【正文】 ；2）燈具的維修及更新。各項(xiàng)通訊設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程通訊暢通，無(wú)故障2）寬帶變頻水泵及設(shè)備變頻水泵及其設(shè)備1）每月保養(yǎng)清洗一次；2）每季度對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一次。由設(shè)備部組織實(shí)施。由設(shè)備部按相應(yīng)工作制度、工作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1）排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)。1）管道暢通，無(wú)堵塞。每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由設(shè)備部實(shí)施1）線路無(wú)亂搭亂接；2）照明燈具政黨有效消防設(shè)備1）疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)；2）室內(nèi)消火栓（箱）的維護(hù)及檢修；3）其它消防設(shè)備每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由設(shè)備部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修1）標(biāo)識(shí)制定及維護(hù)規(guī)定；2）消火栓維修操作規(guī)程設(shè)施有效，標(biāo)志清楚，完好無(wú)損。由設(shè)備部組織實(shí)施各項(xiàng)通訊設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程水泵及設(shè)備水泵每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1)無(wú)故障、停電2)保障安全運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維保管理針對(duì)物業(yè)使用期限實(shí)施全過程管理，運(yùn)用設(shè)施長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展策略來調(diào)整現(xiàn)存設(shè)施設(shè)備管理概念。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理處報(bào)告。l 保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。l 關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保秀山行政中心辦公大樓文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。l 對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。（3）消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，如屬誤報(bào)則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。②災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。③對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。反應(yīng)時(shí)間限定反應(yīng)時(shí)間限定表各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場(chǎng)的最長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控中心值班人員1分鐘（包括報(bào)警定位，報(bào)告值班負(fù)責(zé)人）一級(jí)反應(yīng)力量5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)反應(yīng)力量5分鐘三級(jí)反應(yīng)力量5分鐘四級(jí)反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘狀態(tài)類別、反應(yīng)力量類別與指揮體系的關(guān)系（見下表）狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場(chǎng)指揮反應(yīng)力量類別一級(jí)狀態(tài)值班人員二級(jí)狀態(tài)保安部隊(duì)長(zhǎng)（管理處經(jīng)理戒備）當(dāng)班保安一級(jí)力量上陣 二級(jí)力量戒備三級(jí)狀態(tài)管理處經(jīng)理相關(guān)部門負(fù)責(zé)人二級(jí)力量上陣 三級(jí)力量戒備 必要時(shí)四級(jí)力量戒備四級(jí)狀態(tài)（值班人員密切監(jiān)視）管理處經(jīng)理四級(jí)力量上陣十、突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理（1）目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。將報(bào)警信息分成兩類：非確切報(bào)警信息、確切報(bào)警信息。（4） 下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。經(jīng)常舉辦消防知識(shí)和意識(shí)的講座，加強(qiáng)消防意識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在宣傳欄加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，建立義務(wù)消防隊(duì)，消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次，每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。2．消防管理 消防工作是各項(xiàng)管理工作重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，其損失將是無(wú)法估量的。七. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。三. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。八. 負(fù)責(zé)抓好本部門的教育訓(xùn)練工作。四. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系和本部門人員之間的關(guān)系。七、安全管理職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。