當值經(jīng)理鑰匙管理-全文預覽
【正文】 ************************************************************當值經(jīng)理謝絕入住在某些情況下，酒店可能要謝絕接待要求入住的客人，當值經(jīng)理應熟悉有關標準。3 要求客人離開酒店時，應讓保安人員或執(zhí)法機關人員在場作證。5 當保安人員或執(zhí)法人員到達現(xiàn)場時，讓生事者離開酒店。立即行動：1 一發(fā)現(xiàn)問題，就馬上通知保安員或地方執(zhí)法機關人員。l 某些事件需地方執(zhí)法機關協(xié)助解決。2 用破布或毛巾捂住漏水處。5 如仍不暢通，重新關上水閥。注：如果洗手間的水溢流：1 先把洗手盆下面的水閥關上。l 洗手間：1 帶破布和活塞到問題客房。如水管不能開啟，用手拔開塞子讓水流進水管。由于水管破裂或堵塞，使大量的水溢出，令地毯因濕而容易發(fā)霉，地板濕滑。8 全面檢查酒店的應急燈，確保全部運作正常，在酒店所有場所都有足夠的照明以策安全。酒店可用電腦設備控制電源的開關。5 在停電時，不允許使用臘燭照明。把有關信息通知配電房和賓客服務部員工，以便回答客人的問題。工具箱應放在一個固定的位置，以便在黑暗中也能找到。 在火警發(fā)生時，客人不能使用電梯，因為萬一電梯發(fā)生故障，客人會被困電梯。 因為被困電梯令人產(chǎn)生驚恐的感覺，特別對于小孩。2 致電聯(lián)系電梯公司，說明當時的情況，讓其建議一個恰當?shù)慕鉀Q方法。l 當發(fā)現(xiàn)客人生病時，執(zhí)行應急程序。6 如房內無人回應，開房門（如有需要，使用應急鑰匙），檢查客人行李是否還在。4 敲房門并表明身份。程序：1 在午更班開始時，在前臺檢查客人的帳單，看客人的預付款是否已用完，或消費已超出預付款。但如果客人沒作出回應，當值經(jīng)理就應主動采取行動。************************************************************當值經(jīng)理處理沒有足夠信用貸款的客人在以下兩種情況下，你可能不得不向沒有足夠貸款的客人收取費用。跟辦和報告：1 當開啟房門時發(fā)現(xiàn)客人病重或失去知覺時，執(zhí)行相應的應急程序。4 敲房門并表明身份，等候回應。1 再次檢查入住登記卡，確認客人是否已入住。5 房門已鎖上螺栓，不能從落地玻璃門或相連門進入。************************************************************當值經(jīng)理請勿打擾對于顯示“請勿打擾”標志的客房，應看是否符合以下條件才進行檢查：1 客人已入住24小時?？腿吮仨毜角芭_拿房間鑰匙，這時前臺員工就可以要求客人付帳。應急鑰匙的使用：在以下緊急情況下，可以使用應急鑰匙。************************************************************當值經(jīng)理應急鑰匙的使用當值經(jīng)理持有應急鑰匙，對于雙重反鎖的房間要謹慎使用。2 每次使用應急鑰匙應在專用記錄本上作記錄，包括如下信息：l 使用日期和時間l 當值經(jīng)理簽字l 使用鑰匙的原因l 見證人簽字l 歸還日期和時間l 應急鑰匙使用記錄本放置于 3 當值經(jīng)理在使用鑰匙的時候，應全權負責鑰匙的安全保管，用完后把鑰匙放回安全儲存地方。3 對于已預付一部分現(xiàn)金的客人，當其消費已大大超過顧付金額時，可用應急鑰匙限制客人進入房間。只有當物品太大而不能存放于保險箱時，才使用應急鑰匙作為保管貴重物品用。4 行政管家親自敲客房門，但沒有回應。立刻采取行動：注：當開啟房門發(fā)現(xiàn)房內有人時，應為你的冒昧打擾向客人道歉，向客人解釋這是因為酒店關注客人及其財物的安全，并問客人是否需要清潔房間。3 如沒人接電話，持應急鑰匙，并由另一位員工陪同到客房。 當房間從內部上鎖，并且沒有人回應時，準備工具開鎖。4 當發(fā)現(xiàn)客人受傷、死亡、被竊、或發(fā)生任何法律后果時，填寫遺失或事故報告。通常由前臺人員首先聯(lián)系客人。當信用卡公司不予批準時，必須聯(lián)系客人付清款項。3 持應急鑰匙到客房檢查，為免有任何問題發(fā)生，應由另一位員工陪同。如有需要，解釋酒店的付款規(guī)定。這樣，客人就必須到前臺拿鑰匙開啟房門，前臺人員就可以要求客人付款了。被困客人：1 不要試圖開啟電梯門。4 走到電梯停留的位置，隔著電梯門與客人談話。2 當酒店發(fā)生火警時，使用消防鑰匙。************************************************************當值經(jīng)理能源停止供應一般的預防措施：1 確保在前臺放置應急工具箱，包括已裝電池的手電和重要位置的鑰匙。采取立即行動：1 致電供電局，了解停電的原因和恢復供電的時間。4 確保在停電時有足夠的員工指引客人進出客房，員工應懂得如何平復客人激動的情緒。因為當電力恢復供應時，所有高功率的電器一起啟動會耗費大量的電能。如不檢查，可能會水漫房間。
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