【正文】 節(jié)的用戶投訴情況，及對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行計(jì)時(shí)的歸納和反饋。? 適用范圍數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐包括短信，彩信，GPRS 套餐、彩鈴其他新業(yè)務(wù)營(yíng)銷包。**（數(shù)據(jù)）套餐的收費(fèi)用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐費(fèi)的用戶數(shù)。對(duì)彩鈴而言，是沒有任何歌曲下載行為或更換行為（更換內(nèi)容或設(shè)置方式）的用戶。統(tǒng)一視圖和客戶畫像是客戶關(guān)系管理和精確營(yíng)銷的基礎(chǔ)，客戶畫像本質(zhì)上屬于客戶分群的一種形式?？梢园凑辗秩汉蟮慕Y(jié)論對(duì)不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷屬性客戶群進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。 手機(jī)上網(wǎng)客戶的畫像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來對(duì)用戶畫像。? 價(jià)格敏感型：樂于免費(fèi)使用，一旦付費(fèi)使用量銳減。來自于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)；判斷條件：GPRS 流量在 10M 以上的各類 GPRS 套餐用戶。判斷條件：6 個(gè)月內(nèi)未使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。 彩信客戶畫像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來對(duì)用戶畫像。判斷條件：每個(gè)月使用上網(wǎng)的使用次數(shù)超過 10 次，產(chǎn)生的 GPRS 流量超過2M.手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷屬性實(shí)際上是通過手機(jī)上網(wǎng)畫像，建立手機(jī)上網(wǎng)用戶的客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論。判斷條件：在某個(gè)月使用過若干次，但在隨后的三個(gè)月未使用。判斷條件：免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行中參與，活動(dòng)結(jié)束后放棄業(yè)務(wù)使用的用戶號(hào)碼。號(hào)碼數(shù)據(jù)來自于WAPPUSH、新業(yè)務(wù)推廣。用戶彩鈴畫像模型包括：? 號(hào)碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 性別? 年齡? 品牌? 是否是無線音樂俱樂部會(huì)員? 訂購(gòu)用戶標(biāo)志? 總消費(fèi)41 / 92? ARPU? 彩鈴費(fèi)? 總新業(yè)務(wù)費(fèi)? 彩鈴下載渠道? 彩鈴下載次數(shù)? 彩鈴換歌費(fèi)? 最喜歡的內(nèi)容類型（前三類）? 最喜歡的內(nèi)容（前三個(gè)）? 最近下載鈴音編號(hào) 本月下載鈴音編號(hào) 本月下載鈴音編號(hào) 3? 彩鈴營(yíng)銷屬性? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 信息接受傾向：對(duì)流行彩鈴有興趣，營(yíng)銷后容易產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶? 價(jià)格敏感型用戶：對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的彩鈴有興趣 ? 活躍用戶：能主動(dòng)下載 12 首彩鈴、并定期更換鈴音的用戶? 其它屬性彩鈴營(yíng)銷屬性實(shí)際上是通過彩鈴畫像，建立彩鈴用戶的客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論。 客戶統(tǒng)一視圖按照如下的方式對(duì)客戶的總體信息進(jìn)行歸納和描述，信息如下：? 基本信息類手機(jī)號(hào)碼、使用人、歸屬地、品牌、套餐、年齡、性別、所屬行業(yè)、職業(yè)、生日、興趣愛好、地址、工作單位名稱；繳費(fèi)方式、營(yíng)銷渠道類型、營(yíng)銷渠道；是否當(dāng)月新增用戶、是否大客戶、大客戶等級(jí)、是否拍照用戶、是否心機(jī)客戶、是否vpmn用戶、入網(wǎng)時(shí)間；是否集團(tuán)客戶、集團(tuán)編碼、集團(tuán)名稱、集團(tuán)類型；? 活動(dòng)信息類用戶狀態(tài)、月消費(fèi)層次、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、用戶積分、用戶可兌換積分；穩(wěn)定imei 、終端類型、終端品牌、穩(wěn)定終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否月新增終端、是否支持WAP、是否支持JAVA、是否支持 GPRS、是否支持彩信、是否支持WLAN；是否通話用戶、是否活動(dòng)用戶、是否零次用戶、是否欠費(fèi)用戶終端市價(jià)? 費(fèi)用信息類39 / 92當(dāng)月消費(fèi)、上月消費(fèi)、前月消費(fèi)、ARPU、近3個(gè)月消費(fèi)均值、欠費(fèi)金額、當(dāng)前余額、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)[分 ]、應(yīng)收費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi)、包月費(fèi)、基本通話費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)；漫游費(fèi)、IP長(zhǎng)途費(fèi)、信息費(fèi)、其他費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、來電顯示費(fèi)、短信費(fèi)、彩信費(fèi)、夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)、GPRS費(fèi)、WAP費(fèi)、語音雜志費(fèi)、彩鈴月租費(fèi)、增值互轉(zhuǎn)費(fèi)、CMNET費(fèi)、其他新業(yè)務(wù)費(fèi)? 