珠寶售后服務(wù)規(guī)范和流程-全文預(yù)覽
【正文】 1，到崗前176。）要是 鉑金就要用鉑金焊點(diǎn)，18K和銀飾，要用金。秒左右取出，用清水沖洗，用吹干機(jī)，吹干即可。分鐘左右把飾品從容器里用鑷子取出。砂紙）.拋光；先把布輪機(jī)打開(kāi)開(kāi)關(guān)然后給布輪機(jī)打蠟把飾品拿到布輪機(jī)邊緣打磨、拋光達(dá)到理想效果即可清洗：1二．黃金、鉑金、鈀金的保養(yǎng)的內(nèi)容，有清洗、維修、整型、拋光；黃金戒指，放置在耐火磚上焊槍對(duì)準(zhǔn)飾品燒紅，攢鹽酸（這樣金子顏色會(huì)更好）放入清水沖洗。18K）請(qǐng)顧客持舊金票到柜臺(tái)兌換已挑好的飾品備注：如果含金量達(dá)不到時(shí)，我們要按照成色折價(jià)根據(jù)國(guó)際行情當(dāng)日金價(jià)制定當(dāng)日金價(jià)：黃金、鉑金、鈀金、1清晰。按當(dāng)日黃金回收金價(jià)* 各算黃金、鉑金兌換鉆石、翡翠按當(dāng)日足金賣(mài)價(jià)，免加工費(fèi)按當(dāng)日足金賣(mài)價(jià)* 各算各價(jià)無(wú)小票25鉑金：工費(fèi)每克25PT999持本店小票工費(fèi)每克PT990元 持本店小票工費(fèi)每克鉑金兌換30元PT95030（各算各價(jià)）PT95010元 另補(bǔ)差價(jià)千足金兌換千足金：每克工費(fèi)10元 做到接一問(wèn)二照顧三遞交商品：當(dāng)維修好顧客的商品后，要雙手將商品遞給顧客：請(qǐng)拿好你的商品，你檢查一下是否滿意。同時(shí)平視顧客，面帶微笑。為顧客提供服務(wù)時(shí)，兩眼要平視對(duì)方。 禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃。手勢(shì)：為顧客服務(wù)的規(guī)范手勢(shì)應(yīng)是：五指伸直并攏，手臂與手腕保持一個(gè)平面，手臂彎曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌與地面成45度角。要做到“接一問(wèn)二照顧三”，在忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)向顧客致歉，絕不允許不理睬顧客。一服務(wù)用語(yǔ)、在工作環(huán)境內(nèi)必須使用“八大禮貌用語(yǔ)”，即“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、再見(jiàn)、歡迎下次光臨”。：指甲常剪及清潔,站立時(shí)右手壓在左手上儀表：工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，西褲長(zhǎng)短適中工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照，書(shū)寫(xiě)工整鞋襪：穿公司指定鞋襪面部要求：上崗前要修正眉形，如輪廓不明顯，要加以修飾。柜臺(tái)內(nèi)不允許放與工作無(wú)關(guān)的物品4第六章：工作流程第七章：禮品包裝第八章：特色服務(wù)第九章：客訴處理第一章；環(huán)境衛(wèi)生提升賣(mài)場(chǎng)整體環(huán)境衛(wèi)生，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客充分享受購(gòu)物帶來(lái)的快樂(lè)和滿足，如同家一樣的感覺(jué)；提升商品質(zhì)量，使顧客在購(gòu)物過(guò)程中能夠放心、安全、滿意的購(gòu)物，做到商品陳列新穎，充分讓顧客感受購(gòu)物環(huán)境中的優(yōu)雅；珠寶售后服務(wù)規(guī)范和流程一：目錄第一章：環(huán)境衛(wèi)生第二章：儀容儀表。第五章：工作內(nèi)容。柜臺(tái)不存在死角3手212進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)時(shí)必須正確佩戴工卡，不允許從賣(mài)場(chǎng)往外送、扔工卡。在賣(mài)場(chǎng)與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客讓路，上電梯時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一站在電梯右側(cè)，為他人提供方便，與顧客目光接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或微笑示意。使顧客感到尊重、禮貌、親切、自然。不得頂撞顧客
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