【正文】 培訓(xùn)檔案》。 3 職 責(zé) 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)選擇外包培訓(xùn)過程的企業(yè) /人員的供方評(píng)審、控制。 交付控制 合同要求時(shí)，本公司對(duì)外勞務(wù)合作和服務(wù)對(duì)外派人員的保護(hù)要延續(xù)到交付目的地。 D)對(duì)這些過程的工作監(jiān)控應(yīng)進(jìn)行記 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制 勞物輸出 辦公室 規(guī)定所有標(biāo)識(shí)方法并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控；當(dāng) 對(duì)外勞務(wù)合作 出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，組 織便于對(duì)其進(jìn)行追溯，為每個(gè)外派人員建立檔 案作為標(biāo)識(shí)，內(nèi)容包括： a)基本情況登記：姓名、性別、出生年月日、照片、家庭住址、身份證號(hào)、政治面貌、 質(zhì) 量手冊 對(duì)外勞務(wù)合作和服務(wù)運(yùn)作程序 章 節(jié) 頁 次 2/2 文化程度、專業(yè)技能等； b)身體狀況登記：按照客戶、合同要求做身體狀況檢查； c)培訓(xùn)情況登記：按照客戶、合同要求進(jìn)行的知識(shí)、技能培訓(xùn)成績?！豆ぷ饔?jì)劃》為滾動(dòng)計(jì)劃，將隨業(yè)務(wù)、招聘、培訓(xùn)等情況的變動(dòng)進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； b)各部門根據(jù)《工作計(jì)劃》可制訂本部門詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。 辦公室 負(fù)責(zé)外派人員的培訓(xùn)、考核質(zhì)量控制。 3 職 責(zé) 辦公室 指導(dǎo) 業(yè)務(wù)部 進(jìn)行 對(duì) 外勞務(wù)合作 和服務(wù)及過程控制；負(fù)責(zé)招聘外派人員和外包過程企業(yè) /人員的抽檢和最終驗(yàn)證；編制必要的工作指導(dǎo)書。 采購 (選擇 /招聘 )外派人員的驗(yàn)證 對(duì)采購 (選擇 /招聘 )的外派人員可以有如下幾種驗(yàn)證方式： a)由 辦公室 進(jìn)行抽查驗(yàn)證； b)由本公司在招聘現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證； 驗(yàn)證活動(dòng)可包括檢驗(yàn)、測量、觀察、提問、考核、提供合格證明文件等方式。 本公司的采購文件包括《月采購計(jì)劃》《采購單》、《采購合同》及附件等，由業(yè)務(wù)部 保管。對(duì)國家授權(quán)的培訓(xùn)、運(yùn)輸機(jī)構(gòu)、有資格證書人員，可不再做服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。建立并保存《合格供方的檔案》。 C)輔助的：非直接為 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的供方。 辦公室 負(fù)責(zé)對(duì)采購 (選擇 /招聘 )供方進(jìn)行驗(yàn)證。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 相關(guān)記錄 《合格供方名單》 《供方評(píng)定記錄表》 《采購 (選擇 /招聘 )合同》 《采購 (選擇 /招聘 )計(jì)劃》 《合同登記評(píng)審表》質(zhì)量 手 冊 采購 (選擇 /招聘 )控 制程 序 章 節(jié) 頁 次 1/3 1 目 的 對(duì)采購 (選擇 /招聘 )供方進(jìn)行控制，確保所采購 (選擇 /招聘 )供方符合規(guī)定要求。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。 為確保外派勞務(wù)人員培訓(xùn)工作質(zhì)量，編制了《外派勞務(wù)人員培訓(xùn)工作程序》 (見)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 為確保 對(duì)外勞務(wù)合作 能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。要求應(yīng)完整 、清楚，并且不能自相矛盾。 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予更新。 c)對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)某一合同執(zhí)行完成后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意， 執(zhí)行《顧客滿意》 (見 《測量分析和改進(jìn)》中 )的有關(guān)規(guī)定。 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的要求的變更：當(dāng) 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》 (見 )的有關(guān)規(guī)定。 與 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 在接受合同或定單之前， 業(yè)務(wù)部 應(yīng)組織 辦公室 等相關(guān)部門對(duì)已識(shí)別的顧客合同的 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的要求實(shí)施評(píng)審，應(yīng)確保： a)對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的要求 (包括顧客的要求 )得到規(guī)定； b)顧客未提供書面要求時(shí) (如口頭訂單 )，要求接受前得到確認(rèn)；質(zhì) 量手冊 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章 節(jié) 頁 次 2/4 c)與以前表述不一致的合同要求 (如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單 )已予以解決； d)本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 《質(zhì)量計(jì)劃》的實(shí)施、監(jiān)督和修改 a)各部門按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求進(jìn)行控制； b)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，填 