，有效降低企業(yè)服務(wù)成本，提高為企業(yè)服務(wù)的效率，最大程度地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 從目前中小企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)的需求分析進(jìn)行設(shè)計(jì)，本項(xiàng)目包括以下建設(shè)內(nèi)容： 一個(gè)綜合信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，包含九大子平臺(tái)模塊及其管理系統(tǒng)。從發(fā)展戰(zhàn)略高度看，在中小企業(yè)領(lǐng)域建立一個(gè)面向中小企業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，提供多層次、高效率、針對(duì)性強(qiáng)的信息咨詢(xún)及業(yè)務(wù)促進(jìn)服務(wù)，是整個(gè)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分。 文檔內(nèi)容本文檔包括以下主要內(nèi)容：? 前言? 項(xiàng)目背景及需求分析? 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案? 項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案? 項(xiàng)目技術(shù)開(kāi)發(fā)及安全解決方案? 項(xiàng)目實(shí)施及培訓(xùn)方案? 項(xiàng)目質(zhì)量保證方案? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案? 技術(shù)支持與服務(wù)方案 文檔約定XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：(Small and medium enterprises in Zhengzhou city information service platform for application system development project)本文部分文字將 XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)稱(chēng)為本項(xiàng)目。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，最具活力的中小企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要力量。因此，中小企業(yè)發(fā)展越來(lái)越得到我國(guó)各級(jí)政府的高度重視。根據(jù)《2022 年河南省加快產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作方案》 ，我省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)確定了四個(gè)具體目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)集聚水平加快提升，力爭(zhēng)使規(guī)模以上企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超百億元的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)達(dá)到 60個(gè)以上，其中超千億元的 1個(gè)、超 500億元的 3個(gè)；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，力爭(zhēng)完成投資 1000億元以上，實(shí)現(xiàn)發(fā)展區(qū)主干路網(wǎng)和供電、供排水等配套設(shè)施全覆蓋；集約節(jié)約水平明顯提升，力爭(zhēng)使全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)單位土地投資強(qiáng)度、產(chǎn)出強(qiáng)度進(jìn)一步提高，萬(wàn)元規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值能耗下降 %以上；就業(yè)承載能力大幅提高，力爭(zhēng)使全省產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)從業(yè)人員達(dá) 185萬(wàn)人以上，新增 30萬(wàn)人以上。XX 市中小企業(yè)局 2022年將向 4000億目標(biāo)奮斗，要著重抓好六個(gè)方面的工作。 因此，從 XX市經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)際情況出發(fā)，搭建并完善 XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，以先進(jìn)的技術(shù)為手段，提高 XX市中小企業(yè)局的服務(wù)水平和質(zhì)量，為廣大中小企業(yè)的健康快速發(fā)展提供具體而有效的信息服務(wù)，對(duì)促進(jìn)我市中小企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。 提供 3年門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的域名注冊(cè)。? 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問(wèn)流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站整體流量，為網(wǎng)站內(nèi)容和功能的調(diào)整提供依據(jù)；記錄每頁(yè)或指定頁(yè)面的瀏覽情況，能夠按不同屬性進(jìn)行自動(dòng)排序，維護(hù)人員能夠按需要自主定義；能夠記錄瀏覽人的 IP地址、平均逗留時(shí)間、瀏覽頁(yè)面數(shù)等。支持自定義信息與信息之間的相關(guān)關(guān)系。支持大量并發(fā)用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行檢索訪問(wèn)。 總體技術(shù)要求 本項(xiàng)目搭建在 XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)原有設(shè)備及系統(tǒng)軟件之上，原有操作系統(tǒng)采用 WindowsS Server 2022；數(shù)據(jù)庫(kù)采用 Oracle； 應(yīng)用服務(wù)器 Ibm websphere。XX 市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)? 電子商務(wù)平臺(tái)功能需求為中小企業(yè)提供行業(yè)信息、自建網(wǎng)站、網(wǎng)上展廳、商機(jī)發(fā)布、網(wǎng)上貿(mào)易、在線支付、網(wǎng)上商鋪、 在線洽談、評(píng)價(jià)等服務(wù)。并具備告知書(shū)、索引號(hào)生成、紙本目錄下載、意見(jiàn)箱、各處室子目錄模板編輯、信息檢索等細(xì)節(jié)功能。 視頻點(diǎn)播提供不少于 5套正版國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家學(xué)者的講座。XX 市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)? SAAS軟件租用平臺(tái)功能需求為中小企業(yè)免費(fèi)提供績(jī)效管理、協(xié)同辦公、進(jìn)銷(xiāo)存等管理軟件服務(wù)，支持與本項(xiàng)目的電子商務(wù)平臺(tái)有機(jī)地結(jié)合。要求 2名以上采編人員和 1名技術(shù)人員在 XX市中小企業(yè)局駐場(chǎng)工作一年，接受 XX市中小企業(yè)局的日常管理。建立應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，便于緊急情況下最快地恢復(fù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和服務(wù)。XX 市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng) 項(xiàng)目版權(quán)要求? 