中國(guó)銀行山西省分行員工滿意度調(diào)查方案-全文預(yù)覽
【正文】 得企業(yè)持續(xù)和穩(wěn)固的利潤(rùn)，必須要滿足客戶的需求，但任何一個(gè)管理者都必須牢記：客戶滿意的開始就是員工的滿意。策略建議在雙方交流、溝通的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的員工滿意理念導(dǎo)入，形成對(duì)員工價(jià)值及滿意價(jià)值的一致認(rèn)識(shí)，并樹立以員工為中心的人力管理理念。在抽樣設(shè)計(jì)中， Z=（置信度為90％）；S=；△＝，故樣本容量為：也就是每個(gè)調(diào)查單位需隨機(jī)抽樣產(chǎn)生300個(gè)樣本。研究對(duì)象中國(guó)銀行山西省分行在職職工，包括各崗位的基層人員和管理人員。 研究?jī)?nèi)容 員工觀念① 員工的職業(yè)喜好程度；② 員工對(duì)晉升的重視程度；③ 員工對(duì)收入的滿意程度；④ 個(gè)人潛力發(fā)揮的重視程度；⑤ 員工對(duì)工作穩(wěn)定感、工作強(qiáng)度的評(píng)價(jià)；⑥ 員工對(duì)企業(yè)決策的參與認(rèn)識(shí)和自我狀態(tài)的自我感覺。本次調(diào)查旨在尋找提高員工滿意的途徑，測(cè)量企業(yè)文化和員工管理的重心，從根本上提高員工整體滿意水平。企業(yè)想獲得更多的利潤(rùn)，必須從源頭抓起，即更多的關(guān)注內(nèi)部員工的利益，員工的滿意就是客戶滿意的開始。于是如何提高自身的服務(wù)過程良好的感知成為諸多企業(yè)研究、探索的課題，但是無論服務(wù)的理念如何更新，服務(wù)的方式如何變化，服務(wù)的載體是始終不變的，那就是企業(yè)自身的員工。受中國(guó)銀行山西省分行人力資源部的委托，太原市中智信達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司作為第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)所轄范圍內(nèi)的員工進(jìn)行滿意度調(diào)查研究。服務(wù)客戶主要包括：中國(guó)移動(dòng)山西公司、中國(guó)聯(lián)通山西公司、交通銀行山西分行、中國(guó)建設(shè)銀行山西分行、光大銀行山西分行、招商銀行山西分行等研究目的 搭建新的溝通平臺(tái)，為獲得更多真實(shí)信息鋪設(shè)一個(gè)反饋的渠道； 系統(tǒng)、重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和意見； 通過“員工滿意度調(diào)查”這個(gè)行為，表示企業(yè)對(duì)員工的重視； 明確企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題即管理的重點(diǎn)； 檢測(cè)企業(yè)重要的管理舉措在員工之間的反映。 企業(yè)文化質(zhì)量① 企業(yè)內(nèi)部溝通的方向；②
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