【正文】 敢仰視者，法制使然也。 　　約束不明，申令不信，將之罪也。作為一店之長，還要明白：夫?yàn)閷⒅?，軍井未汲，將不言渴；軍食未熟，將不言饑；軍火未然，將不言寒；軍幕未施，將不言困。又云：古之善將者，養(yǎng)人如養(yǎng)己子，有難則以身先之，有功則以身后之；傷者，泣而撫之；死者，哀而葬之；饑者，舍食而食之；寒者，解衣而衣之；智者，禮而祿之；勇者，賞而勸之。子曰：不仁者不可以久處約，不可以長處樂。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則以使人。哥林多前書》第1 3章）；唯有一愛字，才能夠真正的體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和胸懷。那么店長的仁，應(yīng)該體現(xiàn)在哪一方面呢？其一：子曰：仁者愛人。誠信之道，是維系商業(yè)企業(yè)生存的命脈。不思而言，言而不行，行之不果謂之講。 　　信者，人言也。所謂道不同不相為謀，同聲相應(yīng)，同氣相求，只有共同的價(jià)值觀和行為模式，才能夠最終走到一起，為了共同的事業(yè)目標(biāo)奮斗；所以知人不可不知其道；權(quán)變機(jī)宜，方能夠應(yīng)對(duì)紛繁蕪雜的局面，因此知人善用，不可不知其應(yīng)變能力，這樣才能夠做到臨危不變，應(yīng)對(duì)自如；第三，通過向其咨詢問題解決的方案來判斷其思考能力，方能夠委權(quán)而用之；第四，告訴其禍難以此來測試這個(gè)人的“膽商”，所謂：危難見英雄。 　　智者知也，自知之明謂之知；知人善任謂之智；店長作為連鎖店企業(yè)一線指揮官，不可不自知，也不可不知人；但終究是：君子不患人之不己知，患不知人也。不可偏執(zhí)于門戶之見，以至坐井觀天，貽笑大方。行道之要，在于優(yōu)術(shù)；優(yōu)術(shù)之要，在于學(xué)術(shù)。 　　態(tài)度決定高度，態(tài)度決定一切。企業(yè)外的借力，則需要借助異業(yè)合作，聯(lián)合造勢；企業(yè)內(nèi)的借力，則需要協(xié)同作戰(zhàn)，借助合力。 　　兵法曰：勢者因利而制權(quán)也。作為連鎖店店長知曉三大勢，則可志存高遠(yuǎn)，不斷提高和發(fā)展自己的能力，從而在持續(xù)經(jīng)營，不斷提升店面的經(jīng)營質(zhì)量和單兵作戰(zhàn)能力方面有所裨益；明確三小勢，則可做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在打造店面戰(zhàn)斗力，提升店面士氣方面有所建樹。 　　連鎖店店長不可“只埋頭拉車，不抬頭看路”。意者一心立一日也。生者人土也。顧名思義，戴笠之官，而不是戴冠之官。因此一旦焦躁占據(jù)上風(fēng)，連鎖零售企業(yè)的終點(diǎn)也就“近在眼前”了，試看今日之連鎖零售企業(yè)，三年而后，必百不存半；十年而后，必百不存十；百年之后，恐百不存一；讓我們拭目以待！連鎖企業(yè)存亡，店長有責(zé)！開宗明道，不可不知。 　　另外一個(gè)方面，隨著開店數(shù)量的激增，連鎖企業(yè)運(yùn)營將越來越依賴2S（System:信息系統(tǒng)、Standard:標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），單店經(jīng)營質(zhì)量保持和提升的責(zé)任也將越來越依賴于店長對(duì)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的理解、運(yùn)用、創(chuàng)新，而不至于被系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)“捆綁住手腳”，以至無所作為。顛覆“坐商行賈”的傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營區(qū)隔，成為連鎖店“后規(guī)模經(jīng)濟(jì)”時(shí)代提升單店經(jīng)營質(zhì)量的關(guān)鍵。何謂“商道”，最通行的說法是“商道即人道”，是經(jīng)商的最高“境界”，猶如禪宗的“開悟成圣”。 　　 隨著連鎖行業(yè)的店面擴(kuò)張，競爭加劇，連鎖企業(yè)的競爭早已經(jīng)從一城一區(qū)“面”的競爭態(tài)勢向一店一街“點(diǎn)”的競爭態(tài)勢轉(zhuǎn)變；核心商圈的聚合效應(yīng)也勢必將越來越衰減，3C策略中的“Convenient (便利)”效應(yīng)也將越來越凸顯。 　　“千軍易得，一將難求”，有多少連鎖店就需要多少連鎖店店長，預(yù)計(jì)要開多少連鎖店就有多少連鎖店店長的人材缺口，考究“店長荒”背后的數(shù)字并沒有太多實(shí)際意義，培養(yǎng)、選拔、任用、提高現(xiàn)有及準(zhǔn)“店長”業(yè)已成為各連鎖零售企業(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)間最為緊迫的任務(wù)！ 　　