【正文】 如，通過與客戶聯(lián)系，檢查之前產(chǎn)品的使用情況。面對已有的可能，要通過大量的實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證每一個(gè)可能的原因，從而找到最可能的原因，看看這些原因是否可以強(qiáng)有力地解釋產(chǎn)生的偏差。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，K公司有一個(gè)非常關(guān)鍵的變化：6個(gè)月前，公司30噸位起重機(jī)采用了全新的設(shè)計(jì)圖紙。那么這兩個(gè)系列就是可能發(fā)生而沒有發(fā)生的領(lǐng)域，需要重點(diǎn)關(guān)注。對問題的詳細(xì)描述可以分辨發(fā)生的事實(shí)，也可以知道可能發(fā)生卻未發(fā)生的可能，從而使圍繞問題設(shè)立清楚的界限成為可能，進(jìn)而縮小問題的范圍。“何時(shí)”是最近三個(gè)月連續(xù)不斷發(fā)生，以前只是偶爾出現(xiàn)，近期達(dá)到30%。所以陳述問題時(shí)，一定要區(qū)分事實(shí)、推測及假設(shè)，這樣才有可能找到進(jìn)一步的原因。而液壓系統(tǒng)的問題，還有待進(jìn)一步假設(shè)和分析。這都是很具體的問題。與需要面對的問題不相關(guān)的信息和材料，都要放棄。在評估可能的原因時(shí)，首先要檢驗(yàn)上一步驟中列出的原因，分析哪些原因?qū)鉀Q問題更加直接，更加重要，要充分利用“描述問題”這一步驟和環(huán)節(jié)，看它能否說明問題產(chǎn)生后的一些事實(shí)，所以檢驗(yàn)過程可以幫助辨別最可能產(chǎn)生問題的原因。這時(shí)冷靜地羅列難題，用系統(tǒng)的方法收集整理信息，對找到真正的問題大有幫助。其次還要避免走入解決問題的第二個(gè)誤區(qū)——盲目行動(dòng)。這時(shí)，就必須找到問題，只有找到問題所在才能采取有效行動(dòng)。要走出這些誤區(qū)，就需要一種有效解決問題的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。銷售部往往將這個(gè)問題定義為產(chǎn)品不好，這就是典型的錯(cuò)誤定義問題的誤區(qū)，如果公司接受這一定義，公司的新產(chǎn)品就會自此喪失生命力，給公司帶來十分嚴(yán)重的后果?！景咐吭谑袌鰻I銷的過程中有四個(gè)組合象限，一是舊市場和舊產(chǎn)品，二是舊市場和新產(chǎn)品，三是新市場和舊產(chǎn)品，四是新市場和新產(chǎn)品。人人說好話的文化傳統(tǒng)，更加重了這一問題。這種經(jīng)歷非常普遍，非常平凡，很容易讓人陷入解決問題的誤區(qū)?！闭f的是打仗的時(shí)候是否能夠正確分析問題，進(jìn)行決策，直接影響到戰(zhàn)局的勝負(fù)?！景咐科拮影l(fā)現(xiàn)，丈夫不理自己的原因是因?yàn)橛辛送庥?，這時(shí)，妻子可以有六種決策。這時(shí)管理者應(yīng)該弄清楚：是否已經(jīng)有足夠的分析質(zhì)量；是否是在允許時(shí)間內(nèi)做出的承諾?；ㄙM(fèi)時(shí)間分析普通問題并不值得，但重要問題必須進(jìn)行認(rèn)真分析，不花費(fèi)時(shí)間分析重要問題會十分危險(xiǎn)。即使是很好的項(xiàng)目計(jì)劃，如果沒有準(zhǔn)確地考慮時(shí)間因素，那么隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生的成本就可能讓這個(gè)計(jì)劃失敗。所以一個(gè)明智的決策，在于執(zhí)行者面臨難題的時(shí)候必須做出承諾，同時(shí)執(zhí)行者還要參與決策的制定，而這些，恰恰是很多中國企業(yè)缺乏的東西。高質(zhì)量的分析則要考慮油荒的原因是什么，首先是國際原油價(jià)格上漲很快，我國受到了影響；其次是國內(nèi)行業(yè)的壟斷，同行業(yè)沒有競爭；再次是壟斷企業(yè)將批發(fā)價(jià)和出廠價(jià)的價(jià)格倒掛，使供油站賣油就虧本。198。所以成功包含三個(gè)互相獨(dú)立的因素：198。如果更深入更廣泛地進(jìn)行思考，成功與下列問題密切相關(guān)：我到底應(yīng)該花多少時(shí)間和精力去進(jìn)行分析；應(yīng)該怎樣讓別人參與進(jìn)來，現(xiàn)在很多企業(yè)里，各級員工根本就沒有參與公司的問題分析和決策。 要找到問題偏差的原因，就進(jìn)行問題分析；198。中國絕大部分的企業(yè)是任務(wù)型，而不是目標(biāo)型的，企業(yè)內(nèi)部各部門有不同的工作任務(wù)，而企業(yè)總的工作任務(wù)是什么大家不知道，也不去關(guān)心。 計(jì)劃下個(gè)行動(dòng)步驟；198。狀況評估針對的不是單一問題，而是澄清和評估所面臨的難題群。 第四步是進(jìn)行承諾，這非常重要，然而很多中國企業(yè)在這方面做得并不好，在模糊文化的影響下，員工總是喜歡進(jìn)行模糊承諾；198。