《利達(dá)玩具公司質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材ppt》-全文預(yù)覽
【正文】 、視覺、聽覺） 行為的（如禮貌、誠實(shí)、正直） 時(shí)間的（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性） 功能的（如飛機(jī)的最高速度） 要求 ：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 13 一、質(zhì)量的概念 5 顧客概念及其發(fā)展 ? 顧客 customer： 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 ，例如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。他們應(yīng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 ； 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。 16 二、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 2 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 質(zhì)量 檢驗(yàn) 階段 ? 統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量控制階段 ? 全面 質(zhì)量管理階段 ? 后全面 質(zhì)量管理階段 17 二、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 1） 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ? 操作者質(zhì)量管理： 工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為 “ 操作者質(zhì)量管理 ” 。 19 二、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 20世紀(jì) 40年代美國制定的戰(zhàn)時(shí)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1941 質(zhì)量控制指南； 數(shù)據(jù)分析用控制圖法； 工序控制圖法。但是，由于過多地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗(yàn)部門） 22 二、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧 3） 全面質(zhì)量管理階段 ? 促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會(huì)因素： ? （ 1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求 ? （ 2）社會(huì)進(jìn)步引發(fā)的觀念變革 ——―質(zhì)量責(zé)任” ? （ 3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展 ? （ 4）市場競爭加劇：交貨期和價(jià)格 ? 美國通用電氣公司（ GE）質(zhì)量總經(jīng)理 A. V. Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家 J. M. Juran等人在 20世紀(jì) 60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。 ? TQC強(qiáng)調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的，
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