定期對(duì)全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們面對(duì)突發(fā)疫情或險(xiǎn)情的敏銳程度是非常必要的。l 建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。 ⑤做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。 2)消防日常管理 ①管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。l 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。l 做好相關(guān)記錄。l 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。 ②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí)，立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。 消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí)，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。 3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。 7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 4)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。3)遇有外來特殊車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。6)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。2)監(jiān)控值班崗實(shí)行8小時(shí)輪班制，以確保值班人員精力充沛。3)遇有特殊車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長(zhǎng)跑適時(shí)決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會(huì)操適時(shí)決定 非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)適時(shí)決定全體保安每半年第六個(gè)月底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安每年年底公司考核 綜合知識(shí)（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）適時(shí)決定全體保安3．安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查、外圍巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，每天的清場(chǎng)問題。保安員是外來客戶進(jìn)入秀山縣行政辦公大樓看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升秀山縣行政辦公大樓的形象。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。（3）交通管理：維護(hù)秀山縣政府行政中心辦公大樓交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。三、安全管理目標(biāo)1．人員進(jìn)出井然有序2．日常辦公環(huán)境安全、舒適3．重大活動(dòng)順利進(jìn)行4．突發(fā)事件迅速得到解決5．交通事故處理率100%，無(wú)車輛失竊事件6．治安案件發(fā)生率為0四、安全管理原則堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。3．安全管理時(shí)間長(zhǎng)大樓的安全管理，不但是對(duì)使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有大量的官員在此辦公。安全管理工作特點(diǎn)如下：1．秀山縣政府行政中心辦公大樓作為重慶重要的國(guó)家機(jī)關(guān)部門，須注重公共衛(wèi)生安全。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在對(duì)政府辦公大樓的服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)政府職能部門的特殊性，突破常規(guī)意義上的物業(yè)管理界限，摸索出一套機(jī)關(guān)后勤部門的服務(wù)運(yùn)作模式，使物業(yè)管理與政府服務(wù)緊密融合，提高政府部門的工作效率，為物業(yè)管理贏得效益和聲譽(yù)。 政府辦公大樓是各級(jí)政府的辦事機(jī)構(gòu)，在建立節(jié)約型社會(huì)中應(yīng)當(dāng)以身作則。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。 24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。配套服務(wù)通常有：會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供服務(wù)等。還要根據(jù)不同的時(shí)段合理設(shè)置安保人員的崗位，在每天的24 小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須全力以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較高，具有敏銳的洞察力和靈活機(jī)智的應(yīng)變能力的安保隊(duì)伍外，還要采取多方面配合，多手段控制的辦法。另外，由于這些專業(yè)成套設(shè)備所支撐的是政府部門對(duì)外服務(wù)的窗口，因此，其設(shè)備管理除了要求提供高度穩(wěn)定的運(yùn)行外，還要對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況做出及時(shí)、果斷的處理。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統(tǒng)意義上功能單一并且獨(dú)立的設(shè)備，而是具備一定規(guī)模和集成功能的系統(tǒng)設(shè)備群。對(duì)前來辦事的群眾而言，進(jìn)了大樓就是到了政府，不管所面對(duì)的是政府部門的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的人員”；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來說，物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范疇，物業(yè)管理的水平在一定程度上代表著該政府部門的管理水平。