【正文】 高效率的工作團(tuán)隊(duì),特制定本體系: 一、績(jī)效考評(píng)目的 （1） 作為晉升、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)。通訊地址或緊急聯(lián)系電話；婚姻或家庭關(guān)系；學(xué)歷變更四、 其他五、 本規(guī)定解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部。經(jīng)考核評(píng)估合格的試用員工，生產(chǎn)(營(yíng)運(yùn))一線由公司簽發(fā)升級(jí)匯報(bào)表,后勤員工由人力資源部發(fā)出《員工轉(zhuǎn)正通知書》，呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后對(duì)薪資待遇做相應(yīng)調(diào)整,并簽發(fā)《職務(wù)確認(rèn)書》后執(zhí)行。人力資源部專人將行進(jìn)員工引領(lǐng)介紹給用人部門。身份證和暫住證。生產(chǎn)部普工和雜工根據(jù)招聘規(guī)定可以由生產(chǎn)廠自行招聘,但是必須在2個(gè)工作日內(nèi)將員工資料交人力資源部辦理入職手續(xù),否則罰款部門負(fù)責(zé)人20元,并不給予發(fā)放工資,其工資由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。營(yíng)運(yùn)部其他人員工作滿7天后需要公司安排住宿,自己提出申請(qǐng),由行政部門安排住宿。六、 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。 組織招聘人力資源部根據(jù)各部門的人力需求作出統(tǒng)一招聘計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理審批后籌備并實(shí)施招聘計(jì)劃。各部門進(jìn)行人力需求申請(qǐng)時(shí)應(yīng)按公司所發(fā)表格填寫,以提高人事部門審核的效率和效果,人力需求表需由各部門經(jīng)理填寫,如部門經(jīng)理不在,由其代理人填寫,否則罰款部門經(jīng)理20元錢,并承擔(dān)給公司所造成的損失,人力資源部有權(quán)不予以招聘。 同仁或相關(guān)人士推薦。四、 招聘方式 人才市場(chǎng)招聘。 偽造證件或杜撰本人背景資料者。 被判刑或被通緝者。 積極向上。 因職設(shè)人。第三天上午9:0012:00公司行政人事制度培訓(xùn)：9：0011：00為人事制度培訓(xùn)，內(nèi)容見(jiàn)下：《員工招聘管理規(guī)定》為招聘工作科學(xué)化，民主化，使招聘流程系統(tǒng)化、規(guī)范化、以吸引更多優(yōu)秀人才為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。4. 責(zé)任對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)顧客、對(duì)公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客要有問(wèn)候聲，說(shuō)話要有稱呼聲，離別要有道別聲，稱贊要有答謝聲，工作失誤要有道歉聲。4. 員工在操作時(shí)，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時(shí)的規(guī)格，要求標(biāo)準(zhǔn)。前臺(tái)員工為客人取食，一定要用食品夾。4. 兩個(gè)注意：在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。勤洗手，員工不許涂指甲油，保證手部清爽干凈?！扒诶戆l(fā)”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過(guò)長(zhǎng)應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑。6. 店鋪和用具衛(wèi)生：室內(nèi)無(wú)異味，無(wú)揚(yáng)塵，明亮；刀菜板，不銹鋼器皿，食品袋等物品用具要擦洗干凈，擺放整齊，保持店面清爽整潔；室內(nèi)不允許存放雜物，拖帕，抹布等用品要定點(diǎn)放置。2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。雙腳可斜放、也可雙腳交叉，雙膝并攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開，呈“V”字型。3. 工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清潔。18. 上班前不得吃有異味的食品。14. 不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。10. 在崗位上，看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?。?. 服務(wù)中杜絕“四語(yǔ)”：○不尊重的藐視語(yǔ)。○得到幫助時(shí)有致謝聲。4. 工作中要做到“三輕”：操作輕、走路輕、說(shuō)話輕。10. 各店鋪未到下班時(shí)間，不得提前清理收拾菜品，打掃衛(wèi)生。6. 按上司所安排的時(shí)間用餐，非上班時(shí)間，不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。2. 工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。5. 永不言敗。三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面：1. 不為客觀事情而影響心情。3. 人際關(guān)系良好。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。（物品、資料）3. 清掃 打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。3. 忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅(jiān)持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招。）工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素：1.“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)（舉例說(shuō)明）“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。◆擁有一份工作，就要懂得感恩。3. 自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。‘心態(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。1. 把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)看。2. 容易得到提拔。4. 提升自己，不斷學(xué)習(xí)。如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸?duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛?，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。注：缺乏團(tuán)體合作意識(shí)的員工將被市場(chǎng)淘汰。注：缺乏團(tuán)隊(duì)精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。往往我們忘了“第六倫”：路人、他人、陌生人。狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠誠(chéng)的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅(jiān)持。美國(guó)哥倫比亞航天飛機(jī)一個(gè)小小的故障，導(dǎo)致機(jī)毀人亡）。4. 創(chuàng)造能力。9. 避免搞派系。5. 工作中善于聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建設(shè)性批評(píng)。