【正文】 YLWYCZ（LC）SG001A/1商戶退場流程 商戶提出書面退租申請至商管部。c、商管部通知商戶交納欠繳費用。發(fā)現(xiàn)5個問題點以上（含5個）——扣2分；發(fā)現(xiàn)10個問題點以上（含10個）——扣4分；少于5個問題點——加2分；檢查無問題點——加4分；如出現(xiàn)的問題點在下一次的復(fù)查時未整改，1個問題點扣1分，超過2個取消商管員當月評選資格，扣罰20—50元；主管罰款50—100元。此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行！一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十四日YLWYCZ(ZD)SG0035A/O和平廣場公共區(qū)域保潔工作檢查規(guī)定為了加強對和平廣場區(qū)域的保潔管理，自12月1日起要求全體商管員根據(jù)《和平廣場保潔合同》的標準和保潔計劃的要求，檢查保潔公司的現(xiàn)場作業(yè)情況，特規(guī)定如下內(nèi)容：一、保潔公司的管理實施外聘保潔公司的管理規(guī)定及扣罰制度，由各區(qū)域商管員在發(fā)現(xiàn)問題后通知保潔主管林海到場處理。 現(xiàn)分配在各樓層及崗位的設(shè)施物品使用、保養(yǎng)、損壞、丟失直接責(zé)任人為各樓層及崗位商管員； 各樓層商管員對其所在樓層崗位設(shè)施物品的數(shù)量和狀況做好登記，做到心中有數(shù)，在交接班時要進行清點和檢查，并在日巡檢表上做好明確記錄； 各樓層及崗位使用的設(shè)施物品若因需要進行臨時調(diào)整或使用時，應(yīng)做好詳細登記，相關(guān)樓層及崗位的商管員進行簽字，到期后應(yīng)及時歸位（還）； 要保證各樓層及崗位設(shè)施物品的外觀清潔，對材質(zhì)為不銹鋼的物品要督促保潔公司定期打油、保養(yǎng)； 各樓層及崗位的設(shè)施物品出現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)立即上報，對損壞的設(shè)施物品要及時上報工程部維修。十一、辦理使用空鋪，需交納200元抵押金，此費用在退鋪時如未違反上述規(guī)定之內(nèi)容將一并返還。如有損壞或丟失，由借用者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。如物業(yè)公司通知不上對方或通知上但不來的，物業(yè)公司有權(quán)強行進入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放，并且如發(fā)生此類突發(fā)事件，不能完全保證物品的安全。四、空店鋪在被借用期間，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)該店鋪的出租及其它情況隨時進行更換或終止使用。謝謝合作！ 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六年九月三十日YLWYCZ(ZD)SG0033A/O[一力物業(yè)]空店鋪使用管理規(guī)定 和平廣場各樓層現(xiàn)有少量空置店鋪，為提高空置店鋪的利用價值、更好地為和平廣場商戶提供服務(wù)，現(xiàn)就空店鋪的使用規(guī)定如下：一、和平廣場空置店鋪的借用對象僅限于和平廣場的租賃商戶及集團下屬各部門。各商戶的裝修商行為由商戶負責(zé)，如因裝修商的不良操作和違規(guī)操作給和平廣場或其它商戶造成經(jīng)濟損失的，由商戶負責(zé)并必須承擔(dān)一切責(zé)任與賠償。（7）所有進入和平廣場區(qū)域之裝修材料必須為阻燃防火材料，否則一力物業(yè)有權(quán)禁止非阻燃防火材料進入和平廣場。（3）施工用水必須使容器嚴密不漏，不得灑水至地面。由于各樓層地面已鋪設(shè)完畢，為保護成品，規(guī)范秩序，保證各商戶的利益，請各商戶、施工人員必須遵守以下規(guī)定：（1）所有進出貨料及清運垃圾不得在公區(qū)地面拖行。違反以上條款，商場管理人員將給予100元處罰，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的違紀者，罰款800元并清退。需要指示方向時，用右手明確指示（手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，YLWYCZ(ZD)SG0029A/O高度適中）。 營業(yè)繁忙，營業(yè)員要做到：接一答二照顧三。三、 接待顧客規(guī)范 顧客需要服務(wù)時，及時微笑上前進行接待。二、 退換貨接待規(guī)范 態(tài)度與買時一樣熱情，服務(wù)與買時一樣周到。 不能因任何理由與顧客頂嘴，吵架，相互謾罵、惡語傷人。 加工間營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。 工作臺應(yīng)保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。二、 賣場衛(wèi)生管理 賣場店內(nèi)貨柜下不準放私人物品，包括水杯、衣物、儀器、報刊等。 禁止工作時間內(nèi)在賣場打私人電話，不得穿著店服外出逛街，購物。 不得在賣場前趴后椅，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過長。1 鞋襪規(guī)定在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準穿拖鞋、不能赤腳。 化妝自然大方，不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。 領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。驗收合格后，方準許開業(yè)。1不得將泥、沙、石等建筑材料投入水廁或下水道以及其它管井、管道。