【正文】 效率，加強(qiáng)執(zhí)行層執(zhí)行力；品牌投放和客戶拜訪有效聯(lián)動(dòng)，量化客戶經(jīng)理品牌宣傳實(shí)效，品牌培育與呼叫系統(tǒng)的統(tǒng)一，立體加強(qiáng)宣傳力度。經(jīng)營指導(dǎo)意見書多級(jí)分解，實(shí)現(xiàn)手工采集自動(dòng)模型篩選和二次預(yù)測多級(jí)可控偏差上報(bào)。目的是將業(yè)務(wù)模型演播出來，達(dá)到身臨其境的效果，幫助用戶體會(huì)業(yè)務(wù)模式的實(shí)際場景加深對(duì)業(yè)務(wù)模型的理解。場景、部門、人物等基本3D基本視圖制作與提煉，并基于營銷作業(yè)艙系統(tǒng)完成仿真訂單供貨，仿真煙草商業(yè)銷售全過程。 卷煙銷售系統(tǒng)l 訂單管理系統(tǒng)l 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)l 配送管理系統(tǒng)l 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)l 結(jié)算中心管理系統(tǒng)216。３． 在線更密切的接觸、引導(dǎo)和聆聽顧客，以改善服務(wù)、加深顧客關(guān)系、突出公司形象或引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。 u 高度的個(gè)性化可配置性：傳統(tǒng)的基于Web的應(yīng)用只能在顯示風(fēng)格上略作配置。這樣，在提高了用戶交互效率的同時(shí)，還能較大程度的降低服務(wù)器的負(fù)載。Flash客戶端目前在98％的瀏覽器上運(yùn)行，主流操作系統(tǒng)的瀏覽器都支持其中的豐富客戶端技術(shù)提供了可承載已編譯客戶端應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境，客戶端應(yīng)用程序使用異步客戶/服務(wù)器架構(gòu)連接現(xiàn)有的后端應(yīng)用服務(wù)器，這是一種安全、可升級(jí)、具有良好適應(yīng)性的面向服務(wù)模型，這種模型由采用的Web服務(wù)所驅(qū)動(dòng)?！　≌怯捎谔摂M仿真技術(shù)的上述特性，它在許多領(lǐng)域的應(yīng)用，可以大大提高項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，加強(qiáng)各相關(guān)部門對(duì)于項(xiàng)目的認(rèn)知、了解和管理，從而為用戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。虛擬仿真與通常CAD系統(tǒng)所產(chǎn)生的模型以及傳統(tǒng)的三維動(dòng)畫不一樣，它不是一個(gè)靜態(tài)的世界，而是一個(gè)開放、互動(dòng)的環(huán)境，虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境可以通過控制與監(jiān)視裝置影響或被使用者影響。 解決方案中心架構(gòu)u 系統(tǒng)分為“電訪系統(tǒng)”、“煙草信息管理系統(tǒng)”和“知識(shí)庫知識(shí)目錄系統(tǒng)”三大部分；u BI使用獨(dú)立數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器與煙草信息管理系統(tǒng)結(jié)合支撐煙草業(yè)務(wù)；知識(shí)庫和煙草信息管理系統(tǒng)使用相同數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器；u 電訪系統(tǒng)是一個(gè)具有數(shù)字交換和座席功能的“呼叫中心系統(tǒng)”與煙草信息管理系統(tǒng)使用相同數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；u 以上三大系統(tǒng)在三維模型驅(qū)動(dòng)下承擔(dān)“解決方案中心”的演示。同時(shí)XX公司解決方案中心也是“創(chuàng)新中心”，在該中心可以對(duì)業(yè)務(wù)模型進(jìn)行描述、演練和業(yè)務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型仿真和推演將導(dǎo)致新業(yè)務(wù)模型的完善，是XX公司煙草行業(yè)信息化知識(shí)庫建設(shè)的一大亮點(diǎn)。g233。把本體當(dāng)作是研究領(lǐng)域內(nèi)部不同主體之間進(jìn)行交流的一種語義基礎(chǔ)，是對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)的一種共同的認(rèn)識(shí)，即由本體提供一種明確定義的共識(shí)。u 知識(shí)的關(guān)聯(lián) 利用業(yè)務(wù)建模工具梳理的業(yè)務(wù)模型，提取煙草行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、法律法規(guī)、行業(yè)信息化全景圖、行業(yè)信息化分析報(bào)告、行業(yè)信息化解決方案、數(shù)據(jù)模型、構(gòu)件等信息的相關(guān)知識(shí)形成行業(yè)信息化知識(shí)庫中本體的術(shù)語集； 根據(jù)提取的煙草行業(yè)術(shù)語集提取本體概念、實(shí)例及關(guān)系； 利用本體構(gòu)建工具Prot233。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源數(shù)據(jù)的導(dǎo)航、檢索、定位、交換,達(dá)到聯(lián)建聯(lián)查、共建共享的目的。 開發(fā)框架支持JSF、Spring和Hibernate；216。煙草行業(yè)信息化全景圖的展現(xiàn)形式見下圖，可以對(duì)全景圖進(jìn)行查閱、下載，同時(shí)檢索到與該條記錄相關(guān)的信息。