【正文】 顧客走近離我 10 英尺遠(yuǎn)的地方，我將用雙眼注視他，歡迎他，并詢問他是否需要幫助。 2020 年 7 月 11 日。從而不斷改進(jìn)和提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。沃頓先生創(chuàng)造并傳承下來的，現(xiàn)已成為沃爾瑪贏得顧客忠誠的一個秘訣。禮儀是為人處事的規(guī)范性基本要求， 是人際交往中的一門藝術(shù)，是人與人溝通的橋梁。 企業(yè)倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，也稱“企業(yè)倫理”或“企業(yè)道德”。一般來說，企業(yè)在文化建設(shè)過程中根據(jù)企業(yè)自身的實際狀況建立符合本企業(yè)特點的行為規(guī)范。 特殊崗位包括企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng) 營部門、財務(wù)部門、技術(shù)部門、服務(wù)部門等，這 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 些特殊部門及一些特殊崗位直接掌握企業(yè)的核心要素，為了保證企業(yè)的安全，有必要對這些特殊部門、特殊崗位提出規(guī)范性要求。 例如： 福特 汽車用黃金原則規(guī)范員工行為，公司規(guī)定：要把為顧客服務(wù)的思想置于追求利益之上；冒險、欺詐、投機(jī)行為有礙企業(yè)發(fā)展；失敗是下一次行動的開始；不要惡意競爭等。 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 （二） 行為規(guī)范 的 特點 由于行為規(guī)范是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)之上的，對企業(yè)全體成員具有引導(dǎo)、規(guī)范和約束 的作用。行為文化通過企業(yè)成員具體的經(jīng)營活動、業(yè)務(wù)交流、生產(chǎn)管理實踐、教育宣 傳活動、生活方式等展現(xiàn)出來，是對企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念的具體體現(xiàn)。這就是這樣，堅守誠信經(jīng)營的核心價值觀念。同時發(fā)表聲明，呼吁對癥使用偏癱復(fù)原丸。 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 1995 年 5 月，同仁堂“偏癱復(fù)原丸”需求量突增，拉藥的停車在車間門口排起了長隊。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，現(xiàn)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)人的因素、人的作用和人 本管理，其最終目標(biāo)就是試圖尋找到一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將企業(yè)全體成員團(tuán)結(jié)在企業(yè)理念的旗幟下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。 福特汽車的愿景是“使汽車大眾化 ” 。 （二） 企業(yè)理念 的 特點 ， 是引領(lǐng)公司走向輝煌的靈魂，是推動公司發(fā)展的核心動力； 公司 所倡導(dǎo)的主導(dǎo)意識，集中體現(xiàn)了 公司 的追求和價值取向，是 公司 全體成員的共同的理想和事業(yè)的坐標(biāo) ； 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 公司 全體成員所認(rèn)同的共同理想、價值追求以及現(xiàn)代經(jīng)營意識、競爭意識、文明意識、道德意識、精神風(fēng)貌的提煉和概括，并用簡練、寓有哲理的語言表述出來。 公司 在企業(yè)理念建設(shè)中將企業(yè)理念分為兩個部分，一部分為企業(yè)核 心理念，一部分為企業(yè)基本理念。為了與 隴南 煙草企業(yè)文化建設(shè)實踐接軌，我們按照三分法的劃分原則，從企業(yè)理念、行為規(guī)范和視覺形象三個方面加以闡述。要實現(xiàn)這五個轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動獲取和組織多方資源，對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識。 高效：首先要有明確的工作計劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時間；再次是零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件 創(chuàng)造條件也要上的精神；二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動把它做了。 認(rèn)真：首先是精益求精，對做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治。 （ 2） 聯(lián)想員工四天條： 聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來一直在不折不扣地執(zhí)行著。這體現(xiàn)著聯(lián)想的對目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。 第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰”。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。” 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 可以說，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨 心 所欲，自以為是。這 3 個“三”是聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想公司員工。具體對聯(lián)想來說，經(jīng)營意識從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。 （ 2） 經(jīng)營意識 聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營意識。 