【正文】 IP綜合網(wǎng)管查看接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶寬占用情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。DNS解析時延網(wǎng)絡(luò)時延較好，DNS解析時延較差DNS服務(wù)器對測試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時延較差，DNS解析時延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結(jié)果對比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機(jī)上行鏈路級BRAS的上行鏈路進(jìn)行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點(diǎn)IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。連接時延、首字節(jié)達(dá)到時延時延指標(biāo)較好服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能時延指標(biāo)差結(jié)合臨時部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點(diǎn)IP的PING測試時延指標(biāo)結(jié)果接入層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設(shè)備和鏈路質(zhì)量匯聚層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量核心層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設(shè)備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進(jìn)行擴(kuò)容傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延下載速度慢詳見下載速度問題分析詳見下載速度慢問題優(yōu)化處理方案下載速度正常頁面文件和頁面元素信息較多頁面信息較豐富，內(nèi)容華麗，屬網(wǎng)站問題，不需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化頁面文件和頁面元素信息正常優(yōu)化服務(wù)器性能.. 文件上傳下載測試. 影響文件上傳、下載測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)登錄時延、上傳速度、下載速度故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達(dá)到時延.1. 體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)登錄時延、上傳速度、下載速度2. 體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達(dá)到時延3. 上傳、下載速度指標(biāo)(1) 結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度指標(biāo)結(jié)果對比，判斷是否服務(wù)器限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)器上傳下載速率限制策略(2) 結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試中的吞吐量測試，判斷是否接入帶寬受限，4. 連接時延、登錄時延、首字節(jié)到達(dá)時延指標(biāo)結(jié)合臨時部署探針到目的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問題。如果DNS解析時延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測試時延指標(biāo)結(jié)果無明顯變化，則為DNS服務(wù)器響應(yīng)問題，需要優(yōu)化DNS服務(wù)器；如果DNS解析時延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測試時延指標(biāo)結(jié)果也存在明顯的下降趨勢，則為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量下降導(dǎo)致。新增臨時吞吐量測試任務(wù)，測試接入層到匯聚層探針（即省干）的TCP吞吐量質(zhì)量。優(yōu)化接入設(shè)備上行鏈路，調(diào)整帶寬分配策略或擴(kuò)容上行鏈路帶寬.. 用戶測速達(dá)標(biāo)率的支撐. 測速達(dá)標(biāo)率的統(tǒng)計(jì)原理機(jī)制用戶在測速網(wǎng)站點(diǎn)擊開始測速后，用戶PC會和就近的測速服務(wù)器建立TCP鏈接，測速服務(wù)器給用戶進(jìn)行TCP的吞吐量測試，最終得出用戶PC與測速服務(wù)器間的實(shí)際帶寬。. 通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點(diǎn)，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案時延、抖動、丟包率指標(biāo)質(zhì)量下降結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測試結(jié)果對比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機(jī)或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進(jìn)行鏈路擴(kuò)容吞吐量測試結(jié)果結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核實(shí)賬號實(shí)際開通帶寬，是否帶寬受限開放帶寬到要求標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量4M帶寬，丟包率指標(biāo)較差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用情況，是否上行鏈路帶寬滿載優(yōu)化上行鏈路，重新定義帶寬分配策略或擴(kuò)容上行鏈路帶寬。1. 