【正文】 意見，保證預算指標的順利完成；五. 對日常營業(yè)情況做有計劃的分析和統(tǒng)計，定期向部門經(jīng)理呈報；六.務細節(jié)，14.令和工作任務，8. 并督導檢查工作；9. 負責與會館其他部門進行業(yè)務聯(lián)系與溝通；10.營 業(yè) 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責一. 直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理二. 直接下屬：本部門各區(qū)域主管三. 負責對男浴、影視休閑廳、一、二、三、四層貴賓間、VIP套房、泰式房、布草房、公共區(qū)域保潔等全面的管理工作；四.07：001． 與下一班次口頭復2． 述交接準確無誤后，3． 晚班下班。 2． 全面打掃衛(wèi)生。 4． 詳細記錄交接班注意事項。 5． 盡量做到一對一的細化服6． 務。16：2016：501．干、濕區(qū)服務員把布草和庫房用品整理擺放整齊。 3． 送布草。14：0015：301． 檢查各自所在區(qū)域備2． 品是否齊全。（此時段為客人離店、進店高峰期）10：2010：401．客人較少時，干、濕區(qū)服務員協(xié)調好后，利用20分鐘時間，到庫房領取全天所需備品，并且整齊的擺放在女浴庫房內。 2． 干區(qū)地板打蠟，3． 每周一次。07：3008：001．在無客人的情況下，2．將沒有客人的更衣柜全部打開，3．用滴露消毒液把更衣柜、衣架和衣桿全部擦試一遍。07：0007：151． 由晚班服2． 務員配合早班服3． 務員領布草。序早班07：0017：00次流二15分鐘巡視一次，隨時打掃干蒸房衛(wèi)生，定時更換桑拿房大浴巾（24小時兩到三次），貴賓每到一處浴區(qū)服務員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒。程當客人進入浴區(qū)，服務員熱情迎上前去引領客人至淋浴區(qū)，詢問客人“貴賓您需要浴帽嗎？”“您是洗坐浴還是淋??？”，引領客人到相應區(qū)域，幫客人調試好水溫，并依次介紹洗發(fā)水、護發(fā)素、沐浴露、洗面奶等，同時告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。區(qū)”然后引領貴賓至鞋區(qū)。幫客人戴好手牌提醒客人：“請保管好您的手牌”，給客人拿一次性毛巾（或消毒毛巾），開單（應注明外賣品名稱、數(shù)量、單價、合計、日期、手牌號、員工簽字、時間）。“貴賓，您的毛巾是用消毒的，還是用10元一條的一次性外賣毛巾？。務浴保持地面干凈、無雜物。衛(wèi) 生 制 度每班上崗前消毒鞋格內外，做到干凈無異味。項拖鞋以及客人的鞋必須輕拿輕放。 3． 幫助干、濕區(qū)做好班后收尾工作。21：0004：001．進入正常工作狀態(tài)。晚班： 2．認真填寫交接班記錄本。00：301．按工作流程迎送賓客。17：1518：151． 中班人員輪流吃飯。時16：3017：001．登記鞋區(qū)當班收入帳單，并詳細做好交接班記錄（在交接班本上注明已走客人數(shù)量、未走客人數(shù)量等特殊情況），與中班交接清楚后方可下班。 3．消毒柜24小時開啟狀態(tài)，4．隨時將客用水拖擦開水跡，5． 放入消毒柜。 6．早班員工將本班次所發(fā)生的情況及客訴問題詳細記入交接本，7．并口頭復8．述給接班人員（例如：超時凈桑是否有大人帶小孩的情況，9．是否有客人自帶托鞋未換鞋，10．是否有擦鞋做皮鞋美容等）一些特殊情況。程班拖鞋24小時保持干凈、消毒狀態(tài)，標準是冬天客人穿上的拖鞋是溫暖的、干凈的。6. 迅速返回原崗位，站位服務。鞋 吧 服 務 流 程一、迎客：1. 鞋吧服務員站位服務時，應密切關注前臺口令，報客人姓名和人數(shù)，并提前準備好相應數(shù)量托鞋。9．推銷要技巧，掌握尺度，不要讓客人有強買強賣的感覺。5. 貴賓從鞋區(qū)出來時，銷售人員要把手牌接到手中，通知前臺打預結單，負責給客人結帳，并適時推銷會員卡，協(xié)助好收銀工作，以免發(fā)生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。2. 為了方便服務，要禮貌的詢問貴賓姓名，并做好記錄。23:3001：001．輪流吃飯，保持大堂不空崗。確認客人有、無卡時，9．引導客人到相應會員結帳區(qū)結帳。18：0022：001．跟蹤式服務，進入營業(yè)區(qū)與客人或會員溝通，了解客人需求，安排技師等。15：5016：001．參加班前例會，傳達文件、通知，強調工作注意事項，安排好各崗位、任務及銷售量。中班16：0002：0012：0017：001．在前臺迎送賓客，熱情主動的對客服務，幫助客人買單，調查顧客滿意，并適時發(fā)放名片，銷售會員卡。07：1511：001．認真做好銷售日報表。序早班07：0017：00次？用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現(xiàn)金，道謝后起身后退一步，轉身到收銀臺，迅速幫助客人買單，用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。當客人確認要辦卡種時，協(xié)助客人填寫好會員資料，填好后，引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺，將會員卡雙手交給貴賓，同時告知使用注意事項，最后熱情的將貴賓送至門外。9．要熟記金卡以上會員的姓名，以便快速將浴服送上，并做好會員浴服的接收登記工作。5．如有客人先走朋友結帳時，由咨客去簽預結單，一定要先看清簽單客人的手牌號，由客人確認朋友消費金額及手牌，簽字后應第一時間電話通知前臺。當看到客人走向門口時，應主動為客人拉開玻璃大門，用柔和的語氣同客人打招呼。 