1進出材料——商戶所進物料設(shè)備、工具等進場前須到物業(yè)公司備檔，如需提走時，須至安管部取物品放行單，由商管部簽章后，在指定通道放行，如放行物品與填報材料或進場備檔材料不符，物業(yè)公司有權(quán)禁止放行并扣留相關(guān)物品。施工作業(yè)時應(yīng)注意本司成品及半成品保護，如因商戶所騁用的雇員代表，承包商或承包商工作人員在進行裝修時因疏忽或其他原因引致物業(yè)管理公司被要求賠償罰款時，則該商戶必須對物業(yè)管理公司，發(fā)展商負責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任及賠償損失。 工作時間：裝修工作時間為每日7：00—22：00（商城正式營業(yè)后，裝修時間由物業(yè)管理公司另行規(guī)定）。 施工隊進行燒焊等工作時，須事先至物業(yè)公司安管部辦理動火證，在未得到批準前，不得從事上述工作，動火證須在工作地點明顯處張貼，并須配備滅火器、水桶、消防專用，同進做好地面、墻面等保護工作，否則本司管理人員有權(quán)制止燒焊等工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0025A/O部門值班管理規(guī)定凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守；值班工作中要求精力集中，認真負責(zé)，按程序工作，完成班上應(yīng)完成的工作內(nèi)容；值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報；當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得擅自離崗； 嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負；值班人員要注意接聽電話，做到電話記錄；每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚，全面，不得把本班應(yīng)解決的問題交給下一班次。 不得利用休息室干私活。注意保持環(huán)境衛(wèi)生。員工不得在休息室內(nèi)逗留時間過長。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0017A/O部門巡視檢查工作管理制度每日提前做好巡視檢查工作準備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品； 遵守工作要求，按時進行各項巡視檢查工作； 按照規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路線、規(guī)定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作；巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項，對每一個項目都要細致耐心的檢查，要有責(zé)任心；工整仔細的填寫巡查記錄表；對每一個發(fā)現(xiàn)的問題都要做到：認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報；對當班未處理完畢，需要跟進解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班人員跟進；巡視檢查工作期間，要嚴格遵守公司制度，維護公司形象，維護公司利益；如遇突發(fā)事件，要保持冷靜，嚴格按應(yīng)急方案處理。經(jīng)查合格的電源箱按照用電規(guī)范配置電源箱內(nèi)的開關(guān)及漏電保護裝置。1運送材料嚴禁拖行，必須搬運或用專用工具進行運送。施工人員嚴禁使用設(shè)施，在營業(yè)時間內(nèi)多次出入公共區(qū)域，大聲喧嘩，說笑。 任何裝修改動均須向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提報裝修圖紙，經(jīng)商場管理部協(xié)調(diào)各部門進行審圖合格后方可接圖施工。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0014A/O商鋪內(nèi)裝飾管理規(guī)定此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后，須重新進行內(nèi)部裝修。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG007A/O廣播員崗位職責(zé)負責(zé)廣播找人、失物招領(lǐng)及商城緊急事件的廣播，做到聲音甜美、語速有度；按照廣播員的工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準做好日常工作并負責(zé)登記；協(xié)助商城禮儀促銷活動的廣播；負責(zé)廣播室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境；配合其他部門做必要的廣播；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG003A/O管理科主管崗位職責(zé)負責(zé)向商戶收繳管理費、能源費、裝修費等一切費用；負責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、并追蹤檢查；負責(zé)制定每月管理員排班表；對商戶的各種投訴、做出相應(yīng)的解決并對商戶進行回復(fù)；查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決；定期對管理員進行崗位培訓(xùn)；負責(zé)商城顧客人數(shù)的統(tǒng)計和提袋率的統(tǒng)計匯總；查閱管理員工作記錄、交接班記錄、檢查管理員日常工作情況；協(xié)助安管部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作；負責(zé)檢查商城的日常保潔工