計(jì)劃行動(dòng)的程序非常重要，其中包括：198。事實(shí)上，從吸引專家到技術(shù)創(chuàng)新，以及加強(qiáng)生產(chǎn)、加工過程中的控制都需要進(jìn)行決策。K公司液壓件成本增加了20%，問題在哪里？198。為了正確地設(shè)計(jì)出分析步驟，通?？梢赃M(jìn)行以下提問：實(shí)際和預(yù)期之間是否有偏差？是否需要知道造成偏差的原因？是否需要做出選擇？是否需要采取行動(dòng)或計(jì)劃？是否需要進(jìn)一步澄清問題？只有在進(jìn)一步澄清問題，核對問題，并對潛在問題進(jìn)行分析后，才能夠制定行動(dòng)計(jì)劃，否則很可能會對整個(gè)計(jì)劃造成災(zāi)難性的影響。表12 Ｋ公司問題的級別評估列出難題事項(xiàng)澄清難題嚴(yán)重性緊急性發(fā)展性在各大片區(qū)下降明顯高高高液壓件成本增加20%中高中為特種鋼材建立定量庫存高低中吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部高中高加強(qiáng)生產(chǎn)和加工的控制中中高【案例】家庭出現(xiàn)問題的原因如果是因?yàn)檎煞蚬ぷ髅?，那么?yán)重性和緊急性都不高，但是具有中等的發(fā)展性，長此以往，家庭關(guān)系和丈夫的身體都會受到影響；如果是因?yàn)檎煞蜷_始討厭妻子，那么嚴(yán)重性和緊急性中等，但發(fā)展性卻很高，可能導(dǎo)致感情的進(jìn)一步不和；如果是因?yàn)橛械谌卟遄?，則問題的嚴(yán)重性、緊急性、發(fā)展性都很高，需要趕緊處理。 緊急性問題198。那么，能不能找準(zhǔn)問題就是決策的關(guān)鍵。表11 Ｋ公司問題的澄清列出難題事項(xiàng)澄清難題在各大片區(qū)下降明顯液壓件成本增加20%——有沒有新的供應(yīng)商?為特種鋼材建立定量的庫存(價(jià)格多變)吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部，在生產(chǎn)和加工控制技術(shù)上超越競爭對手。 關(guān)鍵性零部件的存量偏低198。第三講 狀況評估（上）狀況評估（上）（一）查明具體難題K公司的難題有：198。接下來要澄清問題，把復(fù)雜的問題分解成簡單的、一目了然的小問題，把模糊的問題變得更加具體和更加現(xiàn)實(shí)。K公司的各個(gè)部門都提出了一些模糊不清的問題?！景咐浚斯镜膯栴}K公司起重機(jī)銷售額下降，而成本卻在不斷增加，公司總經(jīng)理要求各部門經(jīng)理召集會議，找到問題，采取行動(dòng)，解決這個(gè)問題。”數(shù)學(xué)修女一聽，尖叫了一聲說，這不糟了嗎！邏輯修女很平靜地說：“糟什么了？我一點(diǎn)事情也沒有呢。【自檢11】有一天，邏輯修女和數(shù)學(xué)修女一同外出，碰到了強(qiáng)盜，數(shù)學(xué)修女很快就做出了計(jì)算，只需要5分48秒兩個(gè)人就會被強(qiáng)盜抓住，于是邏輯修女運(yùn)用邏輯判斷，提議兩個(gè)人朝不同的方向跑，這樣強(qiáng)盜最多只能抓住一個(gè)。在運(yùn)用模型進(jìn)行決策時(shí)，還需要運(yùn)用邏輯思維，對掌握的資料和數(shù)據(jù)做出正確的判斷推理。為什么要換零配件供應(yīng)商呢？經(jīng)過調(diào)查，原來這個(gè)零配件供應(yīng)商是公司采購員的親戚?？偨?jīng)理接著問，地下為什么有一灘油？原來上面有一個(gè)零件壞了，于是保修工趕緊把壞的零件換了。在這樣的決策模型下，中國造就了明星企業(yè)、明星老板，但單靠一個(gè)人不能做大企業(yè)，這些明星也往往隕落成為流星。198。198。圖11 中西方?jīng)Q策差異一覽圖【圖解】左邊的正三角形象征著中國的決策模式，從這個(gè)三角的頂端出發(fā)，在這里設(shè)定目標(biāo)，大家就開始朝著目標(biāo)沖刺，遇到問題后再不斷調(diào)整目標(biāo)，結(jié)果最后不但不能達(dá)成目標(biāo)，還極可能取得相反的結(jié)果。 一拍胸脯，保證了；198。在這樣一種傳統(tǒng)文化的影響下，中國人決策時(shí)的思維模式就是，誰官大，誰決策。在這個(gè)支持體系里，必須包含決策需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行決策的推理方法，和推理的內(nèi)在邏輯性。 再次要對企業(yè)擁有的資源做出有效的評價(jià)；198。因此，必須要建立決策的模型，在模型里使用一系列的分析工具，用正確的工具、模型和方法來解決決策中的問題，并進(jìn)行科學(xué)決策。 如何降低決策的風(fēng)險(xiǎn)？198。【案例】生活中時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行著決策，小型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業(yè)的投資戰(zhàn)略、發(fā)展項(xiàng)目的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。