賓館酒店前廳部工作總結(jié)及計劃-全文預(yù)覽
【正文】 增收達(dá) XX 元。總結(jié) 20年帳務(wù)問題，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：一、員工品質(zhì)問題，刻意造成前臺帳務(wù)混亂而從中取利；二、因前臺POS 信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因 POS 機(jī)故障無法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能 不過關(guān)，概念不清楚，造成帳務(wù)出錯或帳款不平衡。 帳務(wù)處理（ SETTLEACCOUNT）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的的。 服務(wù)（ SERVICE）是服務(wù)行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進(jìn)飯店工作沒多久的新手，而且 多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識都與合格的總臺員工相去甚遠(yuǎn)。前廳部在平時的培訓(xùn)課上也將“如何識別身份證件的真假和護(hù)照常識”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。下面我就對前廳各班組 20年的工作做總結(jié)并就 20年的工作做大概的展望。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機(jī)小姐那里傳來的；賓客抵達(dá)飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務(wù)。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的 XX 飯店是一家建造于 1939 年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 賓館飯店前廳部工作總結(jié)及計劃 當(dāng)寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候， 20年過去了。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內(nèi)、外游客紛至沓來。這樣的一份答卷對于一家有著 195 間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿足的，而此時我們能做的就是總結(jié) 20年的不足之處，在 20年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在 20年年底能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。那就要求我
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