【正文】 戰(zhàn)友 ”，工人可以稱為 “師傅 ”，道士、和尚可以稱為 “出家人 ”，這并無(wú)可厚非。誤會(huì)是指對(duì)交往對(duì)象的年齡、輩分 婚否、職務(wù)及 其他人的關(guān)系等一些情況不清 楚做出的錯(cuò)誤判斷。 ? （ 1）錯(cuò)誤稱呼。比方說(shuō)，法國(guó)大革命時(shí)期人民彼此之間互稱 “公民 ”。 ? （ 2）誤會(huì)。比如 “郇 ”、 “查 ”、 “蓋 ”這些姓氏就極易弄錯(cuò)。這樣，會(huì)失敬于人。晚輩冠以 “小”字。最常用的是我、我們。 ? （ 7）通稱。按照我國(guó)的禮儀慣例，稱呼副職 時(shí)一般不說(shuō)“副”字。 ? （ 4）職業(yè)稱謂。日常生活中，對(duì)親屬的稱呼一 般以雙方關(guān)系為基礎(chǔ)，如叔叔、舅舅等。中主要有以下幾種敬稱法： ? （ 1）人稱稱謂。 ? 向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，注意自己的舉止 ? 打招呼的語(yǔ)言要有所講究 ? 被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且熱情注視對(duì)方。 ? 二、稱呼的方法 ? 使用稱呼就高不就低 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、客人直呼其名 ? 多人交談的場(chǎng)合，應(yīng)遵循先上后下、先長(zhǎng)后幼、先女后男、先疏后親 。 稱呼禮儀 稱呼禮儀 ? 稱呼禮儀是在對(duì)他人稱呼時(shí)實(shí)用的一種規(guī)范性禮貌語(yǔ)言，是人們開(kāi)始交往的開(kāi)始點(diǎn)。這種手勢(shì)在西方某些國(guó)家比較常見(jiàn)，但應(yīng)注意在不同國(guó)家其語(yǔ)義有所不同。 ? 打招呼 (greeting)手勢(shì)語(yǔ)言：英語(yǔ)國(guó)家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。 ? “動(dòng)腦筋” (use your brain)“機(jī)敏一點(diǎn)” (being clever)手勢(shì)語(yǔ)言：用手指點(diǎn)點(diǎn)自己的太陽(yáng)穴。 ? 掌握手勢(shì)的禮儀要求。 ? 客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。 ? 年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者伸出手。 握手時(shí)，誰(shuí)該先伸出手？ ? 在 正式場(chǎng)合 ，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份，應(yīng)該由職位， 身份比較高者首先伸出手 來(lái)。 ? 面含笑意，注視對(duì)方雙眼。有的人握手能拒人千里。 ? （ ） A先生用 雙手 接過(guò)來(lái) B先生遞送的名片。 ? 思想目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)樹立端正的態(tài)度，體會(huì)正確運(yùn)用握手禮節(jié)的重要性，并能在現(xiàn)實(shí)生活中積極地、主動(dòng)地用所學(xué)來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐 能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度 能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng) 能促進(jìn)人們的交往 握手禮的作用 請(qǐng)你判斷以下人士的行為是否正確？ ? （ ）一男士 戴墨鏡 在街道上行走，路逢一女士。通過(guò)握手，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)握手，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。 起源說(shuō)二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒(méi)有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。 要訣：窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部分出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁。 平結(jié) ? 平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。 溫莎結(jié) ? 溫莎結(jié)是因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，是最正統(tǒng)的領(lǐng)系法，打出的結(jié)成正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領(lǐng)襯衫，該集結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。 根據(jù)膚色選擇領(lǐng)帶 ? 1. 膚色較深的人，不宜用深色領(lǐng)帶，而以中、淺色領(lǐng)帶為宜； ? ? 2. 白膚色配上一根深色或色彩鮮艷的領(lǐng)帶會(huì)非常奪目； ? ? 3. 