【正文】 )組員：所有保潔員設(shè)備保障組組長(zhǎng)：王琪（設(shè)施部）組員：所有設(shè)施部人員安全警戒組組長(zhǎng)： （安保部）組員：所有當(dāng)班保安員后勤保障組組長(zhǎng)：趙欣（綜合辦）組員：綜合辦所有人員二、操作規(guī)范總指揮：接到火警后，迅速趕到消防中心（總聯(lián)絡(luò)部），聽(tīng)取情況匯報(bào)后進(jìn)行總體指揮人員滅火、疏散人員，消防隊(duì)到來(lái)以后交消防隊(duì)統(tǒng)一指揮。B級(jí)火災(zāi)處理流程跑點(diǎn)人員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)有明火，且火勢(shì)較小，自己能夠撲滅的，應(yīng)立即采取撲滅行動(dòng)，將明火撲滅。B級(jí)：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)已起火，但火勢(shì)較小，能控制。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類(lèi) 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤(pán)動(dòng)放人道歉安慰其他電梯困人處理事故流程圖發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報(bào)告班長(zhǎng)或經(jīng)理被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢(xún)問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、安保部經(jīng)理、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。）、保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴(yán)格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落實(shí)情況。（5）、一次徹底清掃。室內(nèi)外衛(wèi)生要實(shí)行責(zé)任制，各班每天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。）、勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。）、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3宿舍的周?chē)孛娴缆菲秸?、無(wú)雜草，環(huán)境優(yōu)美。、環(huán)境衛(wèi)生（8）、床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準(zhǔn)放雜物。 （5(4（3地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)煙頭、無(wú)果皮、無(wú)痰跡等。 搞好并保持室內(nèi)外和個(gè)人衛(wèi)生，是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)，同時(shí)也是確保預(yù)防疾病，保障隊(duì)員身體健康的一項(xiàng)有效措施。對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班統(tǒng)一保管充電；對(duì)講機(jī)應(yīng)按規(guī)定的頻率正確使用，嚴(yán)禁私自拆裝或調(diào)改其他頻道，違者將按有關(guān)規(guī)定處理；對(duì)講機(jī)只供保安及消防人員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做他用；所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員應(yīng)在登記簿上簽名；解決完畢后方能下崗；（八）、《保安部交接班制度》：保安員及中控室值班員，應(yīng)著裝提前十分鐘上崗接班，并認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄； 如遇外來(lái)客人詢(xún)問(wèn)大廈內(nèi)客戶(hù)的情況，只能提供房間號(hào)碼，注意保密紀(jì)律。 見(jiàn)到經(jīng)理以上或重要客戶(hù)必須站立，微笑問(wèn)好。二、前臺(tái)服務(wù)管理制度前臺(tái)的各項(xiàng)工作由安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。要求：每個(gè)時(shí)段巡邏過(guò)程不能少于60分鐘，每一層公共區(qū)域必須轉(zhuǎn)到，經(jīng)過(guò)攝像頭時(shí)間要與巡邏時(shí)間相對(duì)應(yīng)，提前填寫(xiě)巡邏記錄者 ，每發(fā)生一次罰款50元。巡邏中發(fā)現(xiàn)任何可疑人或事要認(rèn)真查明情況，防止壞人進(jìn)入轄區(qū)進(jìn)行破壞或擾亂正常秩序。嚴(yán)格按巡視檢查要求，路線查看，杜絕隱患。監(jiān)控人員對(duì)監(jiān)控到的打架、斗毆、盜竊、火險(xiǎn)、交通事故、突發(fā)群體事件，以及其它有價(jià)值的監(jiān)控資料等要及時(shí)保存，并做好記錄。監(jiān)控人員必須按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退、擅自調(diào)班，嚴(yán)禁脫崗、睡崗。（五）、《監(jiān)控員職責(zé)》：監(jiān)控人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。值班人員負(fù)責(zé)對(duì)控制中心配置滅火器器材等設(shè)備應(yīng)妥善保管。值班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看報(bào)紙、有事離崗必須征得班長(zhǎng)同意。熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救火過(guò)程操作準(zhǔn)確、迅速、有序。（二）、《安保部經(jīng)理職責(zé)》：熟知國(guó)家、北京市有關(guān)治安、保衛(wèi)、消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度并給予貫徹執(zhí)行；根據(jù)有關(guān)公安、消防機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)的安全管理方案及防范制度，監(jiān)督其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)擬定崗位安全制度和規(guī)定并督導(dǎo)實(shí)施；組織調(diào)度安保部日常工作，主持部門(mén)內(nèi)部例會(huì)，按時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，并傳達(dá)會(huì)議精神和指示；熟知項(xiàng)目所有安全設(shè)施、設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目?jī)?nèi)其它相關(guān)部門(mén)的工作；定期檢查項(xiàng)目安保部工作的執(zhí)行情況，及時(shí)改進(jìn)，控制服務(wù)質(zhì)量，妥善處理對(duì)安保部的投訴、意見(jiàn)及其他客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題；制定在重要節(jié)假日、重大活動(dòng)和接待貴賓期間的安全保障工作方案并指揮執(zhí)行；組織調(diào)動(dòng)安保部及其他部門(mén)員工對(duì)治安、火災(zāi)等意外突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理；組織安保部及其他部門(mén)員工定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)及防火宣傳工作，監(jiān)督檢查大廈管理區(qū)內(nèi)存在的各類(lèi)消防、安全隱患，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)提示整改建議；協(xié)助司法機(jī)關(guān)處理并調(diào)查重大案件、事故原因，配合進(jìn)行偵破及取證工作；制定、審核本部門(mén)各類(lèi)預(yù)算及成本消耗，重視內(nèi)務(wù)管理，監(jiān)督內(nèi)勤人員收集并歸檔與安保部相關(guān)的信息和檔案材料；1做好安保部員工的思想工作，關(guān)心員工生活和業(yè)務(wù)水平、素質(zhì)的提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神和工作熱情，及時(shí)解決問(wèn)題；（三）、《領(lǐng)班職責(zé)》：嚴(yán)格遵守公司、項(xiàng)目以及安保部的各項(xiàng)規(guī)章制度，沉著、機(jī)敏、嚴(yán)明、公正地處理各類(lèi)事務(wù)并完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜；及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)通知、要求，敢于同一切不良行為做斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪人員積極奮勇擒拿并及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，自覺(jué)遵紀(jì)守法。16:00—24:001人00:00—08:001人視頻監(jiān)控監(jiān)控室4人08:00—16:001人單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)行，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況立刻處理。門(mén) 崗大廈門(mén)口5人24：0008:001人維護(hù)大門(mén)秩序，盡職盡責(zé)，防止意外情況的發(fā)生。安保管理流程圖消防應(yīng)急方案流