【正文】 ——各位請(qǐng)慢走。第二節(jié) 當(dāng)值服務(wù)規(guī)范（一）禮貌禮節(jié)規(guī)范時(shí)間問候——早上好、下午好、晚上好。Sate vite——周到細(xì)致對(duì)無意中給客人帶來的任何不便和打攪，均應(yīng)真誠(chéng)致歉，并做補(bǔ)救服務(wù)，直至客人滿意，隨時(shí)注意為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)，并主動(dòng)地滿足客人需要。Smile at the first time——親切熱情Service Language——禮貌主動(dòng)任何人員正在對(duì)客服務(wù)過程中都必須將親切的語氣和語調(diào)與服務(wù)禮貌用語結(jié)合起來，并尊稱客人姓氏，同時(shí)必須在客人說話之前問好。1完成上級(jí)交給的任何臨時(shí)性工作。同客人保持良好工作關(guān)系。時(shí)刻與溫泉部服務(wù)員保持聯(lián)系，準(zhǔn)確而及時(shí)地向賓客提供按摩服務(wù)。熟知并會(huì)操縱及保養(yǎng)按摩室內(nèi)的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有設(shè)備損壞，及時(shí)向管理員或經(jīng)理匯報(bào)。售出商品后，酒水單即時(shí)送交收銀，避免出現(xiàn)跑單，并做好銷售報(bào)表。（二十一）湯館咖啡吧服務(wù)員崗位職責(zé)認(rèn)真完成本崗位所轄區(qū)域衛(wèi)生。檢查清點(diǎn)客人走后，房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，若有客人損壞的應(yīng)書面上報(bào)，并協(xié)助處理。領(lǐng)客人到房間，放溫泉水，并對(duì)客人介紹如何使用相關(guān)的設(shè)備，以及乘機(jī)向客人介紹房間內(nèi)物品的擺放位置，哪些是計(jì)費(fèi)的物品，以免誤導(dǎo)客人消費(fèi)。服務(wù)工作安排，協(xié)助本部門各崗位搞好每一次接待工作。接到接待通知必須及時(shí)傳達(dá)到各崗位，以便做好準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)大廳地面、上二樓臺(tái)階、辦公室及門前的環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔工作，并隨時(shí)保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù)。對(duì)部門固定資產(chǎn)實(shí)行分崗管理。勤于巡視，保持區(qū)域衛(wèi)生，原則上不超過30分鐘巡一次。1完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。協(xié)助領(lǐng)班接待客人，向客人發(fā)放毛巾、更衣柜鑰匙，為客人登記會(huì)員申請(qǐng)表、記帳、送帳單。做好健身房的清潔工作，在每一賓客使用結(jié)束后，要立即檢查器材是否損壞及遺失，并將未復(fù)原的器材復(fù)原。營(yíng)業(yè)前做好一切準(zhǔn)備工作，使各種運(yùn)動(dòng)器具和器械整潔、干凈，并在擺放在固定位置上。負(fù)責(zé)OK廳客人飲料供應(yīng)工作。服務(wù)員需熟知飲料單，并能正確地記下賓客所點(diǎn)的食物及飲料、使用標(biāo)準(zhǔn)的飲料縮寫。客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌地征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。能傾聽賓客電話預(yù)定娛樂設(shè)施、做好各種表格，及時(shí)與各部門領(lǐng)班或服務(wù)員取得聯(lián)系。與本室服務(wù)員，搞好播音室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀。具有良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識(shí)，善于根據(jù)客人的要求選擇、播放舞曲、歌曲和音樂唱片，滿足客人要求。掌握各種酒水知識(shí)，熟悉各類酒水食品的特性、產(chǎn)地、價(jià)格及其酒的度數(shù)，一切要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范程序?yàn)橘e客服務(wù)。著裝整潔規(guī)范，隨時(shí)保持飽滿的精神迎接每一位賓客。（十）娛樂中心知客崗位職責(zé)客人進(jìn)入時(shí)主動(dòng)開門，并使用禮貌用語“時(shí)間性問侯，歡迎光臨”。做好運(yùn)動(dòng)器械的維護(hù)保養(yǎng)。1堅(jiān)持每天寫交接班記錄。主動(dòng)為客人提供技術(shù)指導(dǎo)。注意食品衛(wèi)生，有滯銷酒水應(yīng)立即上報(bào)，不得向客人出售過期、變質(zhì)酒水，確保質(zhì)量。（八）啤酒廊、高爾夫俱樂部崗位職責(zé)上班前，換好工裝，準(zhǔn)時(shí)簽到上崗。提醒客人帶好隨身物品。上班后首先打掃環(huán)境衛(wèi)生，更換整理布草。掌握一定的酒水知識(shí)，積極推銷，并與服務(wù)員協(xié)調(diào)好酒水供應(yīng)服務(wù)工作。及時(shí)為客人掛浴袍、浴巾，擺放拖鞋。提醒客人帶好隨身物品，防止丟失；檢查有無賓客遺留的衣物等，如有發(fā)現(xiàn)，須及時(shí)匯報(bào)管理員或經(jīng)理。（五）露天崗位職責(zé)必須穿著整潔的制服，能較熟練地運(yùn)用外語為賓客服務(wù)，對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間沐浴溫泉的賓客及年老體弱的，要緩言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。協(xié)助保潔運(yùn)送布草?？腿藫Q好泳衣（褲）時(shí)，主動(dòng)提醒客人鎖好更衣柜，并送上浴巾或浴衣，指引淋浴區(qū)的方向。（四）更衣室崗位職責(zé)按規(guī)定著裝。（三）美發(fā)崗位職責(zé)按酒店規(guī)定著裝。提醒客人照相機(jī)攝影機(jī)禁止帶入浴區(qū)?？腿穗x去時(shí)，做好鑰匙牌的回收，登記在案。（一）租柜崗位職責(zé)準(zhǔn)確、快捷的為客人辦理相關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真按程序做好登記。做好收尾交接班工作及防火防盜工作。積極參加部門培訓(xùn)工作，努力提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。