寫《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施報(bào)告》以進(jìn)行總體控制，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 相關(guān)文件 《管 理和技術(shù)崗位人員技能要求》 《培訓(xùn)計(jì)劃》 《設(shè)施 /設(shè)備檢修計(jì)劃》 相關(guān)記錄 《 培訓(xùn)記錄表 》 質(zhì)量手 冊 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章 節(jié) 頁 次 1/4 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司應(yīng)按照國家對(duì)行業(yè)的管理辦法， 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的過程進(jìn)行策劃；針對(duì)特定的 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)的項(xiàng)目和合同，由管理者代表組織 辦公室 、 業(yè)務(wù)部 等進(jìn)行必要的 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以適于本公司運(yùn)作的方式形成文件，如《質(zhì)量計(jì)劃》。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛明顯檢修標(biāo)示， 檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門簽字驗(yàn)收方可使用 。 設(shè)施的提供 各部門根據(jù)工作 需要，填寫《設(shè)施 /設(shè)備申請單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織辦公室 安排購買或聯(lián)系租賃有關(guān)事宜。 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 違反這些要求所造成的后果； c) 自己從事的活動(dòng)與本公司發(fā)展的相關(guān)性。 培訓(xùn) 辦公室 根據(jù)從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的能力需求，分別對(duì)新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任確定培訓(xùn)需求 ,制定《培訓(xùn)計(jì)劃》并實(shí)施培訓(xùn)。 《管理評(píng)審報(bào)告》。 相關(guān)文件 《改進(jìn)控制程序》 《文件控制程序》。本次管理評(píng)審的輸出可以作為下次管理評(píng)審的輸入。 管理評(píng)審輸出 總經(jīng) 理主持評(píng)審會(huì)議，各部門有關(guān)人員對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)，對(duì)于存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，確定責(zé)任人和整改時(shí)間 。 總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理者代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。 質(zhì) 量手冊 管理職責(zé) 章 節(jié) 頁 次 5/8 c)負(fù)責(zé)合同簽定、組織合同評(píng)審，并對(duì)合同組織實(shí)施； d)負(fù)責(zé)外派勞務(wù)人員的咨詢、招聘、體檢、調(diào)查評(píng)定，建立供方檔案，確保招聘人員全部達(dá)到客戶要求 e)負(fù)責(zé)外派人員的運(yùn)輸、選擇外包運(yùn)輸企業(yè)和交付工作。 三．辦公室 a)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、發(fā)放、修改和控制； b)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、外來文件、資料、公司半年以上工作記錄的整理、存檔； c)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)和管理，確保工作過程的人力資源提供； d)制定管理評(píng)審、內(nèi)審計(jì)劃，并具體組織實(shí)施； e)確保提供適宜的工作環(huán)境。質(zhì) 量手冊 管理職責(zé) 章 節(jié) 頁 次 2/8 各部門 的執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行控制，管理者代表對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證， 協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫出 《質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施報(bào)告》報(bào)告總經(jīng)理。 95%，今后三年每年遞增 1%。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸確定顧客的需求和期望，這些要求包括對(duì) 對(duì)外勞務(wù)合作 的要求、 過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》。 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱和復(fù)制 a) 各部門記錄格式經(jīng) 辦公室 備案后自行制作記錄空白表； b) 各部 門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后 的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 各部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。 對(duì)于所有質(zhì)量體系文件，包括外來文件和質(zhì)量記錄表格等， 每次進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)由管理者代表組織進(jìn)行一次文件適宜性評(píng)審，確保文件有效。 借閱、復(fù)制質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)由管理者代表批準(zhǔn)后方可借閱、復(fù)制， 填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。 d)因破損而重新領(lǐng)用的新文件，分發(fā)號(hào)不變，并收回相應(yīng)舊文件；因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效，作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，所有 受控文件必須在該文件封面加注“受控”表明其受控狀態(tài)，并注明分發(fā)號(hào)。 