掌握導(dǎo)購技巧培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 安全性、可靠性操作性、使用方法、維護(hù)方法經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率其它著眼點(diǎn)廣告宣傳銷售業(yè)績(jī)普及率市場(chǎng)覆蓋率其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià)針對(duì)以上著眼點(diǎn)要注意以下幾方面4 與其他公司的產(chǎn)品比較，我們公司產(chǎn)品的優(yōu)越性所在。不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要4 環(huán)節(jié)。紀(jì)律意識(shí) 嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 顧客意識(shí) (1)顧客就是上帝。公司所有導(dǎo)購代表必須遵循以下兩項(xiàng)原則：? 原則1：顧客永遠(yuǎn)是正確的。公司中每一個(gè)人所擁有的唯一的工作保證來自于質(zhì) 量、生產(chǎn)率和滿意的顧客。 例如：本店每月的保本營(yíng)業(yè)額是多少？我每月的目標(biāo)銷售量是多少？利潤(rùn)意識(shí) 考慮利用利潤(rùn)和成本來開展工作。 品質(zhì)意識(shí) 不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服務(wù)質(zhì)量。4 SPEED（迅速）用迅速的動(dòng)作來表現(xiàn)精力充沛、熱情 4 明朗的服務(wù)。正確理解對(duì)顧客的服務(wù)售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)扎實(shí)的售后服務(wù)，對(duì)于再次購買就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。4 消化專業(yè)性的難懂術(shù)語，用自己的語言簡(jiǎn)明易懂的解說。 考慮具體的說明方法。理解購買者心理的七個(gè)階段購買過程五階段與導(dǎo)購代表的任務(wù)導(dǎo)購代表儀表整潔的重要性及基準(zhǔn)儀表服飾整潔的重要性 *給人第一印象好 *導(dǎo)購代表自我感覺好（有利于改善自己的心緒） *容易得到顧客的信賴 *有利于改善工作場(chǎng)所的氣氛 *有利于改善工作成果儀表服飾整潔的著眼點(diǎn)與基準(zhǔn)說話方法和傾聽方法的基本技巧說話方法的基本技巧*用明朗、快活、大聲的語調(diào)講話*整句話到句尾都發(fā)音清晰*盡量克服脫口而出的毫無意義的“口頭禪”*語言措辭正確*注意控制好說話的節(jié)奏和速度*看著對(duì)方的眼睛說、聽*明確的笑顏說、聽傾聽方法的基本技巧*對(duì)話題關(guān)心，用愉快的神態(tài)傾聽*如果有難懂之處，就反問確認(rèn)一下*善于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問，催促下文，以示自己很感興趣*不僅要理解言語，而且應(yīng)去理解對(duì)方的心聲*一直聽完所述，不要途中打斷和打岔*去掉聽別人說話時(shí)自己的一些惡習(xí)（如挖鼻眼、抖腿等）*對(duì)人不待先入觀，要客觀的傾聽內(nèi)容說聽兩方面的共同技巧 * 用正確的姿勢(shì)說、聽 * 看著對(duì)方的眼睛說、聽 * 明
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