【正文】 關(guān)規(guī)定予以處罰。，維護(hù)秩序、桌椅及圖書(shū)整理工作，每次開(kāi)放時(shí)間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書(shū)歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無(wú)圖書(shū)丟失，并將該圖書(shū)開(kāi)放情況詳細(xì)填寫(xiě)在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。：a) 活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)，不得串崗或到處走動(dòng)；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂畫(huà)，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償；d) 活動(dòng)人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無(wú)理取鬧。，凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽(tīng)從事務(wù)管理員的安排。 小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。e) 小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫(xiě)《健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間，事務(wù)管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前10分鐘到崗，不得無(wú)故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開(kāi)健身房門(mén)迎接住戶入場(chǎng)。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營(yíng)業(yè)為目的。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。 記錄 《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃申請(qǐng)表》 《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 《社區(qū)活動(dòng)檢查與處理記錄表》 《住戶意見(jiàn)征集，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對(duì)大廈公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。有益于住戶身心健康。 機(jī)電維修部主管應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程中，管理處必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。b) 獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。 社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前半個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門(mén)主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開(kāi)展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng)。 適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作：a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開(kāi)低壓配電柜上電源開(kāi)關(guān)，或斷開(kāi)高壓柜高壓開(kāi)關(guān)；b) 停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫(xiě)調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 值班操作要點(diǎn) 值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。 接班人查看上班地《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 程序要點(diǎn) 交接班操作 交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：a) 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機(jī)電維修值班工作。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲(chóng)及殺菌藥，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺。 ：蚜蟲(chóng)、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲(chóng)等。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)） ，草坪平整，留茬高4厘米以下。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強(qiáng)，如果不及時(shí)清除，會(huì)吸收土壤營(yíng)養(yǎng)，抑制草坪的生長(zhǎng)，所以除雜草是一項(xiàng)重要工作，人工拔除雜草每半月全面進(jìn)行一次。 ，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 七、補(bǔ)種移植 1 工作程序 。 。 ，拔草時(shí)要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理。造型每年6次，喬木每年1—2次。 、棕竹等及時(shí)將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時(shí)修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪。 。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。 ：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的23倍。綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無(wú)性繁殖（扦插、分株、壓條等）。如咨詢、辦理的事項(xiàng)屬于本部門(mén)的職責(zé)范圍但已超出首問(wèn)責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時(shí)咨詢主任，按主任意見(jiàn)接待、處理。首問(wèn)責(zé)任制工作規(guī)程一、流程圖 二、有關(guān)說(shuō)明 1 、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問(wèn)到者即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后刷其他面漆；鋼門(mén)或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2－3年。 ，應(yīng)修復(fù)。，應(yīng)找出原因，針對(duì)破損情況采用防水材料嵌補(bǔ)或做防水層；結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。 、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。 、窗簾盒、窗臺(tái)板等的裝修，屬一般損壞的，應(yīng)原樣修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞的，應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準(zhǔn)、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。  附：公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)公共建筑設(shè)施名稱保養(yǎng)周期備 注01屋頂每2年及時(shí)更換破碎的隔熱層面磚02外墻飾面每3年每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗03內(nèi)墻飾面每3年對(duì)于裂縫較大的及時(shí)予以更換發(fā)現(xiàn)有脫落的及時(shí)修補(bǔ)04樓梯間每3年對(duì)粉刷墻面損壞的及時(shí)修補(bǔ)05門(mén)每1年對(duì)生銹或掉漆的門(mén)應(yīng)及時(shí)修理06防盜網(wǎng)、花園圍欄每24年根據(jù)損壞情況確定刷油漆時(shí)間07窗每1年08公共地磚每3年發(fā)現(xiàn)損壞或裂縫嚴(yán)重的應(yīng)更換09吊頂每3年發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換10人行道、車行道每1年發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)修補(bǔ)11管道每3年有必要時(shí)可以增加刷油漆次數(shù)12污水井每1年13擋雨篷每1年在大雨或臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)14玻璃幕墻(玻璃門(mén))每1年在大雨或臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)房屋維修標(biāo)準(zhǔn)　　主體工程: 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。 。日常發(fā)現(xiàn)有損壞的人行道、車行道應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。 吊頂。每年對(duì)配件上油一次。每年保養(yǎng)一次。對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對(duì)防火門(mén)及其它類型門(mén)每年對(duì)軸承上油一次。樓梯間踏步每3年進(jìn)行保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。 內(nèi)墻飾面。對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換，并對(duì)面磚接縫處用白水泥勾縫。 ：一般情況下，建筑物的清潔保養(yǎng)由外包的清潔公司按照社區(qū)環(huán)境部制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)執(zhí)行，由管理處及公司職能部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查并填寫(xiě)相應(yīng)的記錄；其它保養(yǎng)內(nèi)容由管理處委托的保養(yǎng)供方（以下簡(jiǎn)稱供方）負(fù)責(zé)執(zhí)行，填寫(xiě)《公共設(shè)施保養(yǎng)記錄》。 　　第三十六條 本規(guī)定由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。逾期不申請(qǐng)復(fù)議或者不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)行執(zhí)行。 　　第三十一條 房屋修繕企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)房屋修繕的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)紀(jì)律，保證工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 　　第二十八條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋修繕工程定額的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并組織對(duì)房屋修繕工程定額進(jìn)行測(cè)定，為修訂定額積累資料。 　　第二十四條 房屋修繕工程實(shí)行質(zhì)量保修制度，質(zhì)量保修的內(nèi)容和期限，應(yīng)當(dāng)在工程合同中載明。 　　房屋修繕工程的分類，按照《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 　　第二十條 單位自管房的修繕資金，由單位自行解決。年度房屋修繕計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容： 　?。ㄒ唬┓课萁Y(jié)構(gòu)類型； 　　（二）修繕面積； 　?。ㄈ┬蘅?lè)诸悾?　?。ㄋ模┬蘅樫M(fèi)用； 　?。ㄎ澹┯?jì)劃期內(nèi)房屋完好率、危房率。排險(xiǎn)解危的費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。 　　第十三條 房屋所有人和其他負(fù)有房屋修繕責(zé)任的人（以下簡(jiǎn)稱修繕責(zé)任人），應(yīng)當(dāng)定期查勘房屋，掌握房屋完損情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修繕；在暴風(fēng)、雨、雪等季節(jié)，應(yīng)當(dāng)做好預(yù)防工作。 　　異產(chǎn)毗連房屋的修繕，其所有人依照《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》承擔(dān)責(zé)任。 　　第七條 縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)于城市房屋修繕的管理，應(yīng)當(dāng)履行下列主要職責(zé)： 　?。ㄒ唬┴瀼貓?zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)城市房屋修繕的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和方針、政策、組織編制城市房屋修繕的長(zhǎng)期規(guī)劃和近期計(jì)劃，并督促實(shí)施； 　?。ǘ┌凑展芾頇?quán)限對(duì)房屋修繕企事業(yè)單位進(jìn)行資質(zhì)管理； 　?。ㄈ┙M織或參與房屋修繕定額的編制、修訂，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；　?。ㄋ模┲笇?dǎo)并督促房屋所有人落實(shí)房屋修繕資金； 　?。ㄎ澹┴?fù)責(zé)房屋修繕工程的安全、質(zhì)量監(jiān)督管理； 　　（六）組織房屋修繕業(yè)務(wù)、技術(shù)的培訓(xùn)和房屋修繕新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用； 　?。ㄆ撸┮婪ㄕ{(diào)解和處理有關(guān)房屋修繕的爭(zhēng)議和糾紛。 　　對(duì)于文物保護(hù)建筑、古建筑和優(yōu)秀近代建筑等有保護(hù)價(jià)值房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 　　第三條 本規(guī)定所稱房屋修繕，是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護(hù)。77 / 77精編物業(yè)公司管理規(guī)程程序文件目錄一覽表城市房屋修繕管理規(guī)定………………………………………3公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)………………………………………10房屋維修標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………13首問(wèn)責(zé)任制工作規(guī)程………………………………………15綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程…………………………………………17維修值班工作規(guī)程…………………………………………22社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………26公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程……………………………………30娛樂(lè)設(shè)施管理方案…………………………………………32保安服務(wù)操作規(guī)程…………………………………………401設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序………………………………621消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………………………671住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序………………………………731停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………………………771交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………………………801消防中心職責(zé)………………………………………………84城市房屋修繕管理規(guī)定　　【頒布單位】 建設(shè)部 　　【頒布日期】 19910708 　　【實(shí)施日期】 19910801 　　【章名】 前言 　　《城市房屋修繕管理規(guī)定》已于１９９１年６月２４日經(jīng)第五次部常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自１９９１年８月１日起施行。 　　公有住宅向個(gè)人出售后的維修養(yǎng)護(hù)管理辦法另行制定。 　　第五條 城市房屋的修繕，應(yīng)當(dāng)根據(jù)地區(qū)和季節(jié)的特點(diǎn)，與抗震加固、白蟻防治、抗洪、防風(fēng)、防霉等相結(jié)合。 　　縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市房屋修繕管理工作。 　　【章名】 第三章 房屋修繕責(zé)任 　　第九條 依照國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定修繕?lè)课?，是房屋所有人?yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。 　　第十二條 在已經(jīng)批準(zhǔn)的建設(shè)用地范圍內(nèi)，產(chǎn)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給建設(shè)單位的危險(xiǎn)房屋，其拆除前的修繕由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。 　　第十四條 對(duì)于房屋所有人或者修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕?lè)课?，或者因他人阻礙，有可能導(dǎo)致房屋發(fā)生危險(xiǎn)的，當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)可以采取排險(xiǎn)解危的強(qiáng)制措施。 　　第十六條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督直管公房管理單位、自管房單位編制年度房屋修繕計(jì)劃，并檢查其執(zhí)行情況。 　　第十九條 直管公房修繕資金的籌措，可以通過(guò)下列途徑： 　?。ㄒ唬┓孔馐杖胫袘?yīng)當(dāng)用于房屋修繕的部分； 　?。ǘ某鞘芯S護(hù)建設(shè)資金中適當(dāng)劃撥； 　　（三）本系統(tǒng)多種經(jīng)營(yíng)收入的部分盈余； 　?。ㄋ模┓ㄒ?guī)和政策允許用于房屋修繕的其他資金。 　　【章名】 第六章 房屋修繕質(zhì)量管理 　　第二十二條 對(duì)于中修以上的房屋修繕工程，房屋所有人或者修繕責(zé)任人必須向房屋所在地的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，未辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的，不得施工。凡檢驗(yàn)評(píng)定不合格的，不得交付使用。 　　第二十七條 房屋修繕工程定額，應(yīng)當(dāng)做到項(xiàng)目設(shè)置恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)合理平均先進(jìn)，簡(jiǎn)明適用，并考慮下列因素： 　?。ㄒ唬┦┕?chǎng)地和修、用并存的限制； 　?。ǘ┎鹦?、修補(bǔ)與原有結(jié)構(gòu)的結(jié)合； 　?。ㄈ┡f材料的加工及其他合理利用； 　　（四）手工操作為主和工程零星分散的特性。 　　已取得施工企業(yè)《資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》或《資質(zhì)審查證書(shū)》的單位，凡從事房屋修繕業(yè)務(wù)的，可以不另行領(lǐng)取資質(zhì)證書(shū)，但應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾康禺a(chǎn)行