【正文】 斷下降，產(chǎn)品的成本增加很快，貨物積壓，關(guān)鍵性零部件的存量偏低，市場的競爭壓力增加，公司缺乏先進(jìn)的技術(shù)，一共有六個(gè)問題。接下來要澄清問題，把復(fù)雜的問題分解成簡單的、一目了然的小問題，把模糊的問題變得更加具體和更加現(xiàn)實(shí)。澄清問題的方法依然是提問?？梢酝ㄟ^工作會(huì)議向各個(gè)部門提出一些相關(guān)問題。例如問題具體是什么？到底還有沒有其他的問題在后面？有什么證據(jù)說明這是一個(gè)問題？到底是什么偏差造成了這個(gè)問題呢？只有通過不斷的提問，才能夠找到真正的問題在什么地方，找到問題的本原。第三講 狀況評(píng)估（上）狀況評(píng)估（上）（一）查明具體難題K公司的難題有：198。 銷售額不斷下降198。 產(chǎn)品的成本增加很快198。 貨物積壓198。 關(guān)鍵性零部件的存量偏低198。 市場的競爭壓力增加198。 公司缺乏先進(jìn)的技術(shù)K公司的生產(chǎn)成本在不斷增加，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成這一情況的原因一是某些原材料價(jià)格的上升，導(dǎo)致一個(gè)主要零配件及液壓件的成本增加了20%；二是公司過去每個(gè)月可以中八到十個(gè)標(biāo)，現(xiàn)在只能中兩到三個(gè)標(biāo)，中標(biāo)率降低；三是特種鋼材料的價(jià)格在不斷上升；四是庫存量，尤其是液壓件的庫存量需要提升。對(duì)這些問題進(jìn)行不斷的澄清、分解，最后變成一張表格。表11 Ｋ公司問題的澄清列出難題事項(xiàng)澄清難題在各大片區(qū)下降明顯液壓件成本增加20%——有沒有新的供應(yīng)商?為特種鋼材建立定量的庫存(價(jià)格多變)吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部，在生產(chǎn)和加工控制技術(shù)上超越競爭對(duì)手?！景咐磕臣彝コ霈F(xiàn)了問題，第一，丈夫經(jīng)常不回家吃飯，并且次數(shù)在不斷的增加。第二，丈夫?qū)ζ拮拥膽B(tài)度不好，原因可能有兩個(gè)：一是工作太忙，很煩躁；二是討厭妻子，這個(gè)問題就很嚴(yán)重了。第三，半夜經(jīng)常有人找他出去，也有兩個(gè)可能：一是公司里面工作忙，二是有女人晚上找他。那么，能不能找準(zhǔn)問題就是決策的關(guān)鍵。（二）排出輕重緩急Ｋ公司的六個(gè)問題不可能同時(shí)解決，必須有解決的順序，這就需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以分成三類：198。 嚴(yán)重性問題198。 緊急性問題198。 發(fā)展性問題有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就有了解決問題的順序。 如果遇到許多問題，就需要分清哪些問題最嚴(yán)重，哪些問題次嚴(yán)重，哪些問題可以相對(duì)往后靠一靠。在對(duì)問題的級(jí)別進(jìn)行評(píng)估時(shí)，不管是公司的問題還是家庭的問題，道理都一樣。表12 Ｋ公司問題的級(jí)別評(píng)估列出難題事項(xiàng)澄清難題嚴(yán)重性緊急性發(fā)展性在各大片區(qū)下降明顯高高高液壓件成本增加20%中高中為特種鋼材建立定量庫存高低中吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部高中高加強(qiáng)生產(chǎn)和加工的控制中中高【案例】家庭出現(xiàn)問題的原因如果是因?yàn)檎煞蚬ぷ髅Γ敲磭?yán)重性和緊急性都不高，但是具有中等的發(fā)展性，長此以往，家庭關(guān)系和丈夫的身體都會(huì)受到影響；如果是因?yàn)檎煞蜷_始討厭妻子，那么嚴(yán)重性和緊急性中等，但發(fā)展性卻很高，可能導(dǎo)致感情的進(jìn)一步不和；如果是因?yàn)橛械谌卟遄悖瑒t問題的嚴(yán)重性、緊急性、發(fā)展性都很高，需要趕緊處理。 