【正文】 IP綜合網(wǎng)管查看接入層網(wǎng)絡設備和鏈路帶寬占用情況，進行網(wǎng)絡優(yōu)化。DNS解析時延網(wǎng)絡時延較好，DNS解析時延較差DNS服務器對測試網(wǎng)站的響應性能較差優(yōu)化服務器響應性能網(wǎng)絡時延較差，DNS解析時延較差結合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結果對比分析，定位故障網(wǎng)絡接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡質量接入層和匯聚層差，核心層較好結合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機上行鏈路級BRAS的上行鏈路進行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡，并結合IP綜合網(wǎng)管進行網(wǎng)絡優(yōu)化。連接時延、首字節(jié)達到時延時延指標較好服務器響應性能差優(yōu)化服務器性能時延指標差結合臨時部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點IP的PING測試時延指標結果接入層質量差結合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設備和鏈路質量匯聚層質量差結合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設備和鏈路質量核心層質量差結合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進行擴容傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延下載速度慢詳見下載速度問題分析詳見下載速度慢問題優(yōu)化處理方案下載速度正常頁面文件和頁面元素信息較多頁面信息較豐富，內容華麗，屬網(wǎng)站問題，不需進行網(wǎng)絡優(yōu)化頁面文件和頁面元素信息正常優(yōu)化服務器性能.. 文件上傳下載測試. 影響文件上傳、下載測試質量的指標故障表象指標登錄時延、上傳速度、下載速度故障分析指標網(wǎng)絡時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延.1. 體現(xiàn)用戶感知指標登錄時延、上傳速度、下載速度2. 體現(xiàn)業(yè)務質量指標DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延3. 上傳、下載速度指標(1) 結合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度指標結果對比，判斷是否服務器限制上傳下載速度，優(yōu)化服務器上傳下載速率限制策略(2) 結合基礎網(wǎng)絡質量測試中的吞吐量測試，判斷是否接入帶寬受限，4. 連接時延、登錄時延、首字節(jié)到達時延指標結合臨時部署探針到目的服務器的網(wǎng)絡基礎質量測試，定位是否是網(wǎng)絡質量問題。不是網(wǎng)絡質量問題，則為服務器性能響應問題。如果DNS解析時延指標質量下降，PING測試時延指標結果無明顯變化，則為DNS服務器響應問題，需要優(yōu)化DNS服務器；如果DNS解析時延指標質量下降，PING測試時延指標結果也存在明顯的下降趨勢，則為網(wǎng)絡基礎質量下降導致。新增臨時吞吐量測試任務，測試接入層到匯聚層探針（即省干）的TCP吞吐量質量。優(yōu)化接入設備上行鏈路，調整帶寬分配策略或擴容上行鏈路帶寬.. 用戶測速達標率的支撐. 測速達標率的統(tǒng)計原理機制用戶在測速網(wǎng)站點擊開始測速后，用戶PC會和就近的測速服務器建立TCP鏈接，測速服務器給用戶進行TCP的吞吐量測試，最終得出用戶PC與測速服務器間的實際帶寬。. 通過不同指標組合和指標間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案時延、抖動、丟包率指標質量下降結合接入層、匯聚層和核心層的測試結果對比分析接入層質量差、匯聚層和核心層質量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡質量接入層、匯聚層質量較差，核心層質量較好優(yōu)化匯聚交換機或BRAS的上行鏈路質量接入層、匯聚層和核心層質量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進行鏈路擴容吞吐量測試結果結合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核實賬號實際開通帶寬，是否帶寬受限開放帶寬到要求標準結合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質量問題優(yōu)化接入線路質量4M帶寬，丟包率指標較差結合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質量問題優(yōu)化接入線路質量結合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設備上行鏈路帶寬占用情況，是否上行鏈路帶寬滿載優(yōu)化上行鏈路，重新定義帶寬分配策略或擴容上行鏈路帶寬。