2．取回會員浴服，整齊放入浴服柜內，在浴服本上登記浴服的名字。 4．夜間大堂不許空崗。準20：451．上崗簽到，檢查儀容儀表，查看交接本，簽字確認。與程間工 11．當營業(yè)高峰期協(xié)助會員顧問負責給客人買單，然后送至門口，幫助客人轉動大門，同時齊聲說：“貴賓慢走，歡迎下次光臨！” 12．工作期間注意保持區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生。 7．幫助金卡以上會員拿會員浴服。 2．淡妝上崗、統(tǒng)一著裝、標準的站姿，面帶微笑，主動、熱情的迎送來店及離店的貴賓。 2．安排中班員工，定崗、定位。 5．做好交接班記錄，并同時做口頭復訴，確保交接準確無誤。13：0017：001．做好崗位流程服務，監(jiān)督及督促保潔搞好大堂衛(wèi)生。 4．金卡以上會員到店時，準確迅速的拿出專用會員浴服（熟記金卡以上會員名字及特點）轉交男、女浴，并口頭交接清楚會員的姓氏和特征及服務注意事項。同時與上一班次進行口頭交接，以便交接準確無誤。間工程班得到鞋區(qū)回應后，迅速返回原崗位，以備接待下一位賓客。“先給您拿一下手牌處理客人投訴并分析本部門服務管理中出現(xiàn)的問題，隨時推出改正措施；5. 負責為顧客辦理會員卡；6. ；7. 根據(jù)工作需要合理調配人員，并有權調動辭退本部門員工；8. 制定并組織實施一切業(yè)務經(jīng)營計劃；9. 在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權利進行處理業(yè)務上的問題，但事后必須寫清使用本權利的原因及經(jīng)過；10. 處理客人投訴及意見反饋，保證處理結果讓顧客滿意，處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意；11．每個月發(fā)放個人名片500張，收集客人名片或電話號碼100份。負有重要責任；10. 工作策劃：1. 負責策劃本部門的工作和班次的安排；2. 主持部門的業(yè)務會議，3. 并定期進行業(yè)務溝通；3. 向部屬下達工作指示和工作任務，并做好任務的督導工作。負責對員工素質、工作效率、7服務水準、技術水準的管理和培訓工作；8.負責咨客、會員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。會 員 部 經(jīng) 理 崗 位 職 責1. 直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理2.***各部門崗位職責、服務流程及注意事項負責會員市場部的全面工作，5.九. 日常工作1. 參加部門會議、業(yè)務會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃，請執(zhí)行總經(jīng)理決策；2. 指定和實施培訓計劃，對部門員工進行思想教育和工作培訓；3. 負責親自安排VIP客人的服務工作；4. 保持與賓客良好的關系，建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入，隨時收集，征求客人意見。咨 客 服 務 流 程領位服務：標準站姿，精神飽滿，面帶微笑的幫助客人轉動或拉開大門，并齊聲說：“貴賓上午好/下午好/晚上好，歡迎光臨***！”同時主咨客熱情迎向前去，詢問：“貴賓您好，請問您幾位？”當確認每位客人拿到手牌之后，“先生您這邊請”，右手做請的手勢引領客人至鞋區(qū)，“鞋區(qū)貴賓四位請接待”。各作作序標 3．認真閱讀交接班本，并簽字已閱。 3．客流及結帳高峰期主動配合會員顧問做好前臺發(fā)放手牌、結帳及簽單工作。 2．第二班咨客餐后到洗衣房取回會員浴服，在浴服登記本上寫清專屬會員浴服名字，將浴服整齊的擺放到柜內，迅速返回原崗位、站位服務。 4．積極主動為客人介紹店內設施及收費價格，并適時推銷會員卡。時作序標15：5017：001．參加班前例會，交接上一班次所發(fā)生的問題；本班次工作注意事項；文件、通知確保準確無誤的傳達到每個員工。17：2518：301．咨客輪流用餐，保持正常工作狀態(tài)，不空崗。1．按崗位流程標準服務。 6．迅速返回原崗，以備接待下一位貴賓。 10．客人離店時及時通知保安部提車。02：001．做好交接班工作，準時參加部門例會。 3．幫助金卡以上會員拿浴服，認真查收放存放整齊。23：0000：301．輪流吃飯。注 意 事 項1. 淡妝上崗，微笑服務，主動、熱情、禮貌的迎送客人。4. 客人在結帳時應主動幫助客人買單，并推薦會員卡，客人在大堂休息時，應上前奉上七分滿的菊花茶。8. 盡可能記住?？托彰⒘晳T、喜好，使客人有賓至如歸之感。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當確認后問貴賓：“請問您是用會員卡結帳還是現(xiàn)金結帳”班程間工程與準07：001．儀容儀表整潔、淡妝上崗，認真查看交接本，了解晚班服務及銷售情況。 4．在結帳高峰期，可讓領位協(xié)助買單，防止錯帳及跑單現(xiàn)象，11：0012：001．會員顧問、鞋區(qū)、咨客輪流吃飯，相互替換，確保各個崗位工作正常進行。間工程與準15：451．提前5分到崗簽到，看交接班本。 2．接待客人時要真誠，語言清晰、語氣柔和，面帶微笑，給入店客人留下美好的第一印象。22：3001：001．進入結帳高峰期，2．做好送客工作，3．前臺安排至少2個會員顧問，4．協(xié)助客人買單，5．遇有會員卡的客人或不6．確認是否有卡的客人應詢問：“貴賓您好，7．請問您是會員卡結帳，8．還是現(xiàn)金結帳？”。 21．辦理會員卡的客人，22．會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優(yōu)