行為信息類通話行為：主叫次數(shù)、被叫次數(shù)、主叫通話時(shí)長(zhǎng)[分] 、被叫通話時(shí)長(zhǎng) [分]、本地主叫通話時(shí)長(zhǎng)、本地被叫通話時(shí)長(zhǎng)；網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)、網(wǎng)外通話次數(shù)、網(wǎng)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)外通話時(shí)長(zhǎng)；固話通話次數(shù)、聯(lián)通通話次數(shù)集團(tuán)內(nèi)通話次數(shù)、集團(tuán)外通話次數(shù)、集團(tuán)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)、集團(tuán)外通話時(shí)長(zhǎng)；V網(wǎng)次數(shù)、V網(wǎng)通話時(shí)長(zhǎng)；呼轉(zhuǎn)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通GSM次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通CDMA次數(shù)、 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù)；投訴次數(shù)，呼叫1001次數(shù)、呼叫10086客服次數(shù)；長(zhǎng)途通話次數(shù)、長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)[秒] 、IP時(shí)長(zhǎng)；漫游次數(shù)、漫游時(shí)長(zhǎng)[分]、省內(nèi)漫游通話時(shí)長(zhǎng)[分] 、省際漫游通話時(shí)長(zhǎng)[ 分]、國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)[分]；短信行為：點(diǎn)到點(diǎn)短消息條數(shù)、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)內(nèi)短消息條數(shù)、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)外短消息條數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短消息條數(shù)；等等網(wǎng)內(nèi)短信條數(shù)、網(wǎng)外短信條數(shù)彩信行為：手機(jī)上網(wǎng)行為：彩鈴行為：語音雜志行為：全網(wǎng)撥打次數(shù)、本地?fù)艽虼螖?shù)、全網(wǎng)撥打時(shí)長(zhǎng)、本地?fù)艽驎r(shí)長(zhǎng)手機(jī)報(bào)行為。37 / 92? 數(shù)據(jù)來源BOSS38 / 924 客戶管理支撐 功能說明為了有效的進(jìn)行客戶維系、管理和精確營(yíng)銷，需要描述每個(gè)客戶全面特征：自然屬性、活動(dòng)特征、行為特征、費(fèi)用特征、營(yíng)銷效果屬性等。? 數(shù)據(jù)來源BOSS 營(yíng)帳 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控? 目的監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐中的沉默情況? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋：**（數(shù)據(jù)）套餐的沉默用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐費(fèi)但卻未發(fā)生任何計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量或沒有任何使用行為的用戶數(shù)。對(duì)全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的執(zhí)行情況有較好的了解，便于協(xié)調(diào)營(yíng)銷資源的掌控和調(diào)度。產(chǎn)品 產(chǎn)品使用 產(chǎn)品宣傳 產(chǎn)品資費(fèi) 產(chǎn)品服務(wù)分類名稱 咨詢 投訴 一般投訴 嚴(yán)重投訴 一般投訴 嚴(yán)重投訴 一般投訴嚴(yán)重投訴產(chǎn)品 A產(chǎn)品 B分類1 產(chǎn)品 C35 / 923 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐監(jiān)控? 目的為了提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐的高效性，節(jié)約營(yíng)銷成本，避免營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，在此加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷套餐的監(jiān)控。這里對(duì)每個(gè)用戶其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU 不一致。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的業(yè)務(wù)的信息。通過兩個(gè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意欠費(fèi)行為的監(jiān)控預(yù)警。信息內(nèi)容包括：SP,SP名稱，業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)代碼，端口號(hào)，時(shí)間段，下行量，門限閥值? 需要支持明細(xì)信息導(dǎo)出? 數(shù)據(jù)來源BOSS，短信中心、彩信中心 SP 惡意欠費(fèi)監(jiān)控? 