煙草行業(yè)信息化解決方案的展現(xiàn)形式見下圖，可以對(duì)解決方案進(jìn)行查閱、下載，同時(shí)檢索到與該條記錄相關(guān)的信息。煙草行業(yè)信息化分析報(bào)告的展現(xiàn)形式見下圖，可以對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行查閱、下載，同時(shí)檢索到與該條記錄相關(guān)的信息。其中Web 服務(wù)類型的構(gòu)件可根據(jù)著錄時(shí)提供的在線執(zhí)行地址（服務(wù)地址）對(duì)構(gòu)件的描述文件（WSDL文件）進(jìn)行解析，展示構(gòu)件提供的服務(wù)、接口及接口參數(shù)，輸入符合條件的參數(shù)后可以動(dòng)態(tài)調(diào)用執(zhí)行構(gòu)件，展示執(zhí)行返回結(jié)果。 應(yīng)用軟件構(gòu)件應(yīng)用軟件構(gòu)件按照《行業(yè)信息化知識(shí)庫系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范指南》分成通用構(gòu)件和領(lǐng)域構(gòu)件。 數(shù)據(jù)模型煙草數(shù)據(jù)模型依據(jù)煙草行業(yè)各信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分成訂貨、分類、關(guān)系、臨時(shí)、外網(wǎng)、業(yè)務(wù)、營銷、其他等八個(gè)子分類。 煙草標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過廣泛調(diào)研并與向中國煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心進(jìn)行相關(guān)咨詢，依據(jù)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系將煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分成綜合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、煙草標(biāo)準(zhǔn)材料、加工工藝標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、煙草計(jì)量規(guī)程、煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、煙草機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)和信息管理標(biāo)準(zhǔn)等九個(gè)子分類。法律法規(guī)的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為法律法規(guī)名稱、發(fā)布日期、摘要、法律法規(guī)負(fù)責(zé)方、法律法規(guī)格式、構(gòu)件語種、版本、使用范圍、使用限制、安全限制分級(jí)、類目編碼、資源類型、資源標(biāo)識(shí)符、主題詞、原文地址、法規(guī)內(nèi)容。業(yè)務(wù)模型按照國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 19487—2004電子政務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法通用規(guī)范》分為分工組成結(jié)構(gòu)樹、業(yè)務(wù)協(xié)作流程圖、職責(zé)執(zhí)行流程圖、業(yè)務(wù)信息化關(guān)系圖。 1 煙草行業(yè)信息化知識(shí)體系構(gòu)建煙草行業(yè)信息化知識(shí)體系是煙草信息化建設(shè)所需內(nèi)容按其內(nèi)在聯(lián)系構(gòu)成的科學(xué)有機(jī)整體。第一，促使XX公司公司作為行業(yè)龍頭軟件企業(yè)向高端咨詢和服務(wù)商成功轉(zhuǎn)型第二，引導(dǎo)中小企業(yè)向?qū)I(yè)化、協(xié)作化服務(wù)轉(zhuǎn)型。u 構(gòu)建并推進(jìn)商業(yè)模型行業(yè)應(yīng)用綜合XX公司對(duì)煙草行業(yè)的深刻理解和其它信息化領(lǐng)先行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在分析目前煙草行業(yè)商業(yè)模式與國家局總體建設(shè)目標(biāo)差距的基礎(chǔ)上，研究新的煙草行業(yè)商業(yè)模型，積極開展業(yè)務(wù)和應(yīng)用實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展、信息化深入應(yīng)用做出貢獻(xiàn)。圖1 煙草解決方案架構(gòu)解決方案技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)基于J2EE體系，完全符合SOA服務(wù)框架，具有高可配置性、定制性、伸縮性的特點(diǎn)，先進(jìn)的多層構(gòu)架體系可以充分適應(yīng)不同客戶的獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，充分保護(hù)客戶的投資。帶動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展，在行業(yè)影響不斷擴(kuò)大。第三方的咨詢公司通過知識(shí)庫了解用戶及相關(guān)業(yè)務(wù)，如專賣內(nèi)部控制系統(tǒng)，通過知識(shí)庫了解行業(yè)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)監(jiān)控，內(nèi)控點(diǎn)的分布、布置、檢查等，進(jìn)一步提高咨詢公司的咨詢能力。