作；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG002A/O文員崗位職責(zé)建立保管部門資料檔案，定期整理；協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算；負責(zé)文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔；負責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)；接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢；熟悉公司和商戶情況，提供準確信息，并做好保密工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月十二日YLWYCZ(ZD)SG006A/O樓層管理員崗位職責(zé)負責(zé)向商戶收繳費用；文明禮貌地接待商戶、顧客的投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的及時上報；監(jiān)督商戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間；督促商戶遵守《商戶手冊》和《裝修手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)及內(nèi)容；負責(zé)處理商戶的違規(guī)行為；檢查、巡視清潔狀況，并監(jiān)督保潔公司的保潔工作；協(xié)助工程部、安管部做好廣場的設(shè)備設(shè)施維修、安全管理工作，并協(xié)調(diào)商戶的有償服務(wù)工作；協(xié)助安管部、工程部處理突發(fā)事件；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0011A/O保潔用房管理規(guī)定為了加強外聘保潔公司用房的日常管理，使保潔用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制定保潔用房管理規(guī)定如下： 保潔人員進出保潔用房，必須穿著工裝、佩戴工牌，非物業(yè)管理人員或保潔公司工作人員不得無故進入； 保潔用房內(nèi)嚴禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、嘻鬧、煮食品、吃飯、傳閱任何非法刊物等違法違紀行為；任何人員不得在保潔用房內(nèi)留宿過夜；日常清潔所需的清潔設(shè)備、工具、材料須擺放整齊有序，不得亂堆亂放；保潔用房內(nèi)需保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，若有雜物須及時清理并送至指定地點；保潔用房內(nèi)須注意用電安全，嚴禁私接亂拉電線，私設(shè)電源使用違規(guī)電器等行為； 保潔用房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆等危險品及與保潔工作無關(guān)的物品，嚴禁私自存貯其他公司的物品；每月底須將存放在保潔用房內(nèi)的設(shè)備及物品清單上報物業(yè)公司；保潔公司所屬員工需愛護辦公用房及配套設(shè)施，不得在辦公室墻壁及門窗上張貼圖片、文件或裝釘材料；保潔人員離開保潔用房前須關(guān)閉電器開關(guān)，認真檢查門窗狀況，做好防火防盜工作。以上規(guī)定請員工遵守，如有違反，將受處罰。 如果施工作業(yè)面積較大，工時在12小時以上的施工作業(yè)，須提前10個工作日向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出書面申請，待批準后方可進場施工。營業(yè)時間須進行低噪音，無異音，無粉塵的施工作業(yè)。運送材料須通行物業(yè)公司指定通道，并在非營業(yè)時間內(nèi)進行搬運。并在營業(yè)結(jié)束后，由商管員協(xié)同所受影響商鋪進行防范措施，經(jīng)三方確認后，方可進行施工。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0016A/O特約服務(wù)管理規(guī)定商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；填寫值班記錄表，并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細；及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時間； 解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；不得對商戶提出不合理要求；不得私自抬高服務(wù)價格，要明碼標價，使商戶一目了然；做好服務(wù)工作的解決跟進，對每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進行回訪；在整個服務(wù)過程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態(tài)度； 對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設(shè)法解決，解決不了要及時上報，嚴禁私自處理重大問題；對于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項服務(wù)工作。一力物業(yè)管理有限公司二零零六年十二月二十日YLWYCZ(ZD)SG0021A/O商管部辦公用房管理規(guī)定為加強商管部辦公用房的日常管理，使管理用房能夠保持良好的衛(wèi)生狀況和使用狀況，現(xiàn)制訂辦公用房管理規(guī)定如下：商管部辦公用房內(nèi)嚴禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、吵鬧喧嘩、觀看音像制