● 保安紅外監(jiān)控系統(tǒng)：辦公大樓四周及樓道口共設(shè)有16個(gè)攝像頭，每層樓及會(huì)議室均設(shè)有報(bào)警點(diǎn)?！? 給排水系統(tǒng)：排污檢查井15個(gè)，化糞池一座（320立方米），隔油池一座（20立方米），給水箱28立方米，二次供水，排水全進(jìn)市政管網(wǎng)。冰冷水泵3臺(tái)（2用1備），空調(diào)器12臺(tái)，各類風(fēng)機(jī)盤管?！? 大樓主樓地下停車庫(kù)，停車車位127個(gè)，設(shè)置車輛一進(jìn)一處；● 通信系統(tǒng)：各辦公室均已接通電信寬帶和電話，可視電話會(huì)議系統(tǒng)1套。安全巡邏我們深知，安全感是人類生活的最基本要求，我們?yōu)榇巳σ愿?，力求為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)百分之百安全的環(huán)境，當(dāng)業(yè)戶踏進(jìn)我們管理的小區(qū)和花園時(shí)，頓時(shí)有回到家中的安然。我們希望，業(yè)戶生活在我們所管理的小區(qū)、居所，有一種親切、溫馨的“自家人”感覺，因此，我們重視與業(yè)戶的溝通，期待著與他們貼心相處，宛如親人。秉承全心全意全為您—業(yè)主的服務(wù)宗旨，求實(shí)奮進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、拼搏奉獻(xiàn)、服從敬業(yè)、毅力自信、自律反省?！杯h(huán)城物業(yè)以人為本，廣納賢才。在公司黨員的先鋒模范帶頭作用下，充分地發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，極大地提高了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。秀山縣行政中心大樓物業(yè)管理投標(biāo)書目錄一、 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及其他資料二、 秀山縣行政中心大樓概況三、 物業(yè)管理思路及方案四、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾五、 物資配置、人員配置六、 費(fèi)用測(cè)算及投標(biāo)價(jià)七、 后言第一章 重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介及其他相關(guān)資料總經(jīng)理：辛大斌重慶環(huán)城物業(yè)管理有限公司于1998年10月注冊(cè)成立，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體，屬重慶月升實(shí)業(yè)（集團(tuán)）公司下屬企業(yè)，企業(yè)具有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，系渝北區(qū)房地產(chǎn)和物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。黨支部書記：蘭清華人員目項(xiàng)目黨支部書記：蘭清華隨著環(huán)城物業(yè)公司的不斷發(fā)展，在各級(jí)政府部門的領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷下于2007年7月成立了黨支部。一、公司架構(gòu)“海納百川，有容乃大。總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部物管經(jīng)營(yíng)部行政人事部工程技術(shù)部安全服務(wù)部客戶服務(wù)部清潔綠化部各物管處副總經(jīng)理二、企業(yè)文化及發(fā)展企業(yè)目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象”企業(yè)精神：平等、誠(chéng)信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)質(zhì)量方針：追求卓越品質(zhì)，鑄就服務(wù)品牌企業(yè)管理理念：思考、深入、細(xì)化、程序、作為服務(wù)理念：全心、全意、全為您業(yè)主環(huán)城人以事實(shí)為依據(jù)、人性化管理為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，提高服務(wù)價(jià)值。在環(huán)城業(yè)戶的背后，一支全天候服務(wù)的專業(yè)的維修隊(duì)伍，總在默默地孜孜不倦地付出，總是在業(yè)戶最需要的時(shí)候挺身而出，用自己辛勤的汗水編織出美好生活新畫卷。環(huán)城通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來裝點(diǎn)人們的生活，讓他們的擁有物超所值。● 照明工程：室內(nèi)照明一項(xiàng)；環(huán)境照明一項(xiàng)；光彩工程照明一項(xiàng)；水下照明及水泵噴泉一項(xiàng)?！? 電梯系統(tǒng)：富士牌電梯3臺(tái)，每臺(tái)功率為11KW；● 空調(diào)系統(tǒng)：設(shè)置主機(jī)房 為一區(qū)中央空調(diào)（功率220KW），二三區(qū)分體式空調(diào)（各辦公室、會(huì)議室、食堂等均有空調(diào)）?！? 給排水管網(wǎng)工程：室內(nèi)外消防噴淋管網(wǎng)系統(tǒng)；室內(nèi)外消火栓官網(wǎng)系統(tǒng)；室內(nèi)外污排管網(wǎng)系統(tǒng)?！? 消防安全控制系統(tǒng)：聯(lián)動(dòng)報(bào)警主機(jī)設(shè)在一樓值班室，各個(gè)房間設(shè)有煙感器、噴淋，每層樓及會(huì)議室均有3個(gè)或3個(gè)以上消火栓，消防廣播系統(tǒng)1套。通過與普通商務(wù)寫字樓對(duì)比，不難發(fā)現(xiàn)政府辦公大樓的物業(yè)管理具有以下幾個(gè)顯著特征：一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務(wù)的窗口，由于其特殊和不可替代的職能，被社會(huì)各界、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類媒體所關(guān)注。二、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物業(yè)管理的技術(shù)含量高現(xiàn)代政府辦公大樓的功能日趨完善，其系統(tǒng)設(shè)備也朝著更加專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展。除了要建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍外，還要對(duì)各種專項(xiàng)設(shè)備的操作人員、維修人員進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。在這種情況下，