第五節(jié) 康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級(jí)：康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)：服從命令；聽從上級(jí)的指揮。自理各項(xiàng)突發(fā)事件，發(fā)展同賓客的友好關(guān)系。做好休閑保健中心日常管理工作和對(duì)技師的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)康體運(yùn)動(dòng)器材、音響設(shè)備的清理登記，制定保養(yǎng)計(jì)劃。帶領(lǐng)本班組服務(wù)人員完成營(yíng)業(yè)前的清潔衛(wèi)生、物品、酒水的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)填寫領(lǐng)料單到庫(kù)房領(lǐng)取物品、酒水。負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行操作規(guī)范學(xué)習(xí)，服務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)學(xué)習(xí)；并作好新員工的入職崗位職責(zé)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)對(duì)員工的組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等的考核、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰并認(rèn)真填寫考評(píng)記錄上報(bào)主管。明確主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班組服務(wù)人員作好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，著重檢查溫泉水質(zhì)、水量是否正常發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。做好每日服務(wù)統(tǒng)計(jì)及營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。檢查區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生、消毒池、消毒液含量，確保各項(xiàng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第四節(jié) 康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成具體工作，領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能的組織培訓(xùn)，督導(dǎo)員工完成工作任務(wù)和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指令。每日檢查各種運(yùn)動(dòng)器械的安全性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，并通知相關(guān)工程人員維修。（二）、娛樂中心主管編制每日中、晚班人員作好領(lǐng)班、服務(wù)員的考勤記錄。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。（一）溫泉中心主管 制定每日早、晚班人員的班次、作好領(lǐng)班員工的考勤記錄。素質(zhì)要求：具有大專學(xué)歷或同等文化程度，對(duì)康樂部經(jīng)營(yíng)管理有一定經(jīng)驗(yàn)。親自部署和指揮部門的重要接待工作，參與部門重大接待并做好跟服工作。崗位職責(zé)： 協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行部門的經(jīng)營(yíng)管理工作，在部門經(jīng)理離開時(shí)受其委托主持部門的全面工作，行駛部門經(jīng)理的職權(quán)。作好與工程、醫(yī)療保障、洗衣房、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。 巡查每日各區(qū)域工作紀(jì)律，經(jīng)營(yíng)秩序、衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 每周一部門工作會(huì)議。1負(fù)責(zé)部門員工的業(yè)余文化生活建設(shè)。1負(fù)責(zé)對(duì)下屬主管的任免提出建議，根據(jù)人事管理制度直接任免下屬各領(lǐng)班，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)崗位員工的調(diào)動(dòng)和經(jīng)考核對(duì)不勝任本部門的人員做出退回人事部門的決定，對(duì)部門的人員素質(zhì)建設(shè)負(fù)直接責(zé)任。接受客人投訴，及時(shí)進(jìn)行處理解決并做好記錄。巡視檢查屬下各部門、抽查服務(wù)質(zhì)量，保證部門內(nèi)日常工作的順利開展。年齡25——35歲。第三節(jié) 組織架構(gòu) XXXX因此康樂部服務(wù)員要耐心、正確地作好技巧指導(dǎo)性服務(wù)，保證客人的合理消費(fèi)和操作安全。保證安全，提供良好的健身器材和娛樂保健設(shè)備，要有嚴(yán)格的檢修保養(yǎng)制度，預(yù)防使用中出現(xiàn)問題，造成設(shè)備故障和人身安全問題。美容、美發(fā)、保健、按摩等服務(wù)。各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施和設(shè)備是為了滿足客人享樂，健身、健美、理療意識(shí)和心理需求，通過康體、康樂、康療活動(dòng)達(dá)到休閑度假的目的。OO七年一月目 錄第一章 康樂部概述第一節(jié) 部門工作職能第二節(jié) 部門工作特點(diǎn)第三節(jié) 部門管理架構(gòu)第二章 崗位職責(zé)與素質(zhì)技能要求第一節(jié) 康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)第二節(jié) 康樂部副經(jīng)理崗位職責(zé)第三節(jié) 康樂部主管崗位職責(zé)第四節(jié) 康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)第五節(jié) 康樂部服務(wù)員崗位職責(zé)第三章 康樂部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第四章 康樂部管理制度第一節(jié) 康樂部安全保障制度第二節(jié) 康樂部