物業(yè)管理實用資料大全8-全文預覽
【正文】 一旦上交會員登記表，即有權(quán)享受會員權(quán)利。會員管理以《會員規(guī)章》為依據(jù)，保障每一位遵守會員規(guī)章的會員能受到高水準的服務。(4)會所可根據(jù)時點確定使用麻將和紙牌室臺子的收費標準。(8)會所應規(guī)定彈子臺使用費，制定彈子房的使用規(guī)則。(4)業(yè)戶必須與一位會員一起打球。(1)彈子房按會所規(guī)定的服務時間開放。(7)如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設備。(3)使用健身房者應衣著適當。(5)年滿16歲方可使用練習設施。(1)練習設施開放時間按會所制定規(guī)則執(zhí)行，滿足業(yè)戶需求。在入池之前應先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。(6)只有深水的一端允許跳水，跳水者在跳水時，跳水區(qū)域應無人阻擋。(3)十歲以下兒童需要有一位負責的成人，或會所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。(9)預訂下午 點后球場的會員須支付由會所規(guī)定確定的附加費。(5)每一會員每天只可預訂一次，每次60分鐘為準。一、會所服務要求(1)球場按會所規(guī)定的服務時間開放。 代辦保險：代理費 元/次(財產(chǎn)保險、房屋保險、人身意外保險、汽車 清潔服務：清潔、消毒、打蠟，二房一廳 元/次，三房一廳 元/次；殺 蟲： 元/m2。?？平處?音樂、舞蹈、繪畫、外語等)價格另定。代聘家教：小學：一次 元/一個半小時。中學：一次 元/二小時。家教( 元/小時)。，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立服務網(wǎng)絡。委托服務(4)正式開展業(yè)務。視衣料具體情況面議（花木養(yǎng)護）20元/次視品種、數(shù)量面議區(qū)外面議4洗衣服（代送、?。?1)設立洗衣代辦點，并修訂制度、程序。10元/時或25元/時面議10元/時6元/時15元/時危重病人加10元/時。四、有償便民服務一覽表有償便民服務一覽表類別序號項目步驟細目價格備注家政類1鐘點工服務(1)設立社區(qū)服務中心、完成辦點的裝修、布置。對引入的各類便民店進行經(jīng)營資格、業(yè)績評審，每類服務至少選兩家引入競爭機制。8設立便民箱確定便民箱布局及各點配備的器具，修訂便民箱管理規(guī)定。7二手貨交易(1)二手貨交易場地選址，并經(jīng)有關(guān)部門批準。(3)對外開放。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶型，設計多套樣板房裝修方案。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡，確定具體運作方式。(2)《接受長期服務業(yè)戶名單》由物業(yè)管理員保存。②在下一年度的《便民服務項目及價格表》公告時提高該服務項目價格。(12)業(yè)戶對便民服務的投訴，按《業(yè)戶投訴處理程序》進行處理。(8)物業(yè)管理員或其他服務人員將收取的服務費用交財務內(nèi)勤人員。(4)物業(yè)管理員將要求提供長期服務的業(yè)戶姓名及棟號、房號、服務項目登記于《接受長期服務業(yè)戶名單》，并要求業(yè)戶在名單上簽名確認。(3)便民服務項目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪問業(yè)戶記錄總結(jié)》和《業(yè)戶請求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長期便民服務的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務項目及價格表》，報公司經(jīng)理審批。(1)公司經(jīng)理負責審批《便民服務項目及價格表》。《便民服務項目一覽表》。④文體類 在小區(qū)各處設便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。⑦為業(yè)戶代理交納各種費用。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評審合格的裝修施工隊。保險公司資料。各種培訓信息。車、船、火車、飛機航運信息。家居裝飾公司信息。家政服務公司信息。(1)無償服務項目①提供信息查詢。上班時每天必須先到管理處報到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時到管理處簽到。維修人員維修記錄表序號時間住戶單位住戶姓名電話維修內(nèi)容維修單號接受人記錄人維修人備注完工時間時 分維修人員工程三管預約維修時間二、處理用圖表見附 附：用戶維修委托單物業(yè)維修報告單部門： 日期： 歸檔編號：(2)電梯故障。，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。一、處理標準，總值班員應盡快通知相關(guān)處派人取單。 ，并應在事后與業(yè)戶保持聯(lián)系，及時溝通。(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危，室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電，水泵故障和進水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴重漏水。(服務)人員上門后，應先了解維修或服務內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費標準向業(yè)戶報價，在征得業(yè)戶認可后開始工作。，2天后再做1次回訪。，做好《回訪記錄》。，接聽人應做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時告知該服務人員。，應立即接聽電話。、住處，請業(yè)戶入座并雙手端上茶水。，回訪處理率達100％，凡屬安全設施維修2天內(nèi)回訪，屬房屋滲漏水項目維修3天內(nèi)回訪；其他維修項目1周內(nèi)回訪，凡回訪中發(fā)現(xiàn)問題12小時內(nèi)書面通知維修人員整改。，365天24小時的報修接待制度?！稑I(yè)主（住戶）意見征詢表》，請業(yè)戶對物業(yè)管理服務一個階段的工作進行評議、評價，提建議、提意見，從而使管理部門了解管理工作的薄弱環(huán)節(jié)及業(yè)戶的需求，不斷提高管理服務水平。大廈或小區(qū)的管理部門應予重視并運用這一手段來定期自我檢查：應注意在征求業(yè)戶意見后，要及時給業(yè)戶一個滿意地答復，以維護公司的信譽。業(yè)戶接待與聯(lián)系，主動征求和收集業(yè)戶對管理與服務等方面的意見，是對業(yè)戶負責任的一種表現(xiàn)，會增加業(yè)戶對物業(yè)管理公司管理水平與服務質(zhì)量的信心，也是檢驗物業(yè)管理水平與服務質(zhì)量高低的一面鏡子。通過座談會把物業(yè)管理工作中一些情況相互溝通，增進理解，使業(yè)戶參與小區(qū)的管理工作，配合和支持物業(yè)工作的開展。二、接待與聯(lián)系要求，主動向業(yè)戶征詢，態(tài)度熱情，耐心細致解答業(yè)戶的問題并做好接待與聯(lián)系的工作記錄。，傾聽業(yè)戶建議和意見，及時滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。，應立即起立，面帶微笑招呼。(1)問候語：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財！ 四、來電接待。，應耐心聽取業(yè)戶的意見和細致解答業(yè)戶的問題，并做好記錄。、房屋滲漏水項目維修后，應做跟蹤回訪。六、報修及服務接待，應及時在《維修(服務)匯總表》上做好記錄，填寫《維修（服務)任務單》，并用對講機通知維修(服務)人員攜單在約定時間上門維修、服務。(1)電梯失控與困人。(5)其他涉及危險的項目。，要及時上報，并召集有關(guān)責任人迅速解決。：白天：晚間：維修單處理一般情況要求3天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應及時告總值班室，由值班員按程序處理。采購員在接到請購單3天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向
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