【正文】 法定代表人身份證明書、法人授權(quán)委托書及受托人的身份證； 如果您不能在通知時(shí)間內(nèi)前來辦理手續(xù)，我們將書面催告一次，逾期未辦的，則自催告規(guī)定的交付期限之第二日起視為將房屋正式交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任均自該日起轉(zhuǎn)移。目前已獲得《XX 市建設(shè)工程質(zhì)量核驗(yàn)證明書》、《新建住宅交付使用許可證》、《新建住宅交付使用配套建設(shè)驗(yàn)收合格證明》、《XX 市建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證明》和《XX 市房地產(chǎn)權(quán)證》。 營銷部就每日入住辦理情況，組織現(xiàn)場(chǎng)辦理入住人員召開溝通會(huì)并形成快報(bào)，以郵件或電話形式發(fā)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理部、營銷部經(jīng)理級(jí)（含）以上人員。驗(yàn)收無誤后雙方填寫《房屋驗(yàn)收單》并簽字。客服專員負(fù)責(zé)收取客戶辦理小產(chǎn)權(quán)所需資料和相關(guān)費(fèi)用，組織客戶填寫《客戶合同、產(chǎn)證及相關(guān)費(fèi)用的簽收》，與客戶簽署《產(chǎn)權(quán)代辦協(xié)議》，回答客戶有關(guān)面積實(shí)測(cè)的咨詢，并在流程單上簽字記錄；設(shè)計(jì)人員在入住現(xiàn)場(chǎng)解答設(shè)計(jì)問題。 總經(jīng)理確定入住工作小組人員名單，成立入住現(xiàn)場(chǎng)工作小組。2) 營銷部、工程部與物業(yè)公司于入住開始前45 天，完成移交細(xì)部檢查驗(yàn)收工作；工程部負(fù)責(zé)根據(jù)檢查驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行返修。 物業(yè)公司 ； 、簽署相關(guān)協(xié)議。 參與部 流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷部 。 面積補(bǔ)差收退款 財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的面積補(bǔ)差辦理方案，辦理退房差款，協(xié)助營銷部進(jìn)行做好面積補(bǔ)差款的收退、會(huì)計(jì)核算工作。辦理方案提交營銷分管領(lǐng)導(dǎo)，由公司總經(jīng)理審批。營銷部即時(shí)通知銷售代理公司和物業(yè)公司及時(shí)更新相關(guān)文件，并通知銷售代表立即按竣工面積進(jìn)行銷售。 財(cái)務(wù)部 ，面積補(bǔ)差款的收退款； 。 適用范圍 公司開發(fā)的住宅項(xiàng)目（含商鋪），銷售面積預(yù)測(cè)與實(shí)際竣工面積存在差異情況。 財(cái)務(wù)部將放款信息于每月底（25 日）統(tǒng)一編制當(dāng)月《按揭情況月報(bào)表》，并提交至營銷部。 放款后，財(cái)務(wù)部憑放款單開據(jù)房款發(fā)票。 辦理按揭的條件及要求：1) 條件：年滿18 周歲以上，具有完全民事權(quán)利、行為能力的國內(nèi)人士；2) 按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準(zhǔn)；3) 具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來源。 定義：指客戶因購買商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請(qǐng)貸款用于支付房款的形式。 每月底，營銷部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，以確定準(zhǔn)確的折扣折讓金額，進(jìn)行效益分析。2)。5)收款員對(duì)該業(yè)務(wù)內(nèi)容核對(duì)無誤后，開具違約金收據(jù)并進(jìn)行更改工作。 非直系親屬之間 定金換(退)房1)客戶繳納三萬定金后要求換(退)房的，其定金作為違約金不予退回（不包括聯(lián)名）。 代收款項(xiàng)： 代收契稅、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)及抵押登記費(fèi)； 營銷部確定客戶代收款項(xiàng)的明細(xì)及金額； 收款方式可同房款收款方式； 代收費(fèi)用由相關(guān)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理和支出，與營銷部人員核對(duì)無誤后分期支付。 、退換房等手續(xù)。三、銷售收款作業(yè)指引流程目的 理順各項(xiàng)目收款流程，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目收款的監(jiān)控。