《社交網(wǎng)絡營銷》ppt課件-全文預覽
【正文】 ? 定價分析：商品在市場上的定價 ? 商品的客戶群體覆蓋率 ? 商品的關聯(lián)性分析 ? 商品的人群定位和商品矩陣： 引流商品、利潤商品、邊緣商品、潛力商品 社交網(wǎng)絡營銷 和數(shù)據(jù)分析：商品分析 ? 客服分析 ? 客服的銷售績效分析 銷售額、訂單價、轉(zhuǎn)化率 ? 客服的服務質(zhì)量分析 客戶好評、客戶差評、響應時間、平均字數(shù) ? 客戶分析對客服的支持 ?客戶基本信息推薦 ?客戶檔案系統(tǒng)、黑名單系統(tǒng) ?基于當前 “ 客戶在看什么 ” 和 “ 當前客戶頁面停留時間 ” 的推薦 ?偏好、聊天關鍵詞、熱賣、關聯(lián)等推薦 ?內(nèi)部信息庫 社交網(wǎng)絡營銷 和數(shù)據(jù)分析：客服分析 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的概念 ? 以數(shù)據(jù)挖掘為核心 ? 收集和積累會員（用戶或消費者）信息 ? 與顧客建立一對一的互動溝通進行客戶關系的維護 ? 針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等多種方式進行溝通 ? 通過基于客戶細分模型的互動營銷方式進行溝通
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1