【正文】 報告。突發(fā)事件處置工作小組要做好信息分析和報告工作，明確信息的采集、編輯、分析、審核、簽發(fā)責任人，及時向上級公司報告處置情況。第十八條 突發(fā)事件的應急準備（一）信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件事發(fā)機構（部門）有先期處置的責任，必須在第一時間進行即時應急處置，同時按照職責和規(guī)定權限啟動相應的應急預案，控制事態(tài)并根據態(tài)勢發(fā)展及時向上級應急管理部門報告。聯系社會應急力量進入應急支援狀態(tài)。針對預警內容研究制定防范措施，指導各信息系統(tǒng)運用使用單位做好安全加固和預防工作。大部分業(yè)務運作仍可正常工作第十六條 預警響應預警信息發(fā)布后，各相關部門和機構要根據發(fā)布的預警級別，啟動響應的應急預案，進入應急狀態(tài)，根據應急預案流程履行相應的職責。系統(tǒng)中功能受損，主要性能指標嚴重下降，影響和限制業(yè)務運營三級故障事件由于網絡性能失?；虬踩录乐赜绊憳I(yè)務運作，持續(xù)小于8小時的事件。具體的判定標準如下：事件級別判定標準故障描述預警級別重大責任事故超過一級故障限制時間的事件、突發(fā)性的且影響極其嚴重的事件系統(tǒng)運行中斷，對用戶業(yè)務運行有嚴重影響。第十四條 嚴格執(zhí)行信息系統(tǒng)24小時監(jiān)控制度，工作時間必須有專人對重要信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，工作時間以外如無法做到人工監(jiān)控，必須開啟自動監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)，發(fā)現有隱患的警情時，應盡快加以核實。信息管理員可以根據形勢的變化，提出更簡單而有成效的應急措施。各個小組在應急負責人的領導下進行工作，通過應急協(xié)調人和各級部門之間進行溝通。具體工作：組織協(xié)調本部門專業(yè)骨干對突發(fā)事件對本部門產生的影響進行預估；對應急方案的制定提供本部門相應的流程，數據等；對應急方案的實施進行監(jiān)督；對事件處理完畢過后本部門情況進行匯總上報；第十條 下屬機構應急工作小組負責人下屬機構應急工作小組負責人由機構一把手或分管信息老總擔任。主要職責：具體聯絡相關小組實施應急委負責人下達的各項任務，協(xié)調上下級之間和各部門之間的聯絡和協(xié)同，并且還要作為制定和實施應急方案的聯絡人。主要職責：全面負責分公司所轄范圍內的業(yè)務持續(xù)和突發(fā)事件恢復工作，包括方案制定、人員組織溝通、重要設備備份、故障設備購置替換、方案演練、文檔和測試工作。 第二章 應急機構管理架構及職責第五條 信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應急處置領導小組由應急處置負責人、協(xié)調人、信息管理員和各部門組成的工作小組組成。（二） 落實措施、確保安全。第四條 處置原則遵循“統(tǒng)一領導，預防為主、有效應對”處置原則。（1）業(yè)務連續(xù)：確保XX分公司的日常業(yè)務能夠連續(xù)運行，不出現中斷。16信息系統(tǒng)安全突發(fā)事件應急預案第一章 總則第一條 為提高應對網絡與信息安全突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數據安全，最大限度地減輕網絡與信息安全突發(fā)事件的危害，根據《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規(guī)定》、《關于加強保險業(yè)突發(fā)事件應急管理工作的通知》（保監(jiān)發(fā)【2011】45號）及總公司計算機及網絡安全分類應急預案要求，結合我司實際，制定本預案。第九章 附則第二十四條 分公司應急領導小組對在突發(fā)事件應對處理工作中，認真履行工作職責，有顯著成績和突出貢獻的機構和個人應當給予一定形式的表彰和獎勵。第二十一條 應急處置中的通訊、信息、文件流轉、車輛、資金及其他物質準備工作由綜合監(jiān)督部負責管理和協(xié)調，應急領導小組、應急領導小組辦公室及應急值班人員應保持24小時通訊暢通。突發(fā)事件調查報告應當包括但不限于：突發(fā)事件發(fā)生的原因、風險監(jiān)測和防范機制的運行和效果、相關意見和建議。第十九條 應急結束后，應急領導小組辦公室要繼續(xù)加強與新聞媒體的溝通和聯系，積極開展大量、大篇幅的正面報道，用正面的聲音壓制和消除新聞突發(fā)事件帶來的消極影響。第十六條 應對新聞突發(fā)事件處置過程中，公司應急領導小組研究決定是否啟動新聞信息發(fā)布應急措施。第十四條 分公司新聞突發(fā)事件應急領導小組應在總公司應急領導小組指導下，選擇適當方式處置新聞突發(fā)事件。