常見的績效考核指標(biāo)體系-全文預(yù)覽
【正文】 指標(biāo)職能部門是指組織理論所涉及的專業(yè)部門，如人事、行政、財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等，它們承擔(dān)了特定的職能。職能部門和具體的崗位不適合用平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡在為企業(yè)訂立指標(biāo)時，通過平衡考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)和驅(qū)動性指標(biāo)，衡量公司或公司的業(yè)務(wù)單元是否合理，從而避免短期行為。信息管理系統(tǒng)的能力包括信息的收集能力，如企業(yè)收集的信息是否真實(shí)完整，信息收集的表單系統(tǒng)是否完善，信息采集是否隨時完成等，這些都可以作為設(shè)計(jì)指標(biāo)時考慮的因素。員工的綜合素質(zhì)和能力的提升主要涉及兩個方面：第一，員工滿意，員工滿意度是一個綜合指標(biāo)，要細(xì)化在諸多方面。企業(yè)的售后流程要有足夠的效率，最好能一次解決問題。生產(chǎn)中。內(nèi)部運(yùn)營成本層面內(nèi)部運(yùn)營層面主要是制度的建設(shè)，包括制度流程和表單，同時需要人員具有較高的素質(zhì)。企業(yè)管理既要注重結(jié)果指標(biāo)，又要注重結(jié)果指標(biāo)的驅(qū)動性因素。概括來講，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率高的原因有三個：一是團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大，員工素質(zhì)更高；二是企業(yè)文化氛圍更好；三是企業(yè)信息真實(shí)完整，更加信息化。重復(fù)購買不需要企業(yè)再投入廣告費(fèi)用和業(yè)務(wù)人員，老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往比銷售人員的銷售更有效。二、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面企業(yè)在制定企業(yè)績效考核指標(biāo)體系時，既要考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)，如財(cái)務(wù)分析報(bào)告中的各種增長率以及數(shù)值等財(cái)務(wù)類指標(biāo)，還要考慮影響財(cái)務(wù)類指標(biāo)的各種因素。銷售增長率與人均銷售增長率銷售增長率與人均銷售增長率的差別非常大。應(yīng)收賬款對于多數(shù)行業(yè)來說，應(yīng)收賬款是非常重要的指標(biāo)，尤其對于國內(nèi)存在“三角債”問題的企業(yè)來說，應(yīng)收賬款可以作為考核相關(guān)責(zé)任人的指標(biāo)之一。（效率）指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率運(yùn)營效率的高低是指資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的快慢，運(yùn)營效率高說明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快。財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息差、與銀行財(cái)務(wù)有關(guān)的辦事費(fèi)用、匯兌損益。企業(yè)可以利用矩陣法分解并管理制造費(fèi)用：制作一張成本分析表，分解制造成本的構(gòu)成，列出各項(xiàng)成本的相關(guān)責(zé)任人。需要注意的是，利潤指標(biāo)是一個綜合指標(biāo)，不能使用分拆法。其中，平移法，就是總經(jīng)理把全部銷售收入指標(biāo)平移給銷售總監(jiān)；分拆法，是指總經(jīng)理把全部銷售收入指標(biāo)拆分成若干個小指標(biāo)，由多個銷售部門共同承擔(dān)。制造費(fèi)用制造費(fèi)用指標(biāo)主要由生產(chǎn)部門承擔(dān)，另外，制造費(fèi)用也與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)恰當(dāng)，制造費(fèi)用自然會下降。財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)部門承擔(dān)。效益類的指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率等。提高存貨周轉(zhuǎn)率是一個系統(tǒng)工程，需要各個部門共同解決。有的是短流程，有的是長流程，這就是生產(chǎn)周期?？傊髽I(yè)在制定考核指標(biāo)時，要充分理解每一種指標(biāo)的實(shí)
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