已付定金 已付金額（含定金）已確認(rèn)客戶放棄認(rèn)購，申請(qǐng)沒收已付定金，認(rèn)購房產(chǎn)收回另售。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸XX 公司所有。與該申請(qǐng)有關(guān)的所有事項(xiàng)的最終解釋權(quán)歸XX 公司所有。 特殊情況的客戶申請(qǐng)延期付款需經(jīng)總經(jīng)理審核，并由銷售支持統(tǒng)一將批準(zhǔn)情況報(bào)財(cái)務(wù)部備案：1) 延期10 天（含）以內(nèi)，由營銷部經(jīng)理審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；2) 延期10 天以上，由總經(jīng)理審批； 經(jīng)審批同意延期付款的，營銷部存檔申請(qǐng)資料原件。9) 營銷部通知客戶到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取所退房款。5) 若客戶付款方式為按揭，則還須去相應(yīng)銀行辦理終止按揭手續(xù)。 已簽署買賣合同的退房管理1) 已簽署買賣合同的退房必須先以電子郵件、傳真等書面形式報(bào)公司總經(jīng)理批示后才能辦理相關(guān)程序。4) 財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理審批意見，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。 客戶提出退房申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)說服無效，由營銷部幫助客戶填寫《退房申請(qǐng)審批表》，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。 沒收再售管理： 營銷部應(yīng)主動(dòng)督促客戶及時(shí)補(bǔ)齊房款，客戶未能及時(shí)履約時(shí)，營銷部經(jīng)理與銷售代理公司銷售經(jīng)理共同確認(rèn)該客戶放棄認(rèn)購，由營銷部填寫《房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表》交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批，由營銷部存檔。5) 換房以當(dāng)天價(jià)目表及銷售政策執(zhí)行。 經(jīng)審批后，由營銷部組織辦理更名和換房手續(xù)：1) 為客戶更換認(rèn)購書（更名時(shí)認(rèn)購日期及約定簽約日期等條款不做更改，換房時(shí)須更改認(rèn)購日期）。CEO特批外，所有申請(qǐng)一律不接受。 定義無 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷部 ； ； ； 、換房、更改付款方式、沒收再售、退房、延期付款、預(yù)留房事務(wù)； ； 財(cái)務(wù)部 。 一次性付款客戶可即時(shí)確認(rèn)，并可同時(shí)發(fā)放交付通知書；按揭客戶在收到銀行放款確認(rèn)單后確認(rèn)，以便后續(xù)環(huán)節(jié)經(jīng)辦人按時(shí)發(fā)放交付通知書。 合同蓋章：客戶簽好的買賣合同須由行政專員加蓋公司合同專用章、法定代表人章，備案登記后交客戶1 份。 銷售支持根據(jù)房款收據(jù)，核對(duì)應(yīng)付房款，按揭客戶確定首期款、貸款金額、年限、貸款銀行、貸款類別等。 合同必須為業(yè)主本人簽署，委托他人辦理的，受托人須出具經(jīng)公證的有效授權(quán)委托書。 享受權(quán)限外特殊折扣的客戶（關(guān)系客戶、內(nèi)部員工等）由營銷部提交《銷售折扣審批表》經(jīng)總經(jīng)理最終審批同意后，備案至財(cái)務(wù)管理部。 客戶如對(duì)合同范本內(nèi)容有異議，由項(xiàng)目銷售人員、銷售支持與客戶進(jìn)行溝通、解釋，必要時(shí)還可以請(qǐng)法務(wù)專員進(jìn)行解釋。 合同范本的修改由營銷部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部及物業(yè)公司評(píng)審，出具修改意見，審計(jì)法務(wù)部法律專員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、分管營銷領(lǐng)導(dǎo)審核，由總經(jīng)理審批，對(duì)合同補(bǔ)充協(xié)議范本的修改報(bào)審計(jì)法務(wù)部備案。2) 合同內(nèi)容的制定包括但不限于：土地資料、項(xiàng)目資料、違約金數(shù)額、房屋交付日期、裝修標(biāo)準(zhǔn)、甲方權(quán)益、補(bǔ)充協(xié)議、付款方式、面積補(bǔ)差、辦證日期、違約處理、項(xiàng)目總平面圖、立面圖、戶型圖、附送花園\平臺(tái)面積、車位等，其中土地資料、項(xiàng)目資料必須與政府文件保持一致。 