○團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛(ài)心：故事2：天堂和地獄○團(tuán)隊(duì)精神的要求：1. 當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來(lái)是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟?。做人：就是在處事之時(shí)，應(yīng)該怎樣和人相處。團(tuán)隊(duì)中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。第二天上午9：00——11：50培訓(xùn)內(nèi)容一、 團(tuán)隊(duì)精神：◆信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功?！薄羯暝V的要求：1. 上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。思考怎樣面對(duì)以后工作中上級(jí)安排的任務(wù)及要求，做到服從。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會(huì)服從?！鹱鹬兀?. 小時(shí)候，我常常充滿了愛(ài)、關(guān)心，帶著是非、對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)去評(píng)價(jià)父母、長(zhǎng)輩的行為?！笔撬霐垯?quán)嗎？不是，他講到了一個(gè)非常重要的職業(yè)素質(zhì)。中國(guó)的澳門賭場(chǎng)合法，中國(guó)二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對(duì)比。3. 所有好壞、對(duì)錯(cuò)，公平、不公平等等評(píng)價(jià)完全是沒(méi)有根據(jù)的；因?yàn)槊總€(gè)人必不可避免去地去做他們必須做的事；無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，這是他們現(xiàn)有認(rèn)識(shí)水平所決定的?！鹫J(rèn)識(shí)水平1. 你做出的每一個(gè)決定和你采取的每一個(gè)行動(dòng)都出于你現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)水平。你開始以這種價(jià)值觀評(píng)判周圍的事物。只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀能配在一起時(shí)，你才會(huì)覺(jué)得成功。）4. 目中無(wú)人，討價(jià)還價(jià)。）2. 官僚主義。（答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可）3. 先接受，再溝通。（認(rèn)錯(cuò)）3. 從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會(huì)，改正不再犯。遵循“賓客至上“的服務(wù)原則，培植忠誠(chéng)的消費(fèi)者?！粑⑿Φ摹捌邆€(gè)一樣”：；；；；；；。◆微笑的內(nèi)涵：；；；。對(duì)兒童：要有歡快、愛(ài)護(hù)的微笑。對(duì)年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。(畫圖講解)2. 希爾頓酒店成功的一個(gè)秘密：微笑。（定位）3. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。第八， 適度的原則。第六， 真誠(chéng)的原則。第四， 寬容的原則。第二， 自律的原則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法；從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧；從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。3. 舉止； 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)： ⑴、 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人。 ④、 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”（工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。○力爭(zhēng)而合通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。他們是我們市場(chǎng)開拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。◆股東的信任只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).二、 入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)表如下:時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法第一天上午10：0011:00 1小時(shí) 公司會(huì)議室 培訓(xùn)紀(jì)律要求公司簡(jiǎn)介組織架構(gòu)企業(yè)文化；未來(lái)展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì). 授課 投影儀 第三天下午筆試第一天下午14:0017:00 3小時(shí) 公司會(huì)議室 團(tuán)隊(duì)精神 忠誠(chéng)乃做人之本 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì). 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天上午10:0011:00 1小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度培訓(xùn) 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第二天下午14:0017:00 3小時(shí) 公司會(huì)議室 敬業(yè)精神 新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備? 新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華? 員工行為規(guī)范總則. 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試第三天上午10:0011:00 1小時(shí) 公司環(huán)境的熟悉，了解公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試第三天下午14:0017:00 3小時(shí) 公司各項(xiàng)規(guī)章制度 銷售技巧 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分配，并對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)定，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。2. 培訓(xùn)的意義：① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗(yàn)。◆合作伙伴（供應(yīng)商）的全力支持合作伙伴（供應(yīng)商）為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿足顧客對(duì)我們的需求?！疠o導(dǎo)支持我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。我們的服務(wù)格言：永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確?！?回味甘甜、味香濃郁：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算