【正文】 不同意非常不同意不清楚一位高級(jí)管理人員不可能對(duì)一家企業(yè)的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)出關(guān)切和強(qiáng)烈的興趣，而不被認(rèn)為是越權(quán)76543210在開(kāi)展?fàn)I運(yùn)狀況評(píng)估之前的準(zhǔn)備活動(dòng)是一個(gè)頗有價(jià)值的教育過(guò)程，而不是浪費(fèi)時(shí)間76543210CEO/COO不宜在某個(gè)業(yè)務(wù)單元經(jīng)理的直接下屬面前表現(xiàn)出對(duì)這位經(jīng)理的業(yè)務(wù)績(jī)效不滿(mǎn)76543210開(kāi)展?fàn)I運(yùn)狀況評(píng)估既能實(shí)施文化準(zhǔn)則、獲得人才的第一手資料，又能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估76543210按月評(píng)估營(yíng)運(yùn)狀況過(guò)于頻繁，無(wú)法保持適度地放權(quán)76543210B4. 總結(jié)評(píng)估：協(xié)調(diào)與控制杠桿注意:)財(cái)務(wù)控制與規(guī)劃非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚財(cái)務(wù)報(bào)表是基本業(yè)績(jī)能力的事后(滯后)指標(biāo)76543210管理人員難以促進(jìn)其管理單位的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)(例如，毫無(wú)績(jī)效、與行動(dòng)過(guò)于分離)76543210管理人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)與現(xiàn)金流有關(guān)的利潤(rùn)和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)76543210分離出不可控因素的作法助長(zhǎng)了“自我開(kāi)脫的風(fēng)氣”76543210財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)往往具有誤導(dǎo)性或根據(jù)情況進(jìn)行過(guò)調(diào)整76543210在進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估時(shí)，CFO/財(cái)務(wù)部應(yīng)該質(zhì)詢(xún)傳統(tǒng)的一貫思路(并可能扮演敵對(duì)角色)，確保思路嚴(yán)謹(jǐn)76543210實(shí)施財(cái)務(wù)控制比營(yíng)運(yùn)控制更有助于從資產(chǎn)中獲得最高回報(bào)76543210管理人員不了解財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素之間的聯(lián)系76543210B3. 營(yíng)運(yùn)控制與規(guī)劃作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了CLIENT NAME的作法。)人員評(píng)估與發(fā)展非常同意同意有點(diǎn)同意中立有點(diǎn)不同意不同意非常不同意不清楚招聘優(yōu)秀人才、淘汰表現(xiàn)不佳者，比投入大量時(shí)間和財(cái)力培養(yǎng)這些表現(xiàn)不佳者更有效76543210當(dāng)有職位空缺時(shí)，從集團(tuán)內(nèi)部調(diào)遣人員比從集團(tuán)外部招人更公平76543210管理人員歡迎對(duì)他們的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期進(jìn)行審評(píng)76543210在不同部門(mén)對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的可比性很難，因?yàn)槿宋囊蛩貢?huì)破壞評(píng)估的公正性與質(zhì)量76543210大多數(shù)高級(jí)管理人員和管理人員均十分愿意定期向其直接下屬提供明確的反饋意見(jiàn)76543210大多數(shù)高級(jí)管理人員和管理人員均具備出色的指導(dǎo)技能76543210在這部分的作法問(wèn)題中概括提出的各種以“人”為本的最佳作法,若是費(fèi)時(shí)少些，則值得效仿76543210高級(jí)管理人員和管理人員在人事問(wèn)題的處理上過(guò)分依賴(lài)人力資源部76543210B2. 財(cái)務(wù)控制與規(guī)劃作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了CLIENT NAME的作法。B1. 人員評(píng)估與發(fā)展作法請(qǐng)標(biāo)明這些內(nèi)容在多大程度上描述了CLIENT NAME的作法。 人員評(píng)估與發(fā)展(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。(請(qǐng)就每種觀點(diǎn)圈出一個(gè)答案。在本部分結(jié)尾處，我們將請(qǐng)您在綜合考慮這五種要素的基礎(chǔ)上，對(duì)CLIENT NAME業(yè)績(jī)作總結(jié)式評(píng)估。 業(yè)績(jī)目標(biāo)完成問(wèn)卷約需45分鐘時(shí)間，問(wèn)題以多項(xiàng)選擇的形式提出，從而最大限度地節(jié)省您的答題時(shí)間，在答卷的后面，我們附上單獨(dú)一頁(yè)，供您寫(xiě)下您的意見(jiàn)和建議。31 / 31《業(yè)績(jī)理念》調(diào)查問(wèn)卷2002年2月調(diào)查的背景與目的首先感謝您參與我們的調(diào)查。本次調(diào)查是怎樣組織的？本調(diào)查由三部分構(gòu)成，每一部分都進(jìn)一步細(xì)分為35個(gè)小問(wèn)題或杠桿，我們想了解CLIENT NAME在每個(gè)小問(wèn)題/杠桿方面的做法，您對(duì)業(yè)績(jī)理念的認(rèn)識(shí)，并征求您對(duì)CLIENT NAME績(jī)效表現(xiàn)的整體看法.