各崗位工作流程(榮鑫)-全文預(yù)覽
【正文】 結(jié)束 18 / 18。工程部電梯負(fù)責(zé)人做好運(yùn)行記錄，對(duì)需要維修的電梯要求維保人員進(jìn)行維修。若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。2通知相關(guān)客服人員安撫被困人員、通知秩序維護(hù)員，并配合施救。確定被困人員所在具體位置。盤查可疑人員流程秩序維護(hù)主管秩序維護(hù)員出入人員是是247。如是接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要對(duì)兩人進(jìn)行考核并通報(bào)批評(píng)。，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。：—：交接班。，但必須作好記錄。，如是辦理包月卡業(yè)主或者住戶，值班員應(yīng)立正，微笑“輕慢走。”，秩序維護(hù)人員檢查車輛是否有碰傷和劃痕并詳細(xì)記錄告知車主。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。：—：就餐1. 晚飯必須在有人替換值班的情況下方可離開崗位；2. 晚飯時(shí)間最長(zhǎng)不超過30分鐘；3. 晚飯過后重新上崗應(yīng)檢查著裝及儀容儀表。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。就餐；；。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。：—：就餐；；。，主動(dòng)為其提供必要的服務(wù)；。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。，交班人員不得下班。，交班的監(jiān)控人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，器材情況進(jìn)行交接。：—：就餐；；。12謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi),錄像硬盤未經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意，任何人員無權(quán)查看。8按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置，每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。，交班人員不得下班。，交班的秩序維護(hù)人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝備器材向保安員交待、移交及管理區(qū)域的衛(wèi)生、交通等情況交代清楚。：—：就餐；；。（在不影響工作的情況下）；，讓客人容易理解；，對(duì)關(guān)于物業(yè)專業(yè)知識(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主咨詢客服工作人員；，禁止使用俗語或粗語；，吸煙，聊天，打鬧；做與工作無關(guān)的事情，禁止酒后上崗。，待客人走后將參觀的人數(shù),單位等情況記錄清楚，備查。，交班秩序維護(hù)領(lǐng)班在交接班本上紀(jì)錄時(shí)間并簽字，由接班秩序維護(hù)領(lǐng)班驗(yàn)證無誤后，在交班本上簽字，上班才可下班。（在交接班過程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的給予相關(guān)處理）?！笔虑楸磉_(dá)清楚后應(yīng)馬上說：“完畢”；b)接聽時(shí)應(yīng)說：“我是XX，收（聽）到，請(qǐng)講。答謝語：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說：—謝謝您的幫助（支持） —非常感謝您的合作；—能得到您的支持，我很榮幸和感謝。問候語問候語包含：a)您（們）好，（歡迎光監(jiān)）；b)多日不見，您好嗎？c)早（晚）安；d)早上（下午、晚上）好。4. 助人為樂，施以親情：a. 親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服。3. 禮貌服務(wù),舉止文雅：a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c. 男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。2．服務(wù)銘牌：a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。f. 按規(guī)定佩戴帽。 秩序維護(hù)員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目操作規(guī)范儀容儀表服 裝a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。d. ,不掉扣.e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。i. 下班后不得穿制服回家。b. 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。服務(wù)質(zhì)量1. 主動(dòng)熱情,用戶至上a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。d. 尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。文明用語稱謂語稱
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1