在新聞突發(fā)事件處置完畢前，分公司應急領導小組應及時向總公司報告事件發(fā)展處置的后續(xù)情況。初報內容應當包括以下要素：事件發(fā)生的時間和地點、信息來源、事件性質、涉事單位名稱、已采取或者擬采取的應對處置措施和報告單位主要負責人姓名、聯系方式等。加強對新聞信息的收集、加工和利用，及時掌握社會各界對公司各項工作的反應、評價和態(tài)度。對相關部門、人員職責履行不到位，造成監(jiān)測預警信息掌握不準確、上報滯后，導致發(fā)布延誤、引起事態(tài)擴大，造成嚴重后果的責任人要依照總、分公司規(guī)定追究責任。新聞突發(fā)事件應急領導小組成員必須保持通訊暢通，特殊或敏感時期要保持24小時聯絡通訊無阻，以確保上下聯動，形成合力。對可能涉及多個機構、部門的新聞突發(fā)事件預警信息，要及時向相關部門、機構通報。第四章 突發(fā)事件的預防和應急準備第九條 要建立健全有效的新聞突發(fā)事件預防和應急準備制度。 （二）相關部門、機構應當加強對營業(yè)場所業(yè)務情況、客戶服務電話和信訪投訴內容的跟蹤監(jiān)測，及時了解發(fā)現投保人、被保險人反映較為集中的訴求，建立健全保險從業(yè)人員訴求反映渠道和監(jiān)測機制，以便采取有效措施妥善化解新聞突發(fā)事件風險。第三章 突發(fā)事件的監(jiān)測和預警第七條 分公司要對可能發(fā)生的新聞突發(fā)事件進行監(jiān)測，并及時發(fā)現預警。（二）應急領導小組辦公室工作職責：依照應急領導小組工作安排，貫徹執(zhí)行應急領導小組各項決定，協(xié)調相關部門做好突發(fā)新聞事件處置工作；負責調動應急處置資源，配合突發(fā)新聞事件所涉及部門匯總整理整個事件情況，統(tǒng)一上報領導小組和上級公司，報告內容包含但不限于：事件描述及分析，各項對策制定的原因及實施效果，處置工作的費用核算及成效分析，事件及處置工作對未來的影響評估，處置工作的經驗教訓等組織處置工作的辦公、文件運轉及檔案管理；聯系、協(xié)調新聞媒體的主管機關和當地新聞宣傳主管部門；擬定突發(fā)新聞事件的信息發(fā)布方案和發(fā)布口徑，負責對外信息的發(fā)布，收集有關情況，起草宣傳文稿；檢查日常新聞宣傳規(guī)定落實情況，組織突發(fā)新聞事件處置預案演練；定期召開會議，研究防范突發(fā)新聞事件的有關措施，針對薄弱環(huán)節(jié)部署有關工作；處置工作的善后和總結工作；負責新聞突發(fā)事件監(jiān)測和預警工作，及時收集涉及或可能涉及新聞突發(fā)事件的信息資料。（七）查找原因，依法處置。（五）保密原則。（三）加強監(jiān)測，及時發(fā)現。要做到早發(fā)現，早報告，早控制，對可能發(fā)生的突發(fā)事件，提前做好新聞處置相關準備，控制事態(tài)發(fā)展，引導輿論。第二條 根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國新聞法》、《中華人民共和國社會治安管理處罰條例》、《國務院辦公廳關于改進和加強國內突發(fā)事件新聞發(fā)布工作的實施意見》、《天安財產保險股份有限公司新聞突發(fā)事件應急預案》等有關法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)定，特制定本預案。第二十四條 突發(fā)事件信息報告內容因突發(fā)事件性質種類不同而涉及不同要素，應當根據突發(fā)事件的性質種類報告相關信息要素。第二十一條 依法穩(wěn)妥快速處置的原則。第六章 突發(fā)事件的分級響應機制和應急處置措施第十九條 屬地管理、統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的原則。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險集團公司、保險公司、保險資產管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當在接到續(xù)報后2小時內或者發(fā)現情況后72小時內向中國保監(jiān)會辦公廳續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險集團公司、保險公司、保險資產管理公司、相關保監(jiān)會派出機構應當在接到報告或者發(fā)現情況后2小時內向中國保監(jiān)會辦公廳進行初報。同時對于客戶集中在營業(yè)場所上訪的，機構應設置專人服務，疏導，防止矛盾激化。