威脅email營銷的12大難題-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)送電子郵件頻率過高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶會利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進(jìn)行舉報(bào)。目前58%的公司在郵件個(gè)性化水平上僅限于問候稱呼等方面。 除了網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境方面的影響因素之外，用戶使用電子郵件行為變化方面的影響因素更為明顯，如用戶因收到太多的電子郵件廣告從而對商業(yè)郵件采取抵觸情緒、用戶減少電子郵件應(yīng)用等?！ ≡S可Email營銷曾經(jīng)作為最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段而被普遍看好，但近年來由于垃圾郵件泛濫等原因，使得Email營銷環(huán)境不斷惡化，不僅郵件可以成功送達(dá)用戶郵箱的比例越來越低，而且用戶對于電子郵件的閱讀率同樣在下降，很多用戶甚至減少了對電子郵件的使用，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到許可Email營銷的效果。總之，目前的Email營銷可謂困難重重，能否改變這種內(nèi)憂外困中突圍局面，也就決定了Email營銷的生死存亡?！ ×硗?，除了上述已經(jīng)涉及到的因素之外，本文作者認(rèn)為，影響Email營銷正常開展及其效果的因素還有缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員的企業(yè)內(nèi)部問題和用戶網(wǎng)絡(luò)通訊方式的變化等外部因素。電子郵件傳遞信息快的優(yōu)點(diǎn)現(xiàn)在越來越不明顯，甚至已經(jīng)成為劣勢，尤其在是采用第三方郵件列表專業(yè)發(fā)行平臺的情況下，郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)好提交給服務(wù)器之后，由于有大量郵件等待發(fā)送，往往需要等待幾個(gè)小時(shí)甚至更長的時(shí)間才能開始發(fā)送，這些郵件到達(dá)接受方服務(wù)器之后再由于種種原因產(chǎn)生延遲，最終到達(dá)用戶電子郵箱可能要大半天甚至更長的時(shí)間，這對于傳遞及時(shí)性要求較高的信息來說是非常致命的影響。郵件退回有硬退信和軟退信之分【術(shù)語解釋】，對于郵件列表退信原因的研究，是提高Email營銷效果的手段之一，網(wǎng)上營銷新觀察對此有專文介紹【關(guān)于郵件列表退信原因的分析原】，這里不做進(jìn)一步討論。關(guān)于用戶許可濫用的問題，我提出了一個(gè)“類垃圾郵件的概念”，并將其定義為“雖然營銷人員沒有意識到自己在發(fā)送垃圾郵件，或者并非有意發(fā)送垃圾郵件，但實(shí)際上卻是接近或者等同于垃圾郵件的結(jié)果”。網(wǎng)站上各種規(guī)格和形式的廣告利用Rich Media的越來越多，盡管沒有證據(jù)表明Rich Media廣告的效果要好過一般的動畫格式，仍然為眾多網(wǎng)站所熱衷采用，不過將Rich Media用于電子郵件營銷，至少在目前不是一個(gè)好主意，將造成信息正確傳遞的問題，以及用戶正確瀏覽的問題等。郵件內(nèi)容中的不適當(dāng)?shù)膱D片和鏈接等也會成為影響Email信息傳遞的因素，一些公司可能會將發(fā)來郵件中的圖片、鏈接等刪除，所以需要注意的是，自己看到的郵件內(nèi)容和用戶看到的結(jié)果可能并不一樣。許多獨(dú)立的反垃圾郵件機(jī)構(gòu)采用“黑名單”的方式試圖減少垃圾郵件的影響，這些機(jī)構(gòu)根據(jù)自己設(shè)定的垃圾郵件判斷規(guī)則，將被懷疑發(fā)送垃圾郵件的服務(wù)器IP地址列入黑名單，一些ISP和企業(yè)根據(jù)這些黑名單所列出的IP地址屏蔽可能產(chǎn)生垃圾郵件的郵件服務(wù)器，黑名單中自然有一些真正的垃圾郵件發(fā)送者，但許多正規(guī)的郵件列表發(fā)送者也難免被收錄到黑名單中，從而造成這些郵件列表無法正常發(fā)送。 新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問在《Email營銷》一書中也介紹過，各個(gè)郵件服務(wù)商之間互相封殺對方郵件的情況早已出現(xiàn)苗頭，從2002年后半年開始，這種狀況變得愈演愈烈。關(guān)于垃圾郵件產(chǎn)生的原因及其對網(wǎng)絡(luò)營銷所產(chǎn)生的影響已經(jīng)有很多專門的研究和報(bào)道，這里不做深入討論。由于垃圾郵件和攜帶病毒的郵件泛濫、郵件列表送達(dá)率持續(xù)下降等原因，為正常的Email營銷帶來了很大麻煩，美國《幻想》雜志（Reveries Magazine）發(fā)表于2004年11月份的一項(xiàng)研究文章認(rèn)為，主要有12大難題對規(guī)范的Email營銷產(chǎn)生重要影響，如果這些問題不能得到有效的改善，Email營銷的前途非常令人擔(dān)憂。其中
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