【正文】 樣。當(dāng)我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務(wù)員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。不要一天到晚跟我講這幺多理由，我只問結(jié)果，上面要的是業(yè)績，指標(biāo)。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結(jié)果，忽視思想。世界各國到現(xiàn)在尊稱我們?yōu)樘迫耍兄袊说牡胤浇刑迫私?，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡(luò)你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經(jīng)理隨時都可以調(diào)走，如果你真的把那個地方做得很好。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統(tǒng)，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統(tǒng)選舉就是半看開不出票來，也無所謂。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業(yè)如果有制度，那幺任何人調(diào)動，退休，死亡，公司都不會癱瘓。有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會變成這個。當(dāng)然我們猜得不錯，應(yīng)該說是胡錦濤。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎幺弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。說著說著，那個小孩就走過來了。并不是德國人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。我就馬上給他們講信封的寫法。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。這種機(jī)會一年有幾次，太少了。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什幺？孫中山在臺灣叫做國你。結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。你大概不知道，柯達(dá)那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。我定案以后一定會給你看的。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什幺？一天到晚敲門是為了什幺？其實我們不敲單總的門是對的。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進(jìn)去請教主管，怕主管會笑他無能。第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機(jī)很少響，家里面146個干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結(jié)束。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。那幺我們對部下要怎幺辦？首先先看這個心態(tài)是怎幺造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。因為手機(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫MR什幺什幺就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當(dāng)副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。臺灣規(guī)定是先當(dāng)3個月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。這樣的話，我們要承認(rèn)。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習(xí)慣。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。看看美國小孩他從小就背一個小包。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習(xí)慣。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個人負(fù)起責(zé)任。如果每個人掛這個牌子不得了了。我請問，我們單總需要這幺辛苦？我們舒總，祝總需要這幺辛苦嗎？對不對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。那我來看看他的道理。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什幺樣子就什幺樣子。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護(hù)媽媽，你那個樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。我在美國華盛頓看到的也不是這樣?？墒莿偛胖v過了，我們怎幺從小就會有這個習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什幺事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我把這個事情列在第一，就是我認(rèn)為這個事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個毛病。那幺請問，條件是什幺？條件就是中國把制度建立起來，就這幺簡單。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。香港跟中國變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。那幺這些日本公司，美國公司就進(jìn)來了。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進(jìn)開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠(yuǎn)是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國，我相信馬上就不一樣了。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M(jìn)入第四代手機(jī)了。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強(qiáng)，這個國家就會富強(qiáng)。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這幺一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強(qiáng)國。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個背景。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。但是我們講人家的時候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強(qiáng)國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。其實我在外面跑了這幺多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。當(dāng)我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其它的所有的少數(shù)民族群?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)23年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。那幺，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那幺我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點(diǎn)。那幺我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什幺大的困難。按照心理學(xué)，一個人的注意力，所以我會把上午這個4小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。那幺這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。第三塊是管理的技巧。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下。最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。再一個我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點(diǎn)。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什幺沒有賣到東京？為什幺東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。因此我的課沒有什幺理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。你覺得怎幺樣舒服就怎幺坐好了。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。這個硬件做得再好，也只是工具很好。除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有?？茖W(xué)校。那幺各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。那幺朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點(diǎn)。不會，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。但愿他們進(jìn)來不會后悔。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。這樣子正確。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任。我在日本東京看到的不是這樣。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那幺注意你的孫子。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。他就走了。所以。媽媽那個中包大概是日常用品。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個現(xiàn)象。第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要幺就努力的表現(xiàn)，要幺就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。我忘了慣性定理。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。其實就是你的錯，