u 未來規(guī)劃 將全員流程化融入到信息化建設(shè)中，開展企業(yè)業(yè)務(wù)建模方法與模型建設(shè)規(guī)范的研究及交流。u 降低企業(yè)管理體系上線的風(fēng)險(xiǎn) 通過對(duì)現(xiàn)有及未來“業(yè)務(wù)模型”的仿真、校驗(yàn)、設(shè)計(jì)和研討，使管理體系最終上線，全面落實(shí)“全員流程化”的指導(dǎo)方針，做到心里有數(shù)、胸有成竹。行業(yè)知識(shí)庫中占不到30％的業(yè)務(wù)模型，讓XX公司收益非淺。同時(shí)，解決方案中心作為用戶的體驗(yàn)和操作中心，擴(kuò)大了行業(yè)拓展的市場。同時(shí)要積極運(yùn)用信息化帶動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化、生產(chǎn)智能化；要積極運(yùn)用信息化整合內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化；要積極運(yùn)用信息化開展外部供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)市場網(wǎng)絡(luò)化。 數(shù)字企業(yè)建設(shè)工商企業(yè)是行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，建設(shè)數(shù)字企業(yè)是打造數(shù)字煙草的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。216。 管理決策體系建設(shè)建設(shè)“一個(gè)門戶”，統(tǒng)一行業(yè)信息資源，建立全面準(zhǔn)確量化的管理體系，實(shí)現(xiàn)管理從定性向定量、由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、由事后向?qū)崟r(shí)的轉(zhuǎn)變，建立健全宏觀調(diào)控和科學(xué)決策支撐體系，具體管理決策體系建設(shè)包括四個(gè)方面內(nèi)容：216。按照“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的運(yùn)營模式，在零售戶卷煙訂單采集、網(wǎng)上配貨、資金結(jié)算等方面要進(jìn)一步電子化、集約化；在整合和優(yōu)化卷煙分銷網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流的統(tǒng)一，建立起一個(gè)流程優(yōu)化、管理科學(xué)的“一庫式”配送物流系統(tǒng)，使流通運(yùn)行實(shí)現(xiàn)低成本、高效率，支持統(tǒng)一、開放、競爭、有序的全國卷煙市場體系的形成。工商交易電子商務(wù)平臺(tái)要建成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運(yùn)行的大平臺(tái)，全面支持卷煙、煙葉、物資、煙機(jī)及零備件等的網(wǎng)上購銷活動(dòng)。通過改進(jìn)審批方式，開展網(wǎng)上審批，促進(jìn)政務(wù)規(guī)范公開，增強(qiáng)透明度和公正性，提高管理水平、辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。216。216。216。5 數(shù)字煙草的戰(zhàn)略發(fā)展方向煙草行業(yè)為穩(wěn)步推進(jìn)煙草行業(yè)信息化建設(shè)，全力打造數(shù)字煙草，努力實(shí)現(xiàn)用信息化帶動(dòng)煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，制定《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》綱要，指導(dǎo)今后三至五年行業(yè)信息化工作。6) 可能會(huì)存在“信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現(xiàn)象，這都將影響到?jīng)Q策的合理性。4) 企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級(jí)人才，尤其是缺少大量既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。　　煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的不足主要有：1) 信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，行業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。經(jīng)過招標(biāo)說明、投標(biāo)、述標(biāo)、評(píng)標(biāo)等幾個(gè)環(huán)節(jié)后，項(xiàng)目小組會(huì)從競標(biāo)單位中選擇技術(shù)力量雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、成功案例多、服務(wù)好、講誠信的開發(fā)商作為項(xiàng)目合作伙伴。 信息化建設(shè)采取從局部先突破，再逐步推廣的方式采用“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，先進(jìn)可靠，效益優(yōu)先”的原則，集中優(yōu)勢兵力，從局部先突破，再逐步推廣，從企業(yè)的決策層、業(yè)務(wù)層及業(yè)務(wù)支撐層3個(gè)層面，全面實(shí)現(xiàn)信息化管理。而煙草行業(yè)資金相對(duì)比較充裕，因此，近年來煙草行業(yè)的信息化建設(shè)逐漸蓬勃發(fā)展起來，總結(jié)煙草行業(yè)信息化建設(shè)特點(diǎn)分為以下三個(gè)方面： 提升項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部門成為主力軍煙草行業(yè)信息化項(xiàng)目多是由業(yè)務(wù)部門牽頭，IT部門則是幫助前者。