既要有“廣而占之”深耕顧客的經(jīng)營能力（廣而占之的另外一層含義是：廣泛的開店，占領(lǐng)商圈，這是對(duì)連鎖企業(yè)而言，直接關(guān)系到店長的人材需求，在此我們姑且不論），又要有“統(tǒng)而率之”的領(lǐng)導(dǎo)能力，是我們對(duì)店長的基本要求。連鎖店長兵法十三篇者，廣而占之也；長者，掌也。這已經(jīng)成為連鎖行業(yè)里不爭的事實(shí)，“店長荒”的出現(xiàn)便是最直接的佐證。此六道者經(jīng)綸店務(wù)者，不可不明也。而這一切，取決于連鎖店店長對(duì)“商道”的理解和踐行?！暗瓤蜕祥T”的被動(dòng)式服務(wù)，使連鎖店的單店經(jīng)營質(zhì)量隨著開店數(shù)量的急劇增加，競爭的加劇，呈現(xiàn)急速下降不可遏止的態(tài)勢，成為困擾連鎖企業(yè)的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的最棘手問題。那么，如何打破“等客上門”的被動(dòng)式服務(wù)模式，變坐商為行商呢？我們?nèi)暌詠韺?shí)踐方法包括：顧客居住區(qū)域分級(jí)、流動(dòng)宣傳、社區(qū)共建、顧客聯(lián)誼、家電家居講堂等方式，但我們認(rèn)為掌握和創(chuàng)新方法很簡單，關(guān)鍵在于持之一恒的堅(jiān)持！所以我們制定和檢核的年度、月度、周計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)便是將上述方法綜合運(yùn)用，作為常規(guī)任務(wù)分解到每一個(gè)時(shí)段，成為一項(xiàng)保持性工作。連鎖零售業(yè)是一場沒有終點(diǎn)的馬拉松，而馬拉松就是馬拉松，比拼的是耐力和心態(tài)；所謂短跑的速度跑馬拉松，對(duì)于商業(yè)領(lǐng)袖而言，是一種戰(zhàn)略意思表達(dá)；而對(duì)于連鎖店店面經(jīng)營而言根本就是無稽之談。管者竹官也。玉之里，溫和圓潤，意即管理的宗旨是協(xié)調(diào)和諧；而傳統(tǒng)的官僚理念，使我們的管理者背道而馳，大道不行，卻以“盡信書不如無書”自解，實(shí)大謬也。意即生意之道，在于勤而不惰，鍥而不舍。 　　店長兵法第二篇：取勢篇 　　勢者，執(zhí)力也；得勢者，生，失勢者，亡。 　　勢宏觀分之則有天下大勢、行業(yè)大勢、企業(yè)大勢之分，微觀分之則有地勢、人勢、戰(zhàn)勢。取勢，則順應(yīng)三大勢，甚而引領(lǐng)潮流創(chuàng)新，使店面在顧客心目中形象不至于老化，這對(duì)店長的學(xué)習(xí)能力和內(nèi)化能力要求比較高；造勢則是將創(chuàng)新作為一種力量推導(dǎo)出去，使連鎖店具備活力，是店面人員態(tài)度得到轉(zhuǎn)變，能力得到鍛煉，士氣得到提升；從而連鎖店不至于沉寂，店面人員精神渙散，傳達(dá)給顧客一種“店面衰敗”的印象。因此造勢，取勢，實(shí)際上就是借力、發(fā)力。 　　店長兵法第三篇：優(yōu)術(shù)篇 　　道為術(shù)之本；術(shù)為道之體。 　　知道不如守道，守道不如行道。優(yōu)術(shù)既要優(yōu)自己的術(shù)，也要“拿來主義”優(yōu)別人的術(shù)，甚至競爭對(duì)手的“術(shù)”也可以“優(yōu)而用之”。 　　店長兵法第四篇：修身篇 　　將者：智、信、仁、嚴(yán)、勇也。但以上只是對(duì)店長自身修為的要求，而要做到知人善任之“智”，則需要采?。阂辉婚g之以是非而觀其志，二曰窮之以辭辯而觀其變，三曰咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)，四曰告之以禍難而觀其勇，五曰醉之以酒而觀其性，六曰臨之以利而觀其廉，七曰期之以事而觀其信。但愿我們的店長能夠掌握這一古老的方法，解決自己工作中識(shí)人用人的問題。講者心之井也。對(duì)于個(gè)人工作而言，取信于人，必須做到三思而后言，不可不假思索予以承諾，造成或“口惠而實(shí)不至”或“心有余而力不足”失信于他人的結(jié)果。如果說信是人與人建立和諧關(guān)系的紐帶，仁則是建立與他人和諧關(guān)系的紐帶的材質(zhì)。（《新約即恭、寬、信、敏、惠。欲者谷欠也，即所謂谷之不足，得隴望蜀者也；我們被物欲、名欲所牽累，以至違背內(nèi)心的本善，從而使利益沖突演化為人際沖突，最終落得個(gè)“失道寡助”的結(jié)局；滿足了物欲物化了自我；滿足了名欲失去了友誼；由于內(nèi)心無法平和，從而招致各種生理疾病、心理疾??；真所謂得不償失。然則不仁何以攬英雄之心。作為店長對(duì)于所統(tǒng)領(lǐng)的人員職務(wù)分則有現(xiàn)場主管、行政主管、物業(yè)主管、營業(yè)員、美陳員、促銷員、收銀員，性格上分，則有智、勇、開朗、內(nèi)秀等之分；但無論如何區(qū)分，店長要做到知人善任