接入層丟包率質(zhì)量問題:DSLAM接入質(zhì)量問題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改善DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、擴(kuò)容DSLAM上行鏈路帶寬。. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量優(yōu)化. 時延指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試時延指標(biāo)結(jié)果對比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。? 臨時增加問題業(yè)務(wù)測試的測試密度. 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程1) 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程與現(xiàn)有流程的優(yōu)勢：a) 增加現(xiàn)場裝機(jī)人員的現(xiàn)場測試工具：手持測試探針、WEB軟件測試探針；b) 現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)的傳遞工作：但現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)合格的情況下，上傳至測試數(shù)據(jù)服務(wù)器，完成新裝機(jī)工作流中新裝機(jī)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善工作；c) 現(xiàn)場排障工作：現(xiàn)場針對用戶后臺數(shù)據(jù)和鏈路問題進(jìn)行針對性的測試，完成一次新裝機(jī)的成功率和客戶滿意度，加入綜合網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)的測試工作；d) 完善新裝機(jī)失敗分析工作中的數(shù)據(jù)支持。測試結(jié)果自動每周以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式匯總給相關(guān)維護(hù)人員，同時告警信息實(shí)時發(fā)送給相關(guān)維護(hù)人員，以方便維護(hù)人員統(tǒng)計(jì)常態(tài)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和突發(fā)問題事件。1) 接入方式全覆蓋a) FTTH接入方式通過在光接入家庭網(wǎng)關(guān)ONT設(shè)備中嵌入“家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針”進(jìn)行部署，理論上能夠達(dá)到FTTH用戶的全覆蓋工作，有效彌補(bǔ)目前FTTH用戶無法測試的空白，由于ONT設(shè)備具有在線率高的特點(diǎn)，可用于聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)撥測和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作。? Web軟件測試探針安裝于客戶PC機(jī)上的支持windows操作系統(tǒng)的軟件測試探針，由客戶進(jìn)行界面操作，并且直觀顯示測試結(jié)果，可以用于寬帶新裝機(jī)測試以及日常故障處理。4) 完善運(yùn)營商故障申告及故障處理流程完善目前故障申告和故障處理流程，加大用戶端測試能力，改善目前運(yùn)營商“10010平臺、10086平臺、10000平臺、10050平臺”等的“記錄—派單—處理—反饋”的流程模式，加入“故障預(yù)警—用戶端測試”等關(guān)鍵步驟，提高故障預(yù)判效率，提高客戶故障處理方面的滿意度，減少由于服務(wù)引發(fā)的離網(wǎng)的機(jī)率，提高運(yùn)營商整體故障處理的效率。同時還可為網(wǎng)絡(luò)的客戶提供主動的服務(wù)，降低問題發(fā)現(xiàn)和解決的時間，降低客戶的投訴率，提高用戶的滿意度，提升管理水平。另外，探針測試從用戶體驗(yàn)的角度主動發(fā)起測試，可以更加直觀的反映網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，符合用戶對服務(wù)質(zhì)量更高的要求，同時對城域網(wǎng)中的鏈路質(zhì)量進(jìn)行評估，符合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障的要求。最終用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用速度究竟怎樣？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何？用戶體驗(yàn)怎樣？由于缺乏相應(yīng)的手段，最終用戶的體驗(yàn)感知成了讓運(yùn)營商了解的重點(diǎn)工作。各運(yùn)營商對家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶份額的搶占愈演愈烈，價格已經(jīng)不再是最終用戶考慮的唯一因素，接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端用戶最先考慮的問題。運(yùn)營商IP城域網(wǎng)接入網(wǎng) “最后一公里”質(zhì)量及用戶感知評價系統(tǒng)解決方案目錄1. 背景 3. 現(xiàn)狀 3. 現(xiàn)有的評估手段 3. 部署目標(biāo) 42. “最后一公里”部署建議 6. 設(shè)備部署示意拓?fù)鋱D 6. 設(shè)備部署說明 63. 方案詳解 7. 解決“最后一公里”的維護(hù)問題 7. 寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機(jī)流程 9. 建立完善用戶感知評估體系 10. 完善運(yùn)營商故障申告及故障處理流程 114. 測試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機(jī)制 12. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量優(yōu)化 12. 時延指標(biāo) 12. 丟包率指標(biāo) 13. 吞吐量測試結(jié)果指標(biāo) 13. 用戶測速達(dá)標(biāo)率的支撐 15. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測試 17. DNS測試 17