難題越是臨近最后期限，緊急性就越高，如果在解決問題的過程中又出現(xiàn)了新的難題，就要重新評(píng)估緩急程度。很多人習(xí)慣拖延問題，結(jié)果使問題的緊急性不斷增加，這時(shí)就需要進(jìn)行重新評(píng)估。（三）計(jì)劃行動(dòng)步驟在查明問題，排出輕重緩急之后，就必須設(shè)計(jì)分析步驟來解決難題。為了正確地設(shè)計(jì)出分析步驟，通?？梢赃M(jìn)行以下提問：實(shí)際和預(yù)期之間是否有偏差？是否需要知道造成偏差的原因？是否需要做出選擇？是否需要采取行動(dòng)或計(jì)劃？是否需要進(jìn)一步澄清問題？只有在進(jìn)一步澄清問題，核對(duì)問題，并對(duì)潛在問題進(jìn)行分析后，才能夠制定行動(dòng)計(jì)劃，否則很可能會(huì)對(duì)整個(gè)計(jì)劃造成災(zāi)難性的影響?！景咐靠姑涝瘧?zhàn)爭中，志愿軍38軍剛進(jìn)入朝鮮戰(zhàn)場時(shí)，在推進(jìn)過程中突然得到情報(bào)，稱前方突然增加了一個(gè)美國的黑人團(tuán)，軍長沒有預(yù)估到這個(gè)問題，也不知道該怎么處理，立刻就把部隊(duì)停下來了。等最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)消息是假的再前進(jìn)時(shí)，已經(jīng)誤了戰(zhàn)機(jī)，造成了38軍入朝第一戰(zhàn)的慘敗。這場戰(zhàn)役輸就輸在軍長沒有預(yù)估到出現(xiàn)的新情況，沒有做潛在的問題分析，因而也就沒有解決問題的措施。K公司液壓件成本增加了20%，問題在哪里？198。 第一，它只有一個(gè)供應(yīng)商，購買原材料時(shí)沒有選擇余地；198。 第二，曾經(jīng)有一家液壓件的生產(chǎn)廠請求它收購，而它沒有收購，結(jié)果被它的主要競爭對(duì)手收購了，造成戰(zhàn)略性失誤?，F(xiàn)在它又面臨第三個(gè)選擇，一家德國液壓件生產(chǎn)廠家在中國尋找合作伙伴，這時(shí)公司就需要決策，到底要不要把握這個(gè)機(jī)會(huì)。事實(shí)上，從吸引專家到技術(shù)創(chuàng)新，以及加強(qiáng)生產(chǎn)、加工過程中的控制都需要進(jìn)行決策。表13 Ｋ公司的潛在問題分析列出難題事項(xiàng)澄清難題嚴(yán)重性緊急性發(fā)展性問題分析決策分析在各大片區(qū)下降明顯高高高X液壓件成本增加20%中高中X為特種鋼材建立定量庫存高低中X吸引專家到產(chǎn)品開發(fā)部高中高X加強(qiáng)生產(chǎn)和加工的控制中中高X【表析】X表示可以采取該列第一行的措施，空白表示不需要或不能采取該列第一行的措施。第四講 狀況評(píng)估（下）狀況評(píng)估（下）（四）準(zhǔn)備采取行動(dòng)要解決難題，就要最終把決策變成一個(gè)具體的、有效的計(jì)劃，并按照這個(gè)計(jì)劃采取行動(dòng)。計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含到底需要做什么，什么時(shí)候做，誰來做。計(jì)劃行動(dòng)的程序非常重要，其中包括：198。 第一步是千萬不要行動(dòng)，只能去收集信息；198。 第二步是分析這些信息；198。 第三步是進(jìn)行創(chuàng)造性的思考，去面對(duì)和解決問題；198。 第四步是進(jìn)行承諾，這非常重要，然而很多中國企業(yè)在這方面做得并不好，在模糊文化的影響下，員工總是喜歡進(jìn)行模糊承諾；198。 第五步是批準(zhǔn)計(jì)劃，這樣才能夠加以執(zhí)行；198。 