【正文】 裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升，占 。第三期為十一期間，銷售額為 ，占總銷售的 。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %。回首 201X,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響。這些數(shù)據(jù)可以有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。 自去年原來管理本區(qū)域的主管離職后，接管所留下來的 區(qū)域（女裝）區(qū)，在我管理這一個(gè)區(qū)域的同時(shí)我依然著重賣場(chǎng)整體的了解和跟進(jìn)，但還是會(huì)將部分的中心移動(dòng)女裝區(qū)的整體監(jiān)控管理上。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在 12月 20日后不再接受離職申請(qǐng)的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動(dòng)搖人員的思想工作，在這點(diǎn)得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識(shí)薄弱問題在經(jīng)過吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學(xué)到位，但這一效果要達(dá)到完整的程度那需要多次循序漸進(jìn)的過程。 ⑸為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果，對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。做了招人宣傳海報(bào)和在外場(chǎng)擺臺(tái)招聘。 “打屁股和給糖吃”。 導(dǎo)購員銷售服務(wù)意識(shí)淡薄。 人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動(dòng)力向外地 流出，導(dǎo)致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學(xué)畢業(yè)或是無心學(xué)習(xí)后迫不得已參加工作，思想尚未穩(wěn)定。 圖 3 這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)，對(duì)總體的銷售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整， 加強(qiáng)賣場(chǎng)整體的監(jiān)控能力，能更好為我們的整體最終目標(biāo)做努力。特別值得肯定的是，今年的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其 他部門更和諧團(tuán)結(jié)的一面。 1 篇二： 201X 年百貨商場(chǎng)營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及 15 年工作計(jì)劃 .dc 201Xxx商場(chǎng)百貨營運(yùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)及 15 年度計(jì)劃 周而復(fù)始又過了一年，在這一年里，非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信 任，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對(duì)我的極大幫助，讓我得以學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步。 每天晨會(huì)對(duì)營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓 以及三聲問候等。日常工作及時(shí)總結(jié)，取長補(bǔ)短，深刻領(lǐng)會(huì)。 在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場(chǎng)相關(guān)的書籍，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié)。 本季度工作中存在的不足 部門業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。 本季度完成對(duì)商戶進(jìn)行溝通 10 戶，對(duì)位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。 完成第二季度租金收取 80%，共計(jì) 653480 萬元。 對(duì)運(yùn)營部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。 對(duì)于營業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)，設(shè)立獎(jiǎng)懲。 針對(duì)工作中的不足如何改進(jìn)提升 對(duì)于部門業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。 每周安排商戶進(jìn)行溝通，目標(biāo) 3 戶，了解商戶的一些想法以及建議，對(duì)于銷售情況比較落后的商戶進(jìn)行鼓勵(lì)，并幫助其思考改變的方法。 其他方面（工作中建議、生活等方面想法）： 建議商場(chǎng)定期組織員工活動(dòng)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為完成每期目標(biāo)，為了提升自我，完成業(yè)績，商場(chǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員管理及導(dǎo)購員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的管理。 回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的區(qū)域銷售情況，如下： 化妝品區(qū)： 323199 女裝區(qū)： 770845 鞋區(qū)： 3991056 童裝： 50815 床品： 1443288 內(nèi)衣區(qū)： 110329 皮具： 90393 飾品： 460260 鐘表： 141301 周六福： 448358 煙酒： 49373 電子： 134102 其他男裝： 328116 合計(jì)： 2216776 圖 1 回顧我 xx 部在 14 年到 12 月 15 日前的區(qū)域銷售情況，如下圖 2： 化妝品區(qū)： 401362 女裝區(qū)： 9466380 鞋區(qū)： 6120910 童裝： 755110 家紡： 1693444 內(nèi)衣區(qū)： 1750298 皮具： 1512967 飾品： 60700 鐘表： 1477370 周六福： 339748 煙酒： 29 其他： 6270 合計(jì)： 2803547 圖 2 對(duì)比圖 1和圖 2 總占比 ,我們可以明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一個(gè)總的總體占比 ，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定的提升，而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)定向有一定的關(guān)系；但是總體細(xì)化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領(lǐng)導(dǎo)有方，加大了一定的活動(dòng)力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結(jié)合的結(jié)果，這一值得高興的體現(xiàn)可以通過下圖 3 來看到這一變化。 人員的不定性與銷售知識(shí)的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。對(duì)新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)，并在早會(huì)上也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提問，公司也外聘講師對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，在多方努力下這類問題得到了一定的改進(jìn)，但是仍然需要加大管理監(jiān)督力度。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場(chǎng)不開處罰單等原因所致。 ⑵在早會(huì)上對(duì)進(jìn)來發(fā)生服務(wù)不到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等身邊實(shí)際問題進(jìn)行宣導(dǎo)和講解，并在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo)；加大招人的力度。并將 ifi 都進(jìn)行斷線處理，使得賣場(chǎng)的 ifi 點(diǎn)缺少不敢在使用自己的手機(jī)流量上網(wǎng)，這在一定程度上解決了玩手機(jī)問題。 在做出這些措施以后，賣場(chǎng)的整體都都到了一定程度上的改變。 二、接管女裝區(qū)的整體管理跟進(jìn)工作。 以下是 201X 年 1 月1 日至 12 月 28 日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)情況，在下圖 4 中可以得知今年的排名情況， xxx， xxx， xxx 占據(jù)前三名，再加上 利用餅狀圖 5，我們可以清楚的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量情況。 篇三： 商場(chǎng)主管個(gè)人工作總結(jié) 201X 年度個(gè)人工作總結(jié) 馬駒過隙，歲月如梭， 201X 的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。 一、工作成績 銷售方面： 兒童區(qū)年度銷售任務(wù) 09年為 645萬，實(shí)際銷售 ，超額完成任務(wù) %。第二期為五一期間，銷售為 ，占總銷售 。完成任