二是對待合作伙伴方面：如代理協(xié)定中的有關(guān)條款是否能公正地對待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測算上我們是否能講求信譽；在發(fā)貨運 輸上面我們是否能及時地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費用、 成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時地溝通。 提倡客戶意識是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步人卓越的重要因素。聯(lián)想人就要具有腳踏實地的求實精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把 員工的個人追求融人到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。獨特的企業(yè)文化使海爾有了一個人人只爭朝夕、奮發(fā)向上的局面，營建企業(yè)文化不是一個新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價值，海爾的企業(yè)文化是一種價值觀，它營造的是一種精神、一種力量—— 一種源自全體員工內(nèi)心的精神和調(diào)動全體員工智慧的力量。 海爾的人才觀是以人為本，重視人力資源的開發(fā)。海爾“東方亮了再亮西方”資本運營給企業(yè)帶來更大的無法估量的發(fā)展空間。多元化經(jīng)營是東方不亮西方 亮，但是海爾始終堅持的一條是，我要做就做好，做一家好一家，所以是東方亮了再亮西方。并且當(dāng)年德國的一家（英文）雜志上登出 ， 它的多項指標(biāo)里，海爾 80％的指標(biāo)都合格，是所有參評的冰箱中項目合格最多的一 家。他們用了整整一年的時間，才通過各種各樣的認(rèn)證和許可證。 所以海爾不斷地創(chuàng)新的觀念，使得海爾始終能夠保持高于競爭對手的水平，使得它能夠掌握市場的主動權(quán)。 有一次，海爾對于山東的經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)研的過程中，聽山東的經(jīng)銷商說過這樣的話，我們這個地方的農(nóng)民， 有的時候叫我們?nèi)バ尴匆聶C(jī)的時候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機(jī)的下水管道被泥土堵塞，我們?nèi)栟r(nóng)民，農(nóng)民說我們用這個洗衣機(jī)洗地瓜。所有的員工 都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球， 質(zhì)量創(chuàng)名牌。 1985 年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76 臺冰箱拿出來，砸掉了。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費者的需求和開創(chuàng)消費者的無形價值。應(yīng)該說小小神童洗衣機(jī)是海爾產(chǎn)品的一個奇跡，上市 45 天銷量就超過 10 萬臺，從 1996 年到今天，五年的時間銷量已經(jīng)突破 200 萬臺，被評為中國十大成功產(chǎn)品之首。并不是人們不想用洗衣機(jī)，而是沒有適合的產(chǎn)品。 我們可以看到：海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神， 企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力，這是一筆 重要的無形資產(chǎn)，也是海爾成功的力量源泉。 以“先難后易”戰(zhàn)略，堅持打海爾品牌出口，海爾實現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點已達(dá) 萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 90 多個國家和地區(qū)，海爾還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。特別是黨的十七大，將“提高文化軟實力”寫入了黨的報告之中，從國家宏觀的角 度來看，對于企業(yè)文化建設(shè)更加 重視。其中的佼佼者有“青島海爾”、“四川長虹”、“深圳三九”、“江蘇春蘭”、“濟(jì)南小天鵝”、“北京藍(lán)島”、“深圳康佳”等。中央決定在中國全面實行社會主義市場經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)文化的理論和實踐，帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。 1984 年前后，美國的企業(yè)文化理論傳入到中國，很快得到了中國企業(yè)界和管理學(xué)界的認(rèn)同和響應(yīng)，掀起了國內(nèi)第一次的“企業(yè)文化熱”。以為外國 的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，技術(shù)先進(jìn)，文化也一定優(yōu)秀，照搬照抄，拿來就用就行了， 一味追求別人的，忘記了我們中國自己幾千年博大精深的文化，舍近求遠(yuǎn)。 此論對建設(shè)企業(yè)文化有畏難情緒，對搞好企業(yè)文化悲觀失望。以為這樣，企業(yè)就算是有文化了，把企業(yè)文化虛假化了。領(lǐng)導(dǎo)者則把自己的思想、信念、價值觀強(qiáng)加于企業(yè)，無視企業(yè) 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 的客觀現(xiàn)實和企業(yè)員工的權(quán)力、義務(wù)和利益 ， 員工們則抱著與己無關(guān)的心態(tài)，沒有主 人翁的意識。 此論無限夸大企業(yè)文化的作用，把企業(yè)文 化看作是企業(yè)的靈丹妙藥，不管企業(yè)有了什么問題，都可以用企業(yè)文化來“治病”，從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。 通過企業(yè)文化建設(shè) 要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部，各 部門加強(qiáng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，使之成為推動企業(yè)發(fā)展的引擎力量，通過文化創(chuàng)新建設(shè)將追求卓越的熱情與信念化作創(chuàng)新的行動，凝心聚力，勇攀高峰。