2．審批合同簽署的特殊協(xié)議。 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷部 1．負(fù)責(zé)合同的起草、組織討論； 2．負(fù)責(zé)銷售簽約及按揭的辦理工作并建立銷售臺(tái)帳。房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程及作業(yè)指引目 錄一、 銷售簽約作業(yè)指引二、 銷售更變作業(yè)指引三、 銷售收款作業(yè)指引四、 按揭辦理作業(yè)指引五、 面積補(bǔ)差作業(yè)指引六、 客戶入住作業(yè)指引七、 產(chǎn)權(quán)辦理作業(yè)指引一、銷售簽約作業(yè)指引1. 流程概況流程目的規(guī)范商品房買賣合同簽署過程中事務(wù)性工作流程，保證合同簽署工作順利有序進(jìn)行。合同范本：包括《商品房買賣合同（預(yù)售）》及補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議、臨時(shí)業(yè)主公約。 總經(jīng)理 1．審批合同范本。1) 由營銷部起草，并組織設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)部及物業(yè)公司討論會(huì)簽，經(jīng)審計(jì)法務(wù)部法務(wù)專員審核后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)布執(zhí)行。合同及補(bǔ)充協(xié)議須報(bào)審計(jì)法務(wù)部備案。 客戶憑《認(rèn)購書》、定金發(fā)票及房款發(fā)票到現(xiàn)場(chǎng)簽約，由營銷部銷售支持負(fù)責(zé)與其簽訂《商品房買賣合同》、補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)物業(yè)文件。 銷售優(yōu)惠后的價(jià)格必須在銷售底價(jià)之上，具體操作按公司規(guī)定折扣權(quán)限進(jìn)行審批。3) 已交付房款的憑證原件。 銷售支持請(qǐng)客戶確定認(rèn)購書上的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)地址、聯(lián)絡(luò)電話。. 完善合同簽約后續(xù)工作 合同內(nèi)容復(fù)核：為保證買賣合同的準(zhǔn)確性，必須由財(cái)務(wù)部指定專人對(duì)合同的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)復(fù)核，將主觀因素造成的失誤降到最低。 已簽訂買賣合同后發(fā)生的變更事宜，以書面協(xié)議的方式解決，按【銷售變更作業(yè)指引】規(guī)定執(zhí)行。 適用范圍適用于公司開發(fā)的所有樓盤。 簽署《商品房買賣合同》后的銷售變更申請(qǐng)，除特殊情況由公司總經(jīng)理及董事長對(duì)于客戶已交費(fèi)的更名、換房申請(qǐng)，由營銷部填寫書面的《更名申請(qǐng)審批表》、《換房申請(qǐng)審批表》交分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批。4) 收回的收據(jù)客戶聯(lián)、新開收據(jù)記帳聯(lián)交財(cái)務(wù)部門存檔。2) 變更申請(qǐng)資料原件由營銷部存檔。 退房管理：公司原則上不接受客戶退房申請(qǐng)，特殊情況需按以下程序辦理。3) 經(jīng)審批同意退房的，營銷部存檔，并通知銷售代表更新相關(guān)文檔。7) 申請(qǐng)資料原件由營銷部存檔。4) 提交營銷部經(jīng)理審核后，營銷部準(zhǔn)備相關(guān)資料，約同客戶到政府相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)。8) 財(cái)務(wù)部根據(jù)公司總經(jīng)理審批意見，辦理退還客戶房款（包含退定和不退定兩種情況）的手續(xù)。由營銷部將《延期付款申請(qǐng)審批表》存檔。3. 支持性文件無4. 相關(guān)記錄《顧客申請(qǐng)記錄表》《更名申請(qǐng)審批表》《換房申請(qǐng)審批表》《退房申請(qǐng)審批表》《房產(chǎn)沒收申請(qǐng)審批表》《延期付款申請(qǐng)審批表》《特殊客戶預(yù)留房申請(qǐng)審批表》顧客申請(qǐng)記錄表項(xiàng)目名稱 房 號(hào) 認(rèn)購人 銷售現(xiàn)場(chǎng)變更情況 □更名 □換房 □ 更改付款方式 □延期付款 □其它（說明： ） 申 請(qǐng) 事 由 申請(qǐng)人全體簽名： 申請(qǐng)日期： 備 注 編 號(hào)：填表人：