【正文】 水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的 31 熱情。在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同 1接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。賬款相符，心理坦然。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時檢查。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報如下： 堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。 總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。 當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。 （ 3）新員工的培訓(xùn) 我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去 5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在 9期物業(yè)?？习l(fā)表。 加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作 物業(yè)服務(wù)不但是 理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。先后投資 20 余萬元，更換了小區(qū) 19扇單元門，清掏了 44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門 720 個，檢漏修補屋頂漏水 60余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面200 多米，更換了 A、 B 區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的 形象。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。 【范文二：物業(yè)公司年終工作總結(jié)】 20XX 年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下： 一、完成的工作 理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多 的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。同時，加強團(tuán)隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力 18 量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。 部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。 少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高；個別客服人員，工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。 2）、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。經(jīng)常對食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。 五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對 保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評教育。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強保潔員進(jìn)行重點清潔。 13 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。 12 全年接通知停電 7 次，突然停電 4 次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。 每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處 11 書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》 27 份，一些重要問題，如大廈 20 樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。 進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。 三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時有效做好工程日常服務(wù)。 1召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍 管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。加強夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于 4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。 注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情 況。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀 表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。 二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。 明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。 建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。 11 月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了 ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。 針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立親切服務(wù)、快樂服務(wù)意識。一年來， XXXX 農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方 XXXX 農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將 XXX年工作總結(jié)如下： 2 一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量 加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)，后上崗。 XXX 年 5 月初正式接管 XXXX 農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以 XXX 為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作。 11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到 XXXX 賓館客房部進(jìn)行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。每次客服工作， 3 均安排專人負(fù)責(zé)。 會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供宴請服務(wù)人次。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。 5 月份銀行進(jìn)行新大樓入住及向四川 地震災(zāi)區(qū)捐款儀式； 10月份銀行召開重陽節(jié)茶話會和大學(xué)生合規(guī)文化交流會活動； 11 月份召開職工代表大會， 12月份銀行方進(jìn)行大型銀企迎新年座談會活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。 注重了保安骨干隊伍建設(shè)。 每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。 制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突 發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車 況異常及時與車主聯(lián)系處理。同時，加強了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。 加強了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管 理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。全年拾獲 XXXX 農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān) 圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。 召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。 根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。 注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位 檢修維保電梯 3次；每半月對大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng) 1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確 使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。 加強對重要部位，重點地域的清潔。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理 1