2006年～2007年，卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并積極拓展在卷煙工業(yè)企業(yè)的應(yīng)用；卷煙打碼到條及訂單采集系統(tǒng)、按定單組織貨源、內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)等項(xiàng)目全面實(shí)施；行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)開始啟動(dòng)，推動(dòng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成整合、信息共享；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用更為廣泛，網(wǎng)上審批系統(tǒng)在國家局和行業(yè)各直屬單位之間開始試運(yùn)行。按照“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求，具體落實(shí)“突出重點(diǎn)工程、建設(shè)數(shù)據(jù)中心”的目標(biāo)要求，電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和全行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理決策三大應(yīng)用體系構(gòu)成了煙草行業(yè)信息化建設(shè)的主體框架，全行業(yè)形成了覆蓋國家局、各省級(jí)局與工業(yè)公司、工商基層企業(yè)的信息化建設(shè)局面。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系統(tǒng)MIS、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA以及決策支持系統(tǒng)DSS等。國外的煙草企業(yè)資金雄厚、品牌形象好、管理水平高。正是這種特殊性，使得煙草行業(yè)既沿襲著傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，同時(shí)也融入了一定的市場經(jīng)濟(jì)成分。自國家煙草專賣制度實(shí)施以來，中國煙草行業(yè)在“滿足居民消費(fèi)需求、提高煙草制品質(zhì)量、增加國家財(cái)政積累、支持民族企業(yè)發(fā)展”等方面取得了很大成績。中國的煙草工業(yè)仍然是國營部門，幾乎是中國未被外國產(chǎn)品和外資所侵入的最后的堡壘。我國的煙草專賣局（公司）具有政企合一的性質(zhì)，一方面作為政府職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)煙草行業(yè)的管理和控制；另一方面也作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，進(jìn)行正常的運(yùn)營。中國加入世貿(mào)組織后，如何經(jīng)受住市場的洗禮和挑戰(zhàn)，成為擺在煙草行業(yè)面前一道難題。用自動(dòng)化生產(chǎn)、測量、顯示、控制等工具，通過控制信息達(dá)到生產(chǎn)的自動(dòng)化?；仡櫉煵菪袠I(yè)信息化建設(shè)，經(jīng)歷了從農(nóng)網(wǎng)到城網(wǎng)，從網(wǎng)點(diǎn)延伸到全面訪銷、集中配送，從最早“三網(wǎng)合一”的南通模式、“訪送分離”的武漢模式、“四經(jīng)一緯”的成都模式、“現(xiàn)代流通”的上海模式到“全省網(wǎng)建學(xué)上?！钡慕K模式，中國煙草行業(yè)積極推動(dòng)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。此外，2006年國家煙草專賣局加大了煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件推行力度，2007年是實(shí)施國家局煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件的第二年，各煙草企業(yè)都認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局、省局《關(guān)于推廣國家局煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件的進(jìn)度安排意見》。3 信息化特點(diǎn)因此，煙草行業(yè)也迫切需要通過先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造和整合，提高企業(yè)的整體實(shí)力和競爭能力。同時(shí)，在系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備招標(biāo)過程工作中堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格遵守招投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定，擁有健全監(jiān)督程序和內(nèi)控措施。為使該項(xiàng)目建設(shè)成為一個(gè)模范工程，確保招標(biāo)公平、公正、公開，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)做嚴(yán)格規(guī)定。行業(yè)內(nèi)還有很多企業(yè)沒有基本數(shù)據(jù)庫，企業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用還停留在單機(jī)應(yīng)用和文字處理階段。信息資源開發(fā)利用不足，工商企業(yè)、各商企業(yè)之間，省與省、省內(nèi)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共