第3章 突發(fā)事件的監(jiān)測和預警第七條 業(yè)管部或其他部門對新產品、新業(yè)務領域可能引起群體性事情的隱患排查；第八條 內控部或其他部門對不規(guī)范的承保、宣傳、理賠等業(yè)務進行檢查和清理，重點是容易引發(fā)客戶集體訴訟、上訪及其它社會問題的不規(guī)范經營行為；第九條 業(yè)管部或其他部門對內部管理、職工利益處理和營銷員隊伍管理方面存在的可能誘發(fā)、激化矛盾的問題進行排查；第十條 內控部或其他部門對各公司受理投訴情況進行重點排查，特別是保監(jiān)局轉辦的信訪件，要逐一清理，妥善與投訴人協(xié)商處理；第十一條 業(yè)管部或其他部門加強對營業(yè)場所業(yè)務情況客戶服務電話和信訪投訴內容的跟蹤監(jiān)測及時了解發(fā)現，尤其關注投保人被保險人反映較為集中的訴求，采取有效措施妥善化解重大信訪事件和群體性事件風險發(fā)生；第十二條 業(yè)管部或內控等其他部門關注新聞媒體和網絡所作出的對公司的新聞報道，并及時采取措施對可能或者已經發(fā)生的嚴重影響公司及行業(yè)形象的新聞報道網絡言論和信息進行監(jiān)測和輿論引導，及時化解保險業(yè)重大新聞事件風險；第十三條 業(yè)管部或內控等其他部門結合公司特點，對其它可能引起群體性事情的問題進行排查。 職責組織和協(xié)調所負責范圍的應急相關的各項工作；聯絡和溝通各個部門，以及相應的機構部門等。應急負責人由分公司分管班子成員兼任，全面負責重大上訪及群體上訪事件。通過應急預案主動的有預見性的，而不是被動地倉促地對緊急情況作出反應而帶來較大的損失，影響正常的經營運作。XX分公司或（XX中心支公司）突發(fā)事件應急方案手冊制定單位： 實施日期：目 錄重大上訪及群體性事件應急預案X新聞突發(fā)事件的應急預案X X地震、火災等災害事故本單位自防自救應急預案 X自然災害、災難事故、公共衛(wèi)生事件保險業(yè)務應急預案X公司重大洗錢應急預案X重大上訪及群體性事件應急預案第1章 總則第一條 本預案所指重大上訪及群體上訪事件主要包括：到上級公司或監(jiān)管部門及其他政府部門各級信上訪達到預警人數。其價值在于，計劃和預案在危機出現前就已經制定好，能最大限度地爭取時間減少或降低對公司的不良影響。第四條 應急負責人為整個應急系統(tǒng)的最高管理層，是具體實施應急的領導者。具體聯絡相關小組實施應急負責人下達的各項任務，協(xié)調上下級之間和各部門之間的聯絡和協(xié)同，并且還要作為制定和實施應急方案的聯絡人。 職責組織協(xié)調本部門專業(yè)骨干對突發(fā)事件產生的影響進行預估；對應急方案的制定提供本部門相應的流程，數據等； 對應急方案的實施進行監(jiān)督； 對事件處理完畢過后對涉及本部門情況進行匯總上報。同時對于中支機構或分公司當天超過10人（低于100人），或一段時間內屢次發(fā)生同樣事件的上訪，各機構必須第一時間上報上級機構。第五章、信息收集、分析、報告制度； 第十七條 突發(fā)事件信息收集渠道、分析責任部門、崗位 對于新聞類（包括媒體和網絡）突發(fā)時間由行政人事部負責收集、報告、處理； 對于內部員工信訪類由內控部負責收集、報告、處理； 對于客戶投訴類有客服部負責收集、報告、處理； 第十八條 突發(fā)事件信息報告分為初報、續(xù)報和結案報告 突發(fā)事件發(fā)生后，相關分支機構應當認真調查核實，并在2小時內向上級機構和所在地保監(jiān)會派出機構進行初報；。 相關分支機構應當在突發(fā)事件發(fā)生后72小時內向上級機構和所在地保監(jiān)會派出機構續(xù)報突發(fā)事件發(fā)展處置情況。對屬于需要向中國保監(jiān)會辦公廳報告的突發(fā)事件，相關保險公司（總公司）應當及時向中國保監(jiān)會辦公廳報告后續(xù)情況。各部門、各機構要建立健全矛盾糾紛排查調處機制，定期排查、及時化解本部門、本單位存在的不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭，做好群體性事件的早期預防工作。第二十三條 結案報告內容應當包括以下要素：事件應對處置工作的整體情況，事件造成的后果和影響，保險標的受損情況，保險公司賠償或者給付金額，應對處置工作的經驗和存在的問題，下一步預防和完善措施等。新聞突發(fā)事件的應急預案第一章 總則第一條 本預案旨在天安財產保險股份有限公司XX分公司預防、預警、應對新聞突發(fā)事件程序和機構，及時準確發(fā)布有關信息，澄清事實，引導輿論，最大限度避免、縮小和消除因突發(fā)新聞事件產生的各種負面影響，維護公司的社會公眾形象和公司聲譽。第四條 工作原則（一）預防為主，防患未然。發(fā)生突發(fā)新聞事件，必須依照總公司的要求，第一時間報告總經理室，并依照規(guī)定的流程和時限上報總公司。突發(fā)新聞事件發(fā)生后，分公司要在第一時間依照總公司要求發(fā)布準確信息，穩(wěn)定公眾情緒，對于不準確新聞報道或負面報道，要主動迅速了解實情，發(fā)布積極信息，最大限度地避免或減少公眾猜測，掌握主動權。對突發(fā)事件和相關負面報道的新聞處置要符合實際情況，真實、準確，做到全面、客觀，不得隱瞞、緩報、謊報。第六條 主要職責（一）應急領導小組工作職責： 對突發(fā)新聞事件處置進行研究、報告，嚴格依照總、分公司突發(fā)新聞事件處置要求統(tǒng)一指揮處置工作；發(fā)布啟