第一部分: 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 第二部分: 協(xié)調(diào)與控制杠桿第三部分: 激勵(lì)杠桿如何完成本調(diào)查請(qǐng)從整個(gè)集團(tuán)的角度回答問(wèn)卷問(wèn)題，而不要拘泥于您自己的職權(quán)范圍。 使命 效果管理我們將就每種要素提問(wèn)您CLIENT NAME的作法以及您的觀點(diǎn)。)使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀冇梦覀兊氖姑?遠(yuǎn)景目標(biāo)在所有員工之中建立一種目標(biāo)感及歸屬感543210我們的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)明確而省力地描繪出我們集團(tuán)今后5~10年的景象543210我們集團(tuán)的使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)為雄心勃勃的目標(biāo)提供依據(jù)543210我們集團(tuán)將使命/遠(yuǎn)景目標(biāo)作為指導(dǎo)管理層決策的參照點(diǎn)543210我們集團(tuán)的使命和遠(yuǎn)大抱負(fù)在整個(gè)組織各層面都息息相關(guān)543210我們集團(tuán)的使命和遠(yuǎn)大抱負(fù)令我熱血沸騰，鞭策我努力向前543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。)目標(biāo)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄瘓F(tuán)為企業(yè)制定數(shù)個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)績(jī)效表現(xiàn)(如利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額等)543210我們的企業(yè)目標(biāo)在組織中人人皆知且理解深刻543210我們集團(tuán)除了制定“期望”或“計(jì)劃”目標(biāo)，還定立了更為雄心勃勃的“挑戰(zhàn)”目標(biāo)543210我們集團(tuán)既有短期目標(biāo)(年度)也有長(zhǎng)期目標(biāo)(一年以上)543210我們集團(tuán)即有財(cái)務(wù)目標(biāo)(如投資回報(bào)率、成本)，也有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(如生產(chǎn)能力利用率)543210我們集團(tuán)的目標(biāo)涉及組織內(nèi)所有對(duì)績(jī)效表現(xiàn)至關(guān)重要的方方面面，而不僅限于財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)手段(如，還包括人員的發(fā)展目標(biāo))543210集團(tuán)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層制定的集團(tuán)整體目標(biāo)作為其下各個(gè)級(jí)別目標(biāo)制定的依據(jù)，直至最終落實(shí)到每個(gè)人身上543210業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是由自頂向下規(guī)定的目標(biāo)和由底向上演化形成的目標(biāo)相結(jié)合而形成的543210管理人員和普通員工感到有權(quán)力為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取必要的行動(dòng)543210我們集團(tuán)對(duì)目標(biāo)定期進(jìn)行審核與修改，以不斷向管理人員和普通員工提出挑戰(zhàn)543210我們集團(tuán)將業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況正式與其效果相掛鉤(如，獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰)543210我的工作部門(mén)就有明確且催人奮進(jìn)的“挑戰(zhàn)性”目標(biāo)543210我清楚自己個(gè)人目標(biāo)與我所在部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系543210觀點(diǎn)請(qǐng)標(biāo)明您個(gè)人在多大程度上同意/不同意這些說(shuō)法反映的是您個(gè)人的觀點(diǎn)。)組織結(jié)構(gòu)一貫經(jīng)常有時(shí)極少?gòu)牟徊磺宄覀冊(cè)谡麄€(gè)集團(tuán)內(nèi)部已建立起非官僚式的組織結(jié)構(gòu)543210我們集團(tuán)具有扁平/非等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)543210對(duì)于業(yè)績(jī)達(dá)成的責(zé)任被分散到非常多個(gè)的業(yè)績(jī)單元/小組中543210管理人員被授權(quán)可以采取必要措施(如，建立自己的小組，利用資源)來(lái)實(shí)現(xiàn)其責(zé)任543210每個(gè)業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理個(gè)人對(duì)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)集體(總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官等等)就其業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)任543210各級(jí)管理人員均對(duì)自己應(yīng)如何為屬下一級(jí)的管理人員提供何種價(jià)值非常清楚543210集團(tuán)最高管理層(總裁/首席運(yùn)營(yíng)官/總部職能領(lǐng)導(dǎo))對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)單元所面臨的挑戰(zhàn)十分清楚543210我們?cè)诳鐦I(yè)務(wù)單元的問(wèn)題上協(xié)調(diào)良好，避免出現(xiàn)只從本業(yè)務(wù)單元出發(fā)思考的傾向543210高級(jí)管理人員避免進(jìn)行低層次的微觀管理工作(如，執(zhí)行)543210