本課程的主要內(nèi)容是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的有效決策與問題解決。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握系統(tǒng)而科學(xué)的問題分析及決策方法，從而提高分析質(zhì)量，降低決策失誤。 項(xiàng)目小組管理者★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程歷任數(shù)家上市公司集團(tuán)總經(jīng)理、原國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)中心企業(yè)管理顧問及高級培訓(xùn)師等職。周 坤☆ 資深企業(yè)管理咨詢顧問、國內(nèi)知名管理培訓(xùn)師。 企業(yè)中層管理者★第一講 課程概述（上）1. 引言2. 影響決策的因素第二講 課程概述（下）1. 分析和解決問題的邏輯思維2. 問題分析和決策模型第三講 狀況評估（上）1. 引言2. K公司問題的背景介紹3. 查明具體難題4. 排出輕重緩急5. 計(jì)劃下一步驟第四講 狀況評估（下）1. 計(jì)劃行動(dòng)的內(nèi)容和程序2. 狀況的分析和評估3. 為成功決策做出計(jì)劃4. 為計(jì)劃做出承諾5. 考慮時(shí)間因素第五講 問題分析（上）1. 引言2. 解決問題的誤區(qū)3. 怎樣走出誤區(qū)4. 問題分析的作用第六講 問題分析（下）1. 描述面臨問題2. 識別可能原因3. 評估可能原因4. 確認(rèn)真正原因第七講 方案決策（上）1. 引言2. 決策的誤區(qū)3. 怎樣走出誤區(qū)第八講 方案決策（中）1. 明確決策目的2. 評估選擇方案第九講 方案決策（下）1. 評估決策風(fēng)險(xiǎn)2. 做出最終決策3. 方案決策小結(jié)第十講 防范措施1. 引言2. 識別潛在問題3. 找出可能原因4. 采取預(yù)防措施5. 計(jì)劃應(yīng)急措施如何才能對企業(yè)問題做科學(xué)的分析，從根本上擺脫“拍腦袋”式的決策方式，保證決策的正確性，這就是現(xiàn)代企業(yè)所持續(xù)關(guān)注的問題?！睂@句話稍作修改，把“兵”字改成“商”字，那么在商場如戰(zhàn)場的今天也同樣適用。如果忽視決策的重要性，小則損害個(gè)人的生活，大則會對企業(yè)造成無法承擔(dān)的傷害。決策就意味著風(fēng)險(xiǎn)，越重要的決策要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大，因此在決策過程中，不得不面對兩個(gè)問題：198。更為重要的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何增強(qiáng)自身承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。 其次要對環(huán)境做出客觀的評價(jià)；198。因此，企業(yè)需要建立一個(gè)決策的支持體系，從而保障正確決策。因此，中華傳統(tǒng)文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。 一拍腦袋，決策了；198。中西方?jīng)Q策思維差異的根源在于雙方價(jià)值觀的不同，西方企業(yè)的價(jià)值觀，往往重視問題的過程，把問題放在前面；而東方的價(jià)值觀則往往注重結(jié)果，把問題放在后面。決策分析模型及工具（上）一般而言，在進(jìn)行決策時(shí)，有三種模型可以使用。 第二種模型就是自己創(chuàng)造的適合單個(gè)企業(yè)情況的模型，如魚骨圖等。中國企業(yè)和世界級的優(yōu)秀企業(yè)相比，在遇到問題、解決問題時(shí)，一個(gè)非常大的區(qū)別就在于此。地下沒有油了，但問題并沒有就此結(jié)束。為什么沒有到額定的使用時(shí)間就壞了呢？原來最近換了一個(gè)零配件的供應(yīng)商。在很多情況下，邏輯學(xué)告訴我們，要想知道問題的本質(zhì)，最低限度要問七個(gè)為什么，才有可能知道這件事情的真正本質(zhì)是什么。能夠從原因?qū)С稣_結(jié)果的就是有效邏輯，反之就是無效邏輯。于是數(shù)學(xué)修女問邏輯修女發(fā)生了什么事情，邏輯修女告訴她：“果然像你算的那樣，他很快就追上我了，于是我就把裙子撩起來，他也把褲子脫了。而每個(gè)模塊又包含四個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的決策過程有十六個(gè)步驟。生產(chǎn)部認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這樣的問題，是因?yàn)椴少彽牧闩浼|(zhì)量不好，而且在運(yùn)輸上又經(jīng)常斷檔，搞得生產(chǎn)停來停去，不穩(wěn)定；市場部認(rèn)為，主要原