第六步是執(zhí)行計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；198。 最后，要事先設(shè)定合理的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，事后設(shè)定會(huì)使獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制失去權(quán)威性。狀況評(píng)估針對(duì)的不是單一問題，而是澄清和評(píng)估所面臨的難題群。這就要求：198。 查明并且澄清難題；198。 確定輕重緩急程度；198。 計(jì)劃下個(gè)行動(dòng)步驟；198。 計(jì)劃采取具體行動(dòng)。在查明問題的緊急程度時(shí)，要運(yùn)用問題分析、決策分析和潛在問題分析方法，它能夠幫助我們以正確的方法收集分析和評(píng)估這些信息。狀況評(píng)估的用途就在于以正確的方法收集、分析和評(píng)估這些信息，為制定工作計(jì)劃提供依據(jù)，幫助確定公司內(nèi)部跨部門的工作目標(biāo)等。中國絕大部分的企業(yè)是任務(wù)型，而不是目標(biāo)型的，企業(yè)內(nèi)部各部門有不同的工作任務(wù)，而企業(yè)總的工作任務(wù)是什么大家不知道，也不去關(guān)心。通過這種跨部門的狀況評(píng)估，可以把大家的目標(biāo)統(tǒng)一起來，還能夠有效地分析復(fù)雜和重要的事件，幫助確立項(xiàng)目發(fā)展的方向，澄清各種復(fù)雜的狀況。成功的決策必須先有計(jì)劃。制定分析和解決緊急問題的計(jì)劃時(shí)，主要有三種方法：198。 要找到問題偏差的原因，就進(jìn)行問題分析；198。 要選擇行動(dòng)的方案，就進(jìn)行決策分析；198。 要保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃不受干擾，就進(jìn)行潛在問題分析。三種分析方法的作用完全不同。如果更深入更廣泛地進(jìn)行思考，成功與下列問題密切相關(guān)：我到底應(yīng)該花多少時(shí)間和精力去進(jìn)行分析；應(yīng)該怎樣讓別人參與進(jìn)來，現(xiàn)在很多企業(yè)里，各級(jí)員工根本就沒有參與公司的問題分析和決策。成功不是靠運(yùn)氣，而是靠科學(xué)的方法。要確保計(jì)劃的成功，關(guān)鍵在于能不能找到合理的方案，并且確保及時(shí)執(zhí)行。而這又取決于分析的質(zhì)量，參與這項(xiàng)工作的人的承諾，以及時(shí)間的安排。所以成功包含三個(gè)互相獨(dú)立的因素：198。 在高質(zhì)量的分析中找到最佳的方案；198。 需要有執(zhí)行者和批準(zhǔn)者的承諾，否則無法進(jìn)行績效管理，也不可能進(jìn)行績效考核，公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制也就無從談起；198。 安排實(shí)施計(jì)劃所需要的足夠時(shí)間這三個(gè)因素，每一個(gè)都獨(dú)立存在，有不同的含義，但又互相關(guān)聯(lián)。198。 高質(zhì)量的分析高質(zhì)量的分析特別重要。有些事情特別重要或特別嚴(yán)重，或者說有很大發(fā)展性的可能時(shí)，就需要進(jìn)行高質(zhì)量的分析；如果不能確定替代方案可以起作用時(shí)，也需要進(jìn)行高質(zhì)量的分析；制定不能輕易改變的方案時(shí)（例如技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上重要的方案，以及基于長期的計(jì)劃），也必須做高質(zhì)量的分析?！景咐繌V東油荒的真正原因最近廣東以及其他一些地區(qū)在鬧油荒，低質(zhì)量分析的結(jié)論可能就是，油荒是因?yàn)闆]有油，國家趕快把油供上就行了，但這并不能解決問題。