1. 接入層丟包率質量問題:DSLAM接入質量問題，優(yōu)化末端接入線路質量、改善DSLAM設備轉發(fā)性能、擴容DSLAM上行鏈路帶寬。. 網(wǎng)絡基礎質量優(yōu)化. 時延指標結合接入層、匯聚層和核心層測試時延指標結果對比，定位故障網(wǎng)絡。? 臨時增加問題業(yè)務測試的測試密度. 寬帶及寬帶相關業(yè)務新裝機流程1) 寬帶及寬帶相關業(yè)務新裝機流程與現(xiàn)有流程的優(yōu)勢：a) 增加現(xiàn)場裝機人員的現(xiàn)場測試工具：手持測試探針、WEB軟件測試探針；b) 現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)的傳遞工作：但現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)合格的情況下，上傳至測試數(shù)據(jù)服務器，完成新裝機工作流中新裝機基礎數(shù)據(jù)的完善工作；c) 現(xiàn)場排障工作：現(xiàn)場針對用戶后臺數(shù)據(jù)和鏈路問題進行針對性的測試，完成一次新裝機的成功率和客戶滿意度，加入綜合網(wǎng)絡/業(yè)務的測試工作；d) 完善新裝機失敗分析工作中的數(shù)據(jù)支持。測試結果自動每周以統(tǒng)計報表形式匯總給相關維護人員，同時告警信息實時發(fā)送給相關維護人員，以方便維護人員統(tǒng)計常態(tài)網(wǎng)絡質量和突發(fā)問題事件。1) 接入方式全覆蓋a) FTTH接入方式通過在光接入家庭網(wǎng)關ONT設備中嵌入“家庭網(wǎng)關嵌入式探針”進行部署，理論上能夠達到FTTH用戶的全覆蓋工作，有效彌補目前FTTH用戶無法測試的空白，由于ONT設備具有在線率高的特點，可用于聯(lián)機數(shù)據(jù)撥測和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關工作。? Web軟件測試探針安裝于客戶PC機上的支持windows操作系統(tǒng)的軟件測試探針，由客戶進行界面操作，并且直觀顯示測試結果，可以用于寬帶新裝機測試以及日常故障處理。4) 完善運營商故障申告及故障處理流程完善目前故障申告和故障處理流程，加大用戶端測試能力，改善目前運營商“10010平臺、10086平臺、10000平臺、10050平臺”等的“記錄—派單—處理—反饋”的流程模式，加入“故障預警—用戶端測試”等關鍵步驟，提高故障預判效率，提高客戶故障處理方面的滿意度，減少由于服務引發(fā)的離網(wǎng)的機率，提高運營商整體故障處理的效率。同時還可為網(wǎng)絡的客戶提供主動的服務，降低問題發(fā)現(xiàn)和解決的時間，降低客戶的投訴率，提高用戶的滿意度，提升管理水平。另外，探針測試從用戶體驗的角度主動發(fā)起測試，可以更加直觀的反映網(wǎng)絡服務質量，符合用戶對服務質量更高的要求，同時對城域網(wǎng)中的鏈路質量進行評估，符合網(wǎng)絡質量保障的要求。最終用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用速度究竟怎樣？網(wǎng)絡質量如何？用戶體驗怎樣？由于缺乏相應的手段，最終用戶的體驗感知成了讓運營商了解的重點工作。各運營商對家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶份額的搶占愈演愈烈，價格已經(jīng)不再是最終用戶考慮的唯一因素，接入網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端用戶最先考慮的問題。運營商IP城域網(wǎng)接入網(wǎng) “最后一公里”質量及用戶感知評價系統(tǒng)解決方案目錄1. 背景 3. 現(xiàn)狀 3. 現(xiàn)有的評估手段 3. 部署目標 42. “最后一公里”部署建議 6. 設備部署示意拓撲圖 6. 設備部署說明 63. 方案詳解 7. 解決“最后一公里”的維護問題 7. 寬帶及寬帶相關業(yè)務新裝機流程 9. 建立完善用戶感知評估體系 10. 完善運營商故障申告及故障處理流程 114. 測試觸發(fā)網(wǎng)絡優(yōu)化機制 12. 網(wǎng)絡基礎質量優(yōu)化 12. 時延指標 12. 丟包率指標 13. 吞吐量測試結果指標 13. 用戶測速達標率的支撐 15. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務質量測試 17. DNS測試 17