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門編制 質(zhì)量體系文件、定期評(píng)審和更改以及《工作文件》、《質(zhì)量記錄》的審批發(fā)布。 * 制定控制程序的條款，不再引用和描述，按照程序?qū)嵤? 文件要求 按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 6 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制 程序》， (見章節(jié) CX01)。 2 本方針與本 公司的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。公司具有規(guī)范的管 理，擁有一批業(yè)務(wù)精通，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才和管理人才。并按照國務(wù)院 2020年第 25 號(hào)令之規(guī)定在指定銀行存入備用金陸拾萬元。 顧客 指與本公司勞務(wù)合作的國外機(jī)構(gòu)、勞務(wù)人員。 產(chǎn)品 指對(duì)外輸出的勞務(wù)人員。并適用于向顧客或第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系的要求 。 總經(jīng)理： 2020 年 7 月 15 日 質(zhì)量手 冊 任 命 書 章 節(jié) 頁 次 1/1 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加 強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管 理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 XXX 為本公司的管理者代表。 本手冊依據(jù) ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 3. 辦公室 按《文件控制程序》對(duì)《質(zhì)量手冊》進(jìn)行管理。 2. 管理者代表對(duì)質(zhì)量手冊的內(nèi)容進(jìn)行審核由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并規(guī)定實(shí)施日期。 質(zhì)量手 冊 頒 布 令 章 節(jié) 頁 次 1/1 頒 布 令 建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系，既是本公司創(chuàng)新提高 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)質(zhì)量的需要，也是本公司參與國內(nèi)外市場競爭獲得更大發(fā)展的需要。 凡本公司內(nèi)其它文件與本《質(zhì)量手冊》規(guī)定不一致處，一律以手冊為準(zhǔn)。 本手冊適用于 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證覆蓋的產(chǎn)品： 對(duì)外勞務(wù)合作 的質(zhì)量管理全過程。 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》 相關(guān)法律法規(guī) 有關(guān)外派勞務(wù)的國家、行業(yè)管理規(guī)定 術(shù)語和定義 采用 ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義 。 供方 指外派勞務(wù)人員 /為公司提供外包過程服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公司注冊資本金：人民幣叁佰萬元。 公司自成 立以來，先后與新西蘭、日本等國家建立了初步合作的意向。 通信地址： . 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 質(zhì)量手 冊 公司質(zhì)量方針 章 節(jié) 頁 次 1/1 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司的 對(duì)外勞務(wù)合作 和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： “追求卓越、精益求精；創(chuàng)一流產(chǎn)品，讓顧客滿意” 1 本公司要以優(yōu)質(zhì)鑄就高質(zhì)量 對(duì)外勞務(wù)合作 ，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。 5 本公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審》 (見章節(jié) 5《管理職責(zé)》中 )。 e)本公司 無 外包過程。 為確保證質(zhì)量管理體系 運(yùn)行有效，公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》 (見)。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 c)應(yīng)確保文件使用的各場所都應(yīng)得到相關(guān)文件的適用版本。 所有作廢文件由 辦公室 及時(shí)從所有發(fā)放或使用場所撤出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后銷毀，為某種原因需保留的已作廢文件，都應(yīng)加注“作廢”進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保防止作廢文件的非預(yù)期使用。 質(zhì)量記錄應(yīng)執(zhí) 行《質(zhì)量記錄控制程序》 (見 )。 3 職 責(zé) 辦公室 負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理質(zhì)量記錄，保管超過半年的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄填寫 質(zhì)量記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃去；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 辦公室 編制《質(zhì)量記錄清單》，將本公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，包括名稱、編號(hào) (版本 )、保存期、使用部門等內(nèi)容，交管理者代表審批。 各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。 總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)