高質(zhì)量的分析則要考慮油荒的原因是什么，首先是國際原油價(jià)格上漲很快，我國受到了影響；其次是國內(nèi)行業(yè)的壟斷，同行業(yè)沒有競爭；再次是壟斷企業(yè)將批發(fā)價(jià)和出廠價(jià)的價(jià)格倒掛，使供油站賣油就虧本。只有進(jìn)行高質(zhì)量的分析，才有可能真正解決問題。198。 承諾承諾在以下情況下顯得特別重要：① 在要求執(zhí)行者做出額外的努力、承擔(dān)額外的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；② 在需要執(zhí)行者充分發(fā)揮創(chuàng)造性才能完成任務(wù)時(shí)；③ 在需要決策者批準(zhǔn)建議時(shí)。所以一個(gè)明智的決策，在于執(zhí)行者面臨難題的時(shí)候必須做出承諾，同時(shí)執(zhí)行者還要參與決策的制定，而這些，恰恰是很多中國企業(yè)缺乏的東西。198。 時(shí)間因素如何有效安排時(shí)間在企業(yè)管理中非常重要。最后期限的確定必須依據(jù)企業(yè)投資及成本的實(shí)際承受能力。即使是很好的項(xiàng)目計(jì)劃，如果沒有準(zhǔn)確地考慮時(shí)間因素，那么隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生的成本就可能讓這個(gè)計(jì)劃失敗。因此，在采取行動(dòng)的時(shí)候一定要充分考慮時(shí)間因素。錯(cuò)把時(shí)間作為緊急性的因素，因?yàn)闀r(shí)間壓力而犧牲質(zhì)量，采取臨時(shí)行動(dòng)以節(jié)約時(shí)間，這些都是常犯的錯(cuò)誤。時(shí)間既是壓力，也是投資的源泉，投資時(shí)間就是要對(duì)時(shí)間因素進(jìn)行分析。花費(fèi)時(shí)間分析普通問題并不值得，但重要問題必須進(jìn)行認(rèn)真分析，不花費(fèi)時(shí)間分析重要問題會(huì)十分危險(xiǎn)。時(shí)間是決定成功和解決問題的重要因素，花時(shí)間尋找高質(zhì)量方案，是對(duì)時(shí)間最明智的投資，而測試最后期限則可以避免短視時(shí)間壓力。在計(jì)劃的具體執(zhí)行過程中，管理者往往需要平衡時(shí)間與質(zhì)量。如果失去平衡，時(shí)間和質(zhì)量都會(huì)出問題。這時(shí)管理者應(yīng)該弄清楚：是否已經(jīng)有足夠的分析質(zhì)量；是否是在允許時(shí)間內(nèi)做出的承諾。成功取決于高質(zhì)量的分析和承諾，這些是對(duì)管理者的最基本要求。第五講 問題分析（上）問題分析的準(zhǔn)備在澄清問題，正確評(píng)估狀況之后，就需要對(duì)已經(jīng)澄清的問題進(jìn)行分析，以確定由誰來處理，怎樣處理，什么時(shí)候處理等具體事宜。這首先需要了解這一過程中存在哪些誤區(qū)，應(yīng)該怎樣克服，又有哪些可以采用的技巧。【案例】妻子發(fā)現(xiàn)，丈夫不理自己的原因是因?yàn)橛辛送庥觯@時(shí)，妻子可以有六種決策。第一，抓現(xiàn)形，在現(xiàn)場抓到不忠的丈夫；第二，曉以利害，給丈夫義正詞嚴(yán)的最后通牒；第三，患內(nèi)疚，觸動(dòng)丈夫的患難之情；第四，動(dòng)柔情，以柔情打動(dòng)丈夫；第五，去整容，改頭換面；第六，換環(huán)境，斬?cái)嗾煞虻耐庥?。這些方法都能夠幫助解決問題，但是具體使用哪一種，必須做出有效分析，因?yàn)槊恳环N決策的效果都會(huì)不一樣。孫子曰“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；夫戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，何況無算乎?！闭f的是打仗的時(shí)候是