目的：為了有效地控制因 SP 自消費(fèi)等原因而產(chǎn)生的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息費(fèi)惡意欠費(fèi)的現(xiàn)狀，通過建立及時(shí)預(yù)警、準(zhǔn)確分析、追繳欠費(fèi)從而降低信息費(fèi)惡意欠費(fèi)壞帳損失的控制稽核機(jī)制和流程，將管理重點(diǎn)前移到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、事中控制、事后分析，形成信息費(fèi)惡意欠費(fèi)管理閉環(huán)。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋：業(yè)務(wù)下行量：從 SP 所屬端口下發(fā)的業(yè)務(wù)量（包括短信，彩信， WAP PUSH 等），包括：SP 短信下行量，SP 彩信下行量，SP WAP Push 下行量。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的 SP 的信息。信息內(nèi)容包括：用戶手機(jī)號(hào)碼，資費(fèi)單條過高的 SP 名稱及 SP 業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)代碼，門限閥值? 數(shù)據(jù)來源BOSS，MISC 人均 SP 信息費(fèi)的監(jiān)控? 目的： SP 可能對(duì)特定的用戶群進(jìn)行強(qiáng)制訂購(gòu)、多次訂購(gòu)，同時(shí)也存在 SP 自消費(fèi)現(xiàn)象。如果該值大于某個(gè)閥值，則稱該用戶的單條定購(gòu)關(guān)系資費(fèi)過高? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）：（各業(yè)務(wù)線）某 SP 某業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)：某 SP 某業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)短信下行條數(shù)某 SP 某業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)彩信信息費(fèi)：某 SP 某業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)彩信下行條數(shù)某 SP 某業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)短信單條資費(fèi)29 / 92某 SP 某業(yè)務(wù)的夢(mèng)網(wǎng)彩信單條資費(fèi)? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP 業(yè)務(wù)。? 當(dāng) SP 的業(yè)務(wù)上行量超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。內(nèi)容包括： SP,SP 名稱，端口號(hào)，時(shí)段，地區(qū)（全省/ 某地市） ，下行量，門限閥值等? 支持超出門限閥值的下行通信的明細(xì)導(dǎo)出? 數(shù)據(jù)來源計(jì)費(fèi)話單：短信網(wǎng)關(guān)，彩信中心 上行異常監(jiān)控? 目的：各省要對(duì)在本省進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 SP 端口的正常業(yè)務(wù)上行量有所掌控，設(shè)定一個(gè)門限閥值，對(duì)超過本門限閥值的上行量進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋（指標(biāo)解釋參見數(shù)據(jù)字典）：夢(mèng)網(wǎng)短信下行通信量夢(mèng)網(wǎng)彩信下行通信量? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP。各省公司可根據(jù)本省 SP 違規(guī)特性，增加或減少監(jiān)控項(xiàng)。? 監(jiān)控需求? 監(jiān)控每個(gè) SP 在上述業(yè)務(wù)和用戶指標(biāo)的變化趨勢(shì)和異動(dòng)情況；? 可按總 SP 訂購(gòu)用戶數(shù)或訂購(gòu)量（下載量）或分業(yè)務(wù)線 SP 訂購(gòu)用戶數(shù)或訂購(gòu)量（下載量）進(jìn)行系統(tǒng)排序，建議首先展示 Top10 或 Top20 的排名信息。? 可按總 SP 信息費(fèi)或分業(yè)務(wù)線 SP 信息費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)排序，建議首先展示 Top10 或Top20 的排名信息。 SP 業(yè)務(wù)收入監(jiān)控? 目的監(jiān)控 SP 各條業(yè)務(wù)線的總收入情況，從收入的指標(biāo)來評(píng)估 SP。? 適用范圍本規(guī)范中所定義的 SP 包括:? 夢(mèng)網(wǎng)短信 SP，? 夢(mèng)網(wǎng)彩信 SP，? 夢(mèng)網(wǎng) WAP SP，? 彩鈴 SP? 語音雜志業(yè)務(wù) SP對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)線包括夢(mèng)網(wǎng)短信，夢(mèng)網(wǎng)彩信，夢(mèng)網(wǎng) WAP，彩鈴及其語音雜志業(yè)務(wù)。其目的是無任何終端門檻地實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送狀態(tài)的回送功能，并給短信發(fā)送方用戶回送一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)商可控的回執(zhí)信息內(nèi)容。來電提醒退定用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生的來電提醒功能費(fèi)。（以 BOSS 系統(tǒng)匯總的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）來電提醒免費(fèi)用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，開通來電提醒功能但未收費(fèi)的用戶數(shù)；來電提醒設(shè)定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，設(shè)定了帳期的來電提醒用戶數(shù)。22 / 92? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的呼叫轉(zhuǎn)移通話分鐘數(shù)，單位計(jì)費(fèi)分鐘。? 不同類型活躍方式分布異常監(jiān)控。? 登錄 WWW 門戶使用? 進(jìn)入 WAP 相應(yīng)頁面（進(jìn)入后的操作暫不統(tǒng)計(jì)）? 上行短信指令（即開通、注銷、查詢等指令） ? SyncML（發(fā)起同步請(qǐng)求）不同類型的活躍用戶數(shù)均需監(jiān)控號(hào)薄管家短信通信量：指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過短信方式使用號(hào)薄管家業(yè)務(wù)產(chǎn)生的上行短信條數(shù)。 號(hào)簿管家（PIM）? 業(yè)務(wù)介紹號(hào)簿管家（PIM）業(yè)務(wù)是指客戶將移動(dòng)終端中的信息（通信錄、日程安排等）以無線或有線方式與電腦或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器保持一致，并能用多種終端、多種接入手段查詢和管理信息的業(yè)務(wù)。WLAN 套餐內(nèi)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，使用 WLAN 業(yè)務(wù)產(chǎn)生的但包含在隨 e 行或20 / 92其他套餐贈(zèng)送的時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)的計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。隨 e 行活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，產(chǎn)生了計(jì)費(fèi)流量的隨 e 行用戶數(shù)。只開通 CMNET APN 和企業(yè) APN，不開通 CMWAP APN。? 各分類指標(biāo)渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。12580 短信條數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的上行夢(mèng)網(wǎng)短信條數(shù)。彩信下行。 12580 信息服務(wù)的開展將極大推動(dòng)移動(dòng)公司由通信運(yùn)營(yíng)商向信息運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。17 / 92中央音樂平臺(tái) IVR 通話時(shí)長(zhǎng)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，單位：分鐘。中央音樂平臺(tái)振鈴信息費(fèi)：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從中央平臺(tái)下載振鈴鈴音的信息費(fèi)。中央音樂平臺(tái)彩鈴下載量：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，從中央平臺(tái)下載彩鈴鈴音的首數(shù)。發(fā)送短信 A*（中央音樂平臺(tái)內(nèi)容代碼）到 12530，來直接點(diǎn)播。中央音樂平臺(tái)的內(nèi)容包含 12530 彩信音樂雜志、彩鈴定制、振鈴下載、客戶端在線試聽、IVR 在線試聽與點(diǎn)播等。? 指標(biāo)維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。以出賬為依據(jù)。無線音樂俱樂部普通會(huì)員數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，加盟無線音樂俱樂部普通會(huì)員的在網(wǎng)用戶數(shù)。比如新增與退訂用戶各渠道分布變動(dòng)異常。數(shù)據(jù)來源：付費(fèi)用戶數(shù)與信息費(fèi)以 BOSS 營(yíng)帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務(wù)量指標(biāo)以彩信手機(jī)報(bào)平臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)。單個(gè)用戶訂購(gòu)一個(gè)收費(fèi)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。用戶需要去重。用戶14 / 92需要去重，在網(wǎng)用戶同市場(chǎng)部概念。ii. 遼寧手機(jī)報(bào)、濟(jì)寧手機(jī)報(bào)屬于地方手機(jī)報(bào)納入集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，納入集團(tuán)手機(jī)報(bào)考核指標(biāo)內(nèi)，在集團(tuán)放開接入機(jī)制后類似地方性報(bào)紙將會(huì)增多，建議將此類地方接入的報(bào)紙都另外開出一個(gè)監(jiān)控界面監(jiān)控，不要和集團(tuán)自有的主推業(yè)務(wù)放在一起。比如各渠道的用戶活躍情況占比變化異常，比如各渠道的新增與注銷用戶情況分布異常。 ）? 指標(biāo)維度? 月、周、日；當(dāng)月每日統(tǒng)計(jì)時(shí)使用用戶和活躍用戶的累計(jì)值應(yīng)該是去重后的值。飛信上行短信條數(shù)：飛信用戶通過手機(jī)向其它飛信用戶成功發(fā)送的短信條數(shù)。手機(jī)客戶端包含 Java 方式和智能手機(jī)方式。渠道包含（PC客戶端、手機(jī)客戶端、短信、IVR ） ，用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)號(hào)碼去重。統(tǒng)計(jì)注銷用戶時(shí)需要按注銷渠道進(jìn)行細(xì)分。不包括曾經(jīng)開通但已取消的在網(wǎng)用戶數(shù)，不包括開通過但已預(yù)銷、銷號(hào)的用戶數(shù)。 飛信? 業(yè)務(wù)介紹飛信（Fetion）是中國(guó)移動(dòng)廣西公司通信推出的一款綜合即時(shí)通信工具。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。? 業(yè)務(wù)量：彩鈴短信通信量、彩鈴上行短信通信量、彩鈴下行短信通信量、彩鈴鈴音下載次數(shù)、收費(fèi)彩鈴鈴音下載次數(shù)