電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編-全文預(yù)覽
【正文】 信尋呼有限責(zé)任公司為了在激烈的市場(chǎng)競爭中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，需要制定更科學(xué)的銷售策略、服務(wù)策略和競爭策略以及對(duì)自己進(jìn)行品牌定位和形象設(shè)計(jì)，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設(shè)服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。 二、 研究目的進(jìn)行本次研究的主要目的是： 了解消費(fèi)者的需求，確定四川電信尋呼的服務(wù)策略；可以通過如下方法得到：225。了解經(jīng)銷商的意見，確定四川電信尋呼的銷售通路策略； 主要通過經(jīng)銷商研究，了解各尋呼臺(tái)對(duì)銷售通路的管理和對(duì)經(jīng)銷商策略等得到。三、 主要研究內(nèi)容根據(jù)上述研究目的，本次研究內(nèi)容可分為消費(fèi)者研究、經(jīng)銷商研究和顧客滿意度研究三個(gè)部分：（一）消費(fèi)者研究 進(jìn)行尋呼市場(chǎng)細(xì)分，了解目標(biāo)消費(fèi)群的基本特征 l 細(xì)分各目標(biāo)消費(fèi)群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛在用戶）； l 各目標(biāo)消費(fèi)群的基本特征（如年齡、收入和職業(yè)等，以及其他有價(jià)值的細(xì)分資料）； 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況l 用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、顏色、款式，對(duì)使用的品牌、顏色、款式的 滿意度以及其他潛在需求；l 消費(fèi)者對(duì)尋呼產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度；l 消費(fèi)者購買產(chǎn)品的途徑和地點(diǎn)；l 消費(fèi)者購買產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能等）；l 消費(fèi)者希望得到的銷售服務(wù)和售后服務(wù)需求； 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的使用和需求狀況l 消費(fèi)者選臺(tái)的考慮因素；l 消費(fèi)者對(duì)尋呼服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目的了解程度和使用情況；l 消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目；l 消費(fèi)者對(duì)尋呼服務(wù)的價(jià)格的敏感度；l 不同消費(fèi)群（如團(tuán)體用戶和個(gè)人用戶）對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目的需求； 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的潛在需求和增值服務(wù)需求 l 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的未滿足的需求； l 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的增值服務(wù)需求；四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、國網(wǎng)消費(fèi)群的需求差異尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)的影響 l 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況；l 未來尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)發(fā)展的影響； 尋呼行業(yè)市場(chǎng)潛力以及未來的發(fā)展趨勢(shì)l 尋呼行業(yè)市場(chǎng)潛力；l 尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)； 用戶對(duì)四川電信尋呼及其主要競爭對(duì)手服務(wù)的滿意程度；l 四川電信尋呼（包括所轄各臺(tái)）及其主要競爭對(duì)手的品牌和廣告知名度；l 在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)上的滿意程度（與用戶重點(diǎn)關(guān)心的服務(wù)指標(biāo)對(duì)比）； 用戶對(duì)四川電信尋呼（包括其所轄各臺(tái)）及其主要競爭對(duì)手的形象評(píng)價(jià)； 四川電信尋呼與其主要競爭對(duì)手在服務(wù)上的差異； 1四川電信尋呼及其主要競爭對(duì)手的核心競爭優(yōu)勢(shì)； 1消費(fèi)者知道和喜歡的尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的廣告、促銷活動(dòng)及效果； 1目標(biāo)消費(fèi)群的媒體消費(fèi)習(xí)慣（如最經(jīng)常接觸的廣告渠道、最喜歡的節(jié)目） （二）經(jīng)銷商研究經(jīng)銷狀況l 目前銷售的產(chǎn)品品牌、型號(hào)；l 暢銷產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能及暢銷原因； 經(jīng)銷商對(duì)四川電信尋呼及其主要競爭對(duì)手的看法l 經(jīng)銷商對(duì)四川電信尋呼及其主要競爭對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)的看法；l 經(jīng)銷商對(duì)他們形象的評(píng)價(jià)； 四川電信尋呼及其主要競爭對(duì)手的銷售政策和服務(wù)l 四川電信尋呼及其主要競爭對(duì)手在銷售上的政策、對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)；l 經(jīng)銷商對(duì)銷售政策和服務(wù)的滿意程度； 四川電信尋呼與其主要競爭對(duì)手在服務(wù)上的差異以及各自的核心競爭優(yōu)勢(shì)； 經(jīng)銷商對(duì)四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、國網(wǎng)各自定位的看法；各尋呼臺(tái)在尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的廣告、促銷活動(dòng)及效果；經(jīng)銷商對(duì)尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)的影響的看法。四、 研究設(shè)計(jì)（一） 研究方法 基于上述研究內(nèi)容，我們認(rèn)為：本次研究為一次四川省內(nèi)的尋呼用戶的行為與態(tài)度研究和針對(duì)四川電信尋呼公司的顧客滿意度研究。分述如下：第一步：定性研究定性研究（如座談會(huì)、深度訪問等）是市場(chǎng)研究的一個(gè)類別，主要作用是為定量研究的設(shè)計(jì)提供有針對(duì)性的依據(jù)。我們建議本次研究首
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