本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品沒(méi)有任何不能提交的產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容和技術(shù)細(xì)節(jié)。新建系統(tǒng)要高于現(xiàn)有。平臺(tái)建設(shè)的總體思路是以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)為主、社會(huì)參與”為原則；以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨；以完善信息服務(wù)體系為目標(biāo)；以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段；以建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源整合，拓展服務(wù)領(lǐng)域?yàn)閮?nèi)容；提高運(yùn)行維護(hù)水平，以完善運(yùn)維機(jī)制和信息化基礎(chǔ)環(huán)境為保障，推動(dòng)中小企業(yè)的健康發(fā)展，提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加速信息化與工業(yè)化融合步伐，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施中遵循以下原則：? 實(shí)用性原則以現(xiàn)實(shí)需求為基礎(chǔ)，充分考慮發(fā)展的需要來(lái)確定系統(tǒng)的規(guī)模，功模塊子系統(tǒng)以插件方式擴(kuò)展。? 可靠性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)能有效地避免單點(diǎn)失敗，以最大限度地減少故障的可能性。? 系統(tǒng)的開(kāi)放性、可拓展性原則基于主流的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件技術(shù)等，便于將來(lái)系統(tǒng)、設(shè)備的升級(jí)；具有強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展性能，如計(jì)算、存儲(chǔ)、I/O 等方面。在設(shè)備、安全性、數(shù)據(jù)流量、性能等方面得到很好的監(jiān)視和控制，并可以進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和故障診斷。將應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分離，其間通過(guò)高速以太網(wǎng)連接。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和硬件支撐平臺(tái)建設(shè)是系統(tǒng)平臺(tái)順利實(shí)施的前提條件，該項(xiàng)工作主要涉及兩個(gè)內(nèi)容，一是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、日常管理部門(mén)，各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)、技術(shù)保障部門(mén)、各中小企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，二是完成系統(tǒng)平臺(tái)所需的應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的完善。在這個(gè)總體框架中，我們將 XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)清晰地劃分為一個(gè)綜合門(mén)戶(hù)，九個(gè)核心模塊。在下面的總體框架設(shè)計(jì)圖示中，我們將 XX市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)清晰地劃分為一個(gè)綜合門(mén)戶(hù)，九個(gè)核心模塊。以下是各系統(tǒng)詳細(xì)的解決方案。作為 XX市中小企業(yè)綜合信息服務(wù)的唯一門(mén)戶(hù)，是 XX市中小企業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)的政府公益平臺(tái)。在網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)信息、政策、培訓(xùn)、融資、擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新、電子商務(wù)、信用、企業(yè)電子郵箱等服務(wù)的信息化。 通過(guò)構(gòu)建中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供行業(yè)和區(qū)域科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)培訓(xùn)、信用擔(dān)保、電子商務(wù)、企業(yè)電子郵箱服務(wù)及中小企業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)間的溝通與聯(lián)系等等?？砷_(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目有：技術(shù)研發(fā)、政策咨詢(xún)、企業(yè)診斷、融資擔(dān)保、會(huì)展物流、人才培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)信息化、專(zhuān)利申報(bào)、權(quán)益保護(hù)、電子郵箱等等。網(wǎng)站欄目設(shè)置如下：欄　目 內(nèi)　　　　容 備注欄目名稱(chēng) 綜合門(mén)戶(hù)部分欄目通知通告 發(fā)布企業(yè)與中小企業(yè)行業(yè)運(yùn)行相關(guān)的即時(shí)告知信息等。將企業(yè)情況、產(chǎn)品情況進(jìn)行充分介紹，為產(chǎn)品的供求提供一個(gè)在自助發(fā)布平臺(tái)，并提供在線產(chǎn)品投訴，產(chǎn)品免費(fèi)咨詢(xún)，使企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行更直接的溝通、交流，使企業(yè)更加準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品市場(chǎng)情況。包括該機(jī)構(gòu)中小企業(yè)定性標(biāo)準(zhǔn)、信貸標(biāo)準(zhǔn)、信貸服務(wù)流程、該機(jī)。發(fā)布投融資公告信息與投融資相關(guān)的行業(yè)視頻新聞，為各中小企業(yè)提供更加廣闊的信息渠道。政策法規(guī) 有關(guān)中小企業(yè)發(fā)展各種政策法規(guī)、科技政策解讀、法律咨詢(xún)等。在服務(wù)品種的配置上，要呈現(xiàn)多樣化趨向。特別是中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心，可以做成品牌。各欄目信息以本地信息、實(shí)用信息為主，重點(diǎn)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)對(duì)全市中小企業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)，組織各類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為中小企業(yè)服務(wù)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站重點(diǎn)為企業(yè)提供中小企業(yè)網(wǎng)上辦事、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、科技文獻(xiàn)、科技成果、技術(shù)改造、專(zhuān)家咨詢(xún)、融資服務(wù)、企業(yè)信用、企業(yè)信息庫(kù)、項(xiàng)目/產(chǎn)品庫(kù)、供求信息、培訓(xùn)合作、融資服務(wù)、電子商務(wù)（自助建站、網(wǎng)上貿(mào)易、支付、在線洽談、 ） 、人才招聘、SAAS 軟件租用、在線求助、交流等綜合服務(wù)。XX 市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)圖表 總體系統(tǒng)架構(gòu)圖