【正文】 授權，通過下屬去實現(xiàn)目標。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個時限。無計劃或計劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計劃對于他們沒有作用。4時間是最有價值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費的資源?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講對時間的分析【本講重點】分析時間的重要性時間分析方法【忠告】4我們都有相同的時間，時間稍縱即逝，失去的時間是永遠無法追回的?！咀詸z】你認為自己更傾向于充當哪種角色？如有偏差，請制定改進計劃。一方面，中層管理必須通過下屬們的工作才能達到目標，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務帶頭人，必須在業(yè)務上花費許多時間和精力。一般來說，中層管理者是最終解決者。正確處理業(yè)務與管理的關系在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務。官僚作風嚴重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。比如公司里有幾個部門經(jīng)理在一起開了個會，他就會嘀咕：部門經(jīng)理級的會議，怎么沒有我？喜歡別人稱自己為“總”，不喜歡被人稱“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級的經(jīng)理改稱為總經(jīng)理了）。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。下屬尊敬你可能是因為你有較強的業(yè)務能力，也可能是因為你比較關心他們，也可能僅僅因為你是上司。一味強化自己作為上司的角色，忽略下屬和同事的角色，會導致“領主”意識的產(chǎn)生。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。以前角色偏差經(jīng)常導致只從業(yè)務或技術的角度看待下屬、看待問題。認為管理沒有什么，總認為“只要你業(yè)務過硬，身先士卒，下屬沒有不跟你干的”。職業(yè)經(jīng)理是管理者和領導者，主要作用在于領導部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務或技術工作。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領整個部門的人去完成工作。通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?？梢哉f，職業(yè)經(jīng)理是下屬的績效伙伴，雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標，進而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標，最終實現(xiàn)公司的目標。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒看見，甚至他自己本身也可能有類似的行為。例如，員工對公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。當你感到下屬的能力不足以應付工作的挑戰(zhàn)時，你可能會責備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會責備公司沒有安排專門的培訓。也就是說70%與你有關。設備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領導。（4）協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識進行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。控制涉及到的問題如下：①工作追蹤，及時掌握工作進展情況。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權，必須決定需要授權的人員、權限和時限。（2）組織一旦職業(yè)經(jīng)理確定了目標，制定了實現(xiàn)這一目標的計劃和步驟，就必須設計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些職業(yè)經(jīng)理所忽視，因為他們總以為這是公司的事。②下屬的目標和計劃。時間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。（6）客戶對于業(yè)務部門來說，客戶關系、客戶檔案、客戶滿意度等等，都是十分重要的資源。（2）固定資產(chǎn)工具、電腦、傳真機、打印機、庫房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)不歸你所有，但是，你作為管理者，有權使用，它們能幫助你完成工作。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（1）制定年度工作目標和年度計劃。所謂管理者，就是“通過他人達成目標”的人。解決這些錯誤的要領在于向“內(nèi)部客戶的觀念”轉換?！咀詸z】以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門之間的關系時應該具備的“內(nèi)部客戶”的觀念。但是，對于一個職業(yè)經(jīng)理或在所有員工中間建立起內(nèi)部客戶理念和機制的公司來說，這種負面影響將會降低到最低程度。內(nèi)部客戶為什么就要降低評價標準呢？②個人恩怨影響評價是有的。當你去酒店吃飯受到一次惡劣的對待時，你會說“我再也不去這個酒店吃飯了”。許多經(jīng)理會說，這種評價方式太主觀，一是可能有一次“沒伺候好”，他們可能就否定多次的好，給你評個“不好”；二是其中會有一些其他的個人恩怨影響評價；三是有些無理的要求得不到滿足就可能導致“不好”評價；四是可能在其他事情上怕財務部，所以不好也不敢說“不好”，而只能說“好”。但是，這樣是不夠的。你不能說：“我已經(jīng)盡到了責任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內(nèi)部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理）的需求。充分了解其他部門的工作目標，并介紹自己的工作目標，從中了解其他部門的工作方式、工作進程和期望值。也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經(jīng)理的工作目標和工作計劃為前提的。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。不提前約定，推門進來就要求辦事。例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務部不給你報銷就是沒有道理的。下面是如何使內(nèi)部客戶滿意的幾個事例：①根據(jù)計劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等服務時，財務部是供應商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶服務的角度為銷售部服務。