通過文化建設(shè)，對企業(yè)全體成員的心靈產(chǎn)生巨大的鼓舞作用，為企業(yè)全體成員指明前進(jìn)方向，從而為企業(yè)又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 （六） 企業(yè)文化建設(shè)的重要意義 2020 年國資委下發(fā)的 《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見 》，在談到 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性時 明確指出：“ 建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，大力發(fā)展社會主義先進(jìn)文化、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分；是企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、做強(qiáng)做大的迫切需要；是發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢、建設(shè)高素質(zhì)員工隊伍、促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然 選擇；是企業(yè)提高管理水平、增強(qiáng)凝聚力和打造核心競爭力的戰(zhàn)略舉措 ” 。 例如，在麥當(dāng)勞就餐，不僅是為了填飽肚子，同時也是感受麥當(dāng)勞的文化；使用名牌產(chǎn)品，不僅是財富的體現(xiàn)，也是文化品位的體現(xiàn)，身份的體現(xiàn)；海爾在服務(wù)中，體現(xiàn)了海爾的文化，傳遞了海爾的文化價值，不斷得到了社會的認(rèn)可，在這其中都充分顯示了文化的經(jīng)濟(jì)價值。企 業(yè)文化的文化價值，是企業(yè)一項巨大的無形資產(chǎn)，有助于提高企業(yè)的知名度、美譽度和影響力。如當(dāng)企業(yè)目標(biāo)、決策偏離企業(yè)價值觀軌道時，它可以自動加以糾正；當(dāng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運轉(zhuǎn)失靈時，它可以自動進(jìn)行調(diào)節(jié)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的行為和員工的行為有違于企業(yè) 道德規(guī)范時，它可以自動加以監(jiān)督和矯正。 人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度取決于他所處的環(huán)境和條件。 企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對眾多問題的認(rèn)識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通， 減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、 和諧，各種活動更加 協(xié)調(diào)， 個人工作也比較心情舒暢， 企業(yè)文化充當(dāng)著企業(yè)“協(xié)調(diào)者”的角色。 企業(yè)文化對企業(yè)全體成員的行為具有無形的約束力量。員工在企業(yè)中受到重視，參與管理的愿望 百朗教育 海爾企業(yè)文化 聯(lián)系人：趙老師 咨詢電話： 15801532863 咨詢電話： 13269396884 在線 ： 541046094 能夠得到充分滿足，工作的積極性、主動性也就會越高。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，像磁石一樣，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊的整體力量。對于個別未取得“共識”的員工來講，這種導(dǎo)向功能帶有某種“強(qiáng)制”性質(zhì)，企業(yè)目標(biāo)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)風(fēng)氣、文化氛圍會引導(dǎo)他們按照企業(yè)核心價值取向去糾正自身的偏差，使之逐漸統(tǒng)一到企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念上來。 （四） 企業(yè)文化的基本功能 企業(yè)文化作為一種新的管理方式，不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能。在這個過程中，企業(yè)會積累一些優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，也會不斷摒棄一些不良的風(fēng)氣。個人文化因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想素質(zhì)、政策水平、 思想方法、價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、實際經(jīng)驗、工作作風(fēng)等因素對企業(yè)文化影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會有一定的影響。 同行業(yè)的企業(yè)文化特點是不一樣的，每個行業(yè)的管理模式和要求都是順應(yīng)該行業(yè)的特點的，在不同行業(yè)間存在著很大差異，所以其企業(yè)文化也必然有差異。這些外來文化沖擊著固有的文化特點，對企業(yè)自身的文化有著巨大的影響。 民族文化傳統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營宏觀環(huán)境的重要因素，民族文化對企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略及策略等也會產(chǎn)生深刻的影響。企業(yè)文化的實踐性在于企業(yè)文化建設(shè)重在培育共同價值觀念，規(guī)范、約束員工的行為，而不僅僅是信奉和倡導(dǎo)。企業(yè)文化和社會道德一樣，都是一種內(nèi)在的約束，即人們在思想理念上的自我約束。它包含精神層、制度層、 物質(zhì)層等方面的內(nèi)容，以價值理念體系為核心，影響著企業(yè)的方方面面。在黨的十七大報告中，第一次明確提出要“提高文化軟實力”，并將其作為國家發(fā)展戰(zhàn)略高度重視。 ： 鄉(xiāng)村文化、都市文化、企業(yè)文化、校園文化、軍旅文化等。 “文化”的認(rèn)識 文化是人類生命活動發(fā)展的特殊方式，是人與自然、人與社會復(fù)雜關(guān)系的表現(xiàn)，它包括社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī) 構(gòu)等。 15 世紀(jì)以后，逐漸引申使用，把對人的品德和能力的培養(yǎng)也稱之為“文 化”。引申為“教化”之意