【正文】 手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。 保潔順序：檢查→ 鋪布→ 驗電→ 擦拭：梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進行中”標識牌。：檢查→ 保潔：全能保潔劑、容器、抹布、扁鏟、梯子。： 檢查：欲保潔天花板及梯子是否完好；. 鋪設(shè)墊布：將墊布鋪設(shè)在保潔的天花板下方；：將梯子擺放墊布上，將標識牌立于距梯子一米處；；，確保工作安全進行；，將浸泡過全能保潔劑的擰干疊好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的適中力量帖于欲保潔的天花板表面，參照《擦塵方法》進行擦拭；；，直至工作完成。. 挪動物品：將窗臺上擺放的或影響保潔作業(yè)的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；在工作現(xiàn)場放置“暫停使用”標識牌；； 專用容器內(nèi)放入按比例兌好的玻璃保潔劑，用上水器將保潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干； 如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點）應(yīng)先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以平行方式進行去除，力量應(yīng)適中，避免劃傷玻璃； 在保潔較高處的玻璃時，應(yīng)將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；，將挪動過的物品放回原處； 從不同角度檢查保潔效果； 收好工具，送至指定地點。（在規(guī)定時間清運）。：地面光潔、無污跡、煙頭、紙屑。 注意事項 要按照作業(yè)現(xiàn)場的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業(yè)時，換上適當?shù)奈?，如選用的吸塵嘴不適當，不能有效吸入灰塵；，避免機器碰到墻壁或家具設(shè)施及電線繞在家具腿上，以防損壞家具設(shè)施及機器；，發(fā)現(xiàn)地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應(yīng)先撿拾后再吸塵，以防損壞機器或造成堵塞；，以防觸電；，以防操作人員觸電及損壞機器；，以防因風(fēng)量小造成馬達過熱而損壞機器； 盡量避免接長的喉管，以防吸塵器機械效率下降； 定期保潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；，必須去除吸塵器內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，保潔過濾網(wǎng)，整理電線和吸管等配件，最后用抹布將機器內(nèi)外擦凈，盤好電線，放在干燥的場所保管； 此程序適用于地毯的吸塵； 吸塵器在移動時應(yīng)提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動吸塵器，以防止機器對周圍設(shè)施的碰撞和因長期拖拽造成喉管根部的斷裂。 吸塵器使用程序 操作要領(lǐng)，確保電線無漏電處，過濾網(wǎng)、塵袋無破洞或堵塞等情況；，將吸耙自然放在地面上，吸塵時力量適當，如果過分用力按壓，則妨礙吸塵效果；，向后方即向自己身邊拉動時，吸耙面應(yīng)稍微朝自己一方提起，向前方推進時，吸耙應(yīng)稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進入，操作也方便；，應(yīng)輕輕地勻速拉動，如拉動過快，則妨礙吸塵效果； 拉動吸耙時，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作用，吸過的地毯表面看起來將不均勻。，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的沖突。 .7不能把非法物品帶入公司工作場所。 工作時間不嬉戲打鬧。，同時通知工程部，由相關(guān)人員進行處置。、電源開關(guān)、插座，若用戶確實需要，必須事先通知HVAC，并嚴格按照商場有關(guān)規(guī)定及低壓用電安全有關(guān)規(guī)定操作。 未經(jīng)工程部同意不得私自拆裝任何下水道內(nèi)網(wǎng)片。 若使用過程中發(fā)現(xiàn)水管漏水必須立即報修工程部。 VIP接待及服務(wù)管理規(guī)定所有員工都應(yīng)認識到VIP客人是對公司極為重要的客人，我們有責(zé)任在公司管轄范圍內(nèi)為其提供細致、高質(zhì)量的服務(wù)。 