膚色紅潤(rùn)的人以系素色領(lǐng)帶為佳； 根據(jù)體型選擇領(lǐng)帶 ? 1. 個(gè)子高的人可系單花領(lǐng)帶，花色應(yīng)大方； ? 2. 個(gè)子矮的人應(yīng)該打斜紋領(lǐng)帶，看起來(lái)會(huì)比實(shí)際高； ? 3. 脖子長(zhǎng)的人可系大花領(lǐng)帶為宜； ? 4. 胖人應(yīng)系紅、橙、黃等暖色調(diào)領(lǐng)帶，利用領(lǐng)帶的擴(kuò)張感產(chǎn)生視錯(cuò)覺(jué)，以彌補(bǔ)胖的欠缺； 領(lǐng)帶打法 ? 領(lǐng)帶打法的共同準(zhǔn)備階段： ? （ 1）將領(lǐng)帶大頭在右，小頭在左； ? （ 2）大頭在上，小頭在下 ? （ 3）并且以大頭端的長(zhǎng)度大約是小頭端長(zhǎng)度的 3倍的比例交叉在頸前。 ? 一套昂貴且做工及質(zhì)料上乘的西裝，配以單色領(lǐng)帶，更能強(qiáng)調(diào)華美的質(zhì)料和精巧的剪裁，給人以整體美。比如：碎花代表體貼，圓點(diǎn)代表關(guān)懷，方格代表熱情，斜紋代表果斷。黑色領(lǐng)帶幾乎可同任何顏色的西裝搭配。領(lǐng)帶作為一種古老的傳統(tǒng)產(chǎn)品，一直是作為尊貴地位的注解。 ? （ 7）雙手插入褲袋。 ? （ 3）扭來(lái)扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)賓，與來(lái)賓保持兩三步的距離。 ? 1．后退步 ? 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。 ? （ 3）軀挺。 ? （ 13）不要雙手撐椅。 ? （ 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。 ? （ 5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)點(diǎn)式 前交叉式 后點(diǎn)式 曲直式 側(cè)掛式 重疊式 標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式 前交叉式 交叉后點(diǎn)式 曲直式 重疊式 ? （五）坐的注意事項(xiàng) ? （ 1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。 ? （ 5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。 ? （六）站姿訓(xùn)練 ? 1．背靠墻 2．兩人背靠背 ? 3．頭頂書本 4．對(duì)鏡訓(xùn)練 坐姿 ? （一）正確的坐姿要求 ? （ 1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。 ? （ 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。 （ 2） 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ， 雙目平視 ，嘴角微閉 ， 面帶微笑 ， 兩腳尖略分開(kāi) ， 右腳在前 ，將右腳跟靠在左腳腳弓處 ， 兩腳尖呈 “ V”字型 ，雙手自然并攏 ， 右手搭在左手上 ， 輕貼于腹前 ，身體重心可放在兩腳上 ， 也可放在一腳上 ， 并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞 。 ? 1．男士的基本站姿 ? （ 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“ V”字型。 ? （ 4）一手放于體前一手背在體后。 ? （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 ? 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。 （ 3）臂垂。 站姿 ? 一、站姿 ? 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。能夠看到上排 8顆牙齒就可以了。 筷子法訓(xùn)練微笑 讓您的微笑真誠(chéng)動(dòng)人 ? 1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。 不同場(chǎng)合的微笑代表不同的含義 ? 迎客時(shí) 微笑就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠(chéng)的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。 ? 送給別人微笑，別人也自然報(bào)以微笑。 ? 令自己的日子過(guò)行更有滋味。總結(jié) 還記我們都學(xué)過(guò)什么嗎？ 目錄 微笑禮儀 稱呼禮儀 站姿 坐姿 走姿禮儀 手勢(shì)禮儀 握手禮儀 名片禮儀 鞠躬禮儀 介紹禮儀 微笑禮儀 1 2 3 1 微笑是怎么煉成的 微笑禮儀 ? 微笑的定義 ：輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。 ? 令別人心情愉悅。 ? 留給別人良好的印象。 ? 一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終身的友情。 ? 歡送顧客時(shí) 真誠(chéng)的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新 。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反