按信息供應鏈：財務部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供應商。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商，下游是上游的客戶。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。(1)內(nèi)部供應鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結構實際上是一個內(nèi)部供應鏈，包含三個方面：①信息流例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。客戶滿意主要指下面三個方面：內(nèi)部客戶滿意企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講作為同事的職業(yè)經(jīng)理【本講重點】同事是我的內(nèi)部客戶常見誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶”滿意同事是我的內(nèi)部客戶客戶滿意假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車，親自去機場迎接?！颈局v總結】本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用，以及應該遵守的“四項準則”和常見的幾個誤區(qū)?！臼吕?】有些人在私下進行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對?！咀詸z】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【事例1】幾個員工議論考勤。常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務情況比上司清楚，可能就會認為上司的決定是錯誤的，或者與實際情況不符。正確地做事可能會離成功越來越遠，因為很可能越正確就錯得越厲害。從經(jīng)營者的角度考慮問題，主要體現(xiàn)為兩個方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營業(yè)利潤。從經(jīng)營者的角度考慮問題從本部門的角度去考慮問題，對于職業(yè)經(jīng)理人來說是不夠的。體現(xiàn)經(jīng)營者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標。對于權限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔相關責任。這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。隨著公司的擴大，經(jīng)營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經(jīng)理負責財務管理、設置銷售經(jīng)理負責銷售、設置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等。了解和學習這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務。十大技能：角色認知、時間管理、有效溝通、目標管理、激勵、績效評估、領導、教練、授權、團隊發(fā)展。實際上，一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，30%是可以通過文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團隊協(xié)作完成的。實際上，有調(diào)查表明，普通員工對于職業(yè)經(jīng)理在授權方面的要求比起中層對于高層在授權方面的要求更加強烈。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。關于領導能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習慣于通過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領導作用。目標管理就是要實現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標努力。因而，高效的時間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備的能力。所以，角色認知能力在其管理作用的實現(xiàn)方面起到基礎作用。職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力，二是管理能力？【自檢】假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構成職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力?？滴跬醭械墓适翪EO失敗的原因職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點是能力很強，卻總是提出任務無法完成的理由。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。第三單元 管理溝通第九講 為什么溝而不通？　??？　第十講 溝通的對象和渠道　？ 　　第十一講 溝通是傾聽的藝術　　　第十二講 反饋技巧　 　　第十三講 如何向上司匯報　　　第十四講 水平溝通??？　 　第十五講 如何向下屬推銷建議　　　　這個層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務操作，是公司非常重要的骨干力量。如果將企業(yè)比作一個人，最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體操作的中層管理層。 目錄：第一單元 角色認知第一講 做成功的中層經(jīng)理　　　：成功的八個準則第二講 作為下屬的中層經(jīng)理　　替身　第三講 作為同事的中層經(jīng)理　1.屁股決定腦袋？　　以內(nèi)部客戶需求為中心轉換 第四講 作為上司的中層經(jīng)理　　?。üこ處煟┑浇?jīng)理第五單元 激勵 第二十講 如何進行激勵分析　　2.這小子在想什么理論　3.這小子在想什么分析方法第二十一講 中層經(jīng)理的激勵菜譜　激勵菜譜　2.激勵菜譜中層經(jīng)理不能直接動用　3. 激勵菜譜中層經(jīng)理可以動用第二十二講 認可與贊美　　　　第二十三講 根據(jù)人格類型激勵　　　　 　 第二單元 時間管理第五講 時間那去了對時間的分析　　　第六講 時間管理方法之一：80/20原則　　　第七講 時間管理方法之二：第二象限工作法　　?。盒そ?jīng)理的一天第八講 養(yǎng)成好習慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第六單元 績效評估第二十四講 中層經(jīng)理在績效評估中的角色和作用　 　 　第二十五講 如何為下屬設定績效標準　　　第二十六講 不恰當評分的原因及消除方法　　第二十七講 績效面談　　　很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職