立即在受損設(shè)施設(shè)備附近指定位置放置“暫停使用”或“小心地滑”標識牌，條件允許時可將現(xiàn)場予以封閉，指示客人停止使用或避免在損壞部位附近停留走動，以免損失擴大或出現(xiàn)人身傷害等意外發(fā)生； 盡快采用電話或請他人協(xié)助方式通知部門主管，趕赴現(xiàn)場，主管接到通知后可參照作業(yè)指導(dǎo)書中《應(yīng)急措施》相關(guān)內(nèi)容進行應(yīng)急處理；，專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場過程中應(yīng)就近使用相應(yīng)工具，對事故現(xiàn)場進行緊急保潔整理；，善后保潔結(jié)束后主管人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時填寫《突發(fā)事件處理報告單》上報備案。 維修與報廢 機器設(shè)備出現(xiàn)故障時，要及時申請上級，經(jīng)項目總經(jīng)理審批后并依公司相關(guān)規(guī)定，交由專業(yè)維修人員進行維修；. 超出使用年限或經(jīng)維修后仍無法使用的機器設(shè)備，由保潔主管填寫報廢申請并附維修人員書面說明報廢原因，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批后上報公司財務(wù)部，依公司財務(wù)管理規(guī)定施行。 使用 機器設(shè)備在使用前要檢查是否存在故障，外表有無破損，線路是否完好，嚴禁帶故障作業(yè)； 在使用中要嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，移動時要輕拿輕放。如丟失或損壞全額賠償。更換時以舊換新。暫由個人保管，工作調(diào)動不隨人走；. 羽絨服配發(fā)為冬季需在室外作業(yè)的保潔員使用，屬公用勞保用品，統(tǒng)一保管。 工作服 保潔員工作服，保潔員每人每二年配發(fā)兩套冬裝工作服，兩套夏季工作服，短期合同工一般每年5月份領(lǐng)用夏季工作服交回冬季工作服，9月底用冬季工作服，交回夏季工作服，凡交還的工作服均應(yīng)洗凈； 茶水員工作服；茶水員每人二年配發(fā)三件套服（包括上衣一件、褲子一件、裙子一條）一套（冬裝）和襯衣二件，西服裙二件（夏裝），臨時員工離店或使用期滿交還庫房時應(yīng)洗凈； 工作服如發(fā)生丟失或損壞，按以下折舊率賠償： 使用期限超過一年的，按成本費30%賠償；，按成本費60%賠償。外部門借用本部門的公用鑰匙必須經(jīng)部門主管批準；（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的領(lǐng)用和移交手續(xù)在庫房辦公室辦理；，由各班根據(jù)具體情況制定管理辦法。鑰匙持有者應(yīng)當時寫出丟失報告，并承擔(dān)可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。人員的更衣柜鑰匙在庫房辦理手續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進店手續(xù)時在庫房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙，其中一把鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時，須領(lǐng)回本班的備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫房；，由本班根據(jù)實際使用情況自行管理；（領(lǐng)班以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取，交接時須當面清點無誤；次類鑰匙由使用班進行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)和管理規(guī)章，此類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。各類公用鑰匙在使用的過程中如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立刻逐級上報。 一般部位鑰匙：工具間、儲物柜、男、女衛(wèi)生間、墩布間、茶水間、工具間、電梯、自動扶梯、各班鑰匙柜、垃圾站等。鑰匙持有者負有安全使用，妥善保管之責(zé)任；“統(tǒng)一管理，逐級負責(zé)，責(zé)任到人”的原則。如室內(nèi)無人，則應(yīng)檢查是否關(guān)燈關(guān)水等。不明確的物品（不知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請示報告后再進行決定； 保潔鑰匙是為租戶服務(wù)的專用鑰匙，保潔服務(wù)人員應(yīng)妥善保管，切勿遺失，并不得借與任何人（包括本租戶人員）。 紀律處分 違紀處分的種類：口頭警告、書面警告、除名； 保潔主管可以根據(jù)員工違規(guī)違紀的事項作出處理相應(yīng)處理。 行為規(guī)范 服務(wù)語言與態(tài)度：微笑、友好、助人，任何情況下嚴禁使用污言穢語；：端莊、得體、嚴肅：，只準在工作所需范圍內(nèi)活動，未經(jīng)批準，不得隨意串崗走動；；，謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)；，不得無故在服務(wù)區(qū)內(nèi)逗留； 和業(yè)主保持正常的交往關(guān)系；。如有破損，將按價收取罰金。二、保潔部管理制度 所有職工應(yīng)經(jīng)常保持潔凈整齊； 男職工應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)長不超過耳朵和領(lǐng)子；，簡短干凈； 上班前應(yīng)檢查制服是否保潔平整，工作鞋是否干凈，胸牌是否戴好；；。保潔部崗位培訓(xùn)：目 錄 ［］ （1）工程部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)（2）安管部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)（3）保潔部人員組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé) ［］ （1）工程部管理制度（2）安管部管理制度（3）保潔部管理制度 ［］ （1）工程部工作流程（2）安管部工作流程（3）保潔部工作流程一、保潔部組織結(jié)構(gòu)圖及人員崗位職責(zé)保潔部主管1人普工領(lǐng)班1人技工領(lǐng)班1人員工13人員工2人..1 編制部門年度人力和資金預(yù)算；..2 合理劃分保潔區(qū)域，安排作業(yè)人員、班次和設(shè)備；..3制訂并落實保潔內(nèi)容、作業(yè)標準、作業(yè)時間、操作程序及安全規(guī)范；..4負責(zé)審批保潔物料的購買申請；..5 定期檢查物料發(fā)放賬目及庫房安全；..6 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系；..7及時妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各種問題；..8 定期和不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況；..9 定期對下屬進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；..10完成上級指派的其他臨時性工作。發(fā)生特殊情況應(yīng)及時向領(lǐng)班報告，不得隱瞞； 撿拾物品或錢物應(yīng)及時上交； 隨時完成上級交辦的臨時性工作。雇傭終止時，須交回全部制服或折款。如丟失，補領(lǐng)胸牌費用為十元。臨時員工因病、因事請假均不計算工作，并相應(yīng)扣除獎金； 員工一個月內(nèi)病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇處理。更不得隨意翻動客人的物品； 做室內(nèi)保潔倒垃圾時，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品。如客人不在，則由主管或經(jīng)理留下名片及便條，次日當面致歉并協(xié)商賠償事宜； 租區(qū)保潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求意見并道別。因此，須由保潔部統(tǒng)一管理使用。：部門辦公室，庫房、信報箱、更衣柜、茶水房、豎井、樓層平臺。否則，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。同時，還將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處理； 各類公用鑰匙（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的配制公用鑰匙在使用中需要增加或發(fā)生丟失、損壞等情況需要配制時，須經(jīng)本部門經(jīng)理同意，報部門經(jīng)理批準。管理辦法須報部門備案。如是室內(nèi)保潔專用鑰匙還應(yīng)迅速通知物業(yè)安管部和管理部以便采取應(yīng)急措施。沒有辦領(lǐng)用手續(xù)而持有鑰匙者同私配鑰匙論（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的借用因工作需要，本部門內(nèi)部各班之間互相借用公用鑰匙，須經(jīng)雙方的主管同意和批準。員工下班后不得穿用； 勞動保護用品為公物，員工使用中應(yīng)愛護，損壞或丟失照價賠償；，如：羽絨服、羽絨背心等，在每年使用季節(jié)以后，各班應(yīng)安排清洗，并妥善保存。 羽絨服 羽絨服配發(fā)為冬季需在室外巡視的管理人員使用，屬公用勞保用品。 雨衣、雨鞋為各班公用勞保用品，本班統(tǒng)一使用保管，使用期為五年，折舊率20%，如有丟失或損壞責(zé)任人按折舊率賠償。 安全帶屬公用勞保用品，