汽車頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 及有關(guān)隨車物品。工作程序1. 業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足客戶需求和愿望。 ②服務(wù)顧問的工作適應(yīng)情況：通過在汽車服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)，我洗回到了每位服務(wù)顧問都需要跟各部門合作，所以大家之間相處的關(guān)系很是神奇，真的就像一家人一樣，誰(shuí)有事情就去誰(shuí)那里幫忙，同事之間的感情就越來(lái)越好，那合作起來(lái)就越來(lái)越默契和快捷，有了很好的工作環(huán)境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來(lái)也不是很辛苦，我喜歡這里的同事，喜歡這里的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡這里的新朋友，喜歡這里的環(huán)境，現(xiàn)在我已經(jīng)融入到了這個(gè)大家庭里，在這里我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)更努力的工作，用更積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活面對(duì)壓力，這就是我在這家公司實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西，用積極的態(tài)度去解決任何問題，沒有什么做不了的事情. 汽車服務(wù)顧問的基本理念我們是客戶來(lái)修車，第一步邁進(jìn)的是服務(wù)接待廳，第一個(gè)接觸的便是服務(wù)顧問，可見服務(wù)顧問給客戶的第一印象至關(guān)重要，服務(wù)顧問對(duì)外是給顧客第一印象的部門，對(duì)內(nèi)是與車內(nèi)班組配件聯(lián)系的中樞，在維修管理中處于指揮中心，占十分重要的地位。7. 確認(rèn)備品供應(yīng)情況，查看備品庫(kù)存。（2）環(huán)境維護(hù)及清潔2. 迎接顧客：（1）主動(dòng)迎接并指導(dǎo)停車(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)問候（3）注意接待順序3. 環(huán)車檢查：（1）今本信息登錄（2）詳細(xì)準(zhǔn)確填寫接車登記表4. 現(xiàn)場(chǎng)問診：了解客戶關(guān)心的問題，詢問客戶來(lái)意，仔細(xì)傾聽客戶要求及故障描述5. 故障描述：可立即確認(rèn)的向客戶說(shuō)明維修項(xiàng)目不能確定的向客戶說(shuō)明要經(jīng)全面檢查才能確定6. 獲得、核實(shí)客戶、車輛信息向客戶取得行駛證及車輛保修手冊(cè)引導(dǎo)客戶到接待前臺(tái)。12. 將車子交到車間調(diào)度并隨時(shí)督促監(jiān)督13. 車間交車，總檢后檢查車輛東西是否建在通知客戶交車14. 陪同客戶驗(yàn)車，并結(jié)算此次費(fèi)用15. 送顧客離開 2．崗位所需知識(shí)技能與自身適應(yīng)情況所需的知識(shí)技能：（心理學(xué)等） ：統(tǒng)計(jì)分析，查閱文獻(xiàn)，財(cái)務(wù)，法律，市場(chǎng)營(yíng)銷，……崗位適應(yīng)情況：①適應(yīng)了4S店的工作流程，學(xué)會(huì)了一些處理問題的方式方法：通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí)我漸漸的學(xué)會(huì)了很多處理問題的方式方法，也充分的了解了什么叫4S流程，4S包括汽車銷售、汽車售后、汽車配件和跟蹤回訪，4S店的最大優(yōu)點(diǎn)就是一站式一條龍的服務(wù)，讓客戶更省事、更省時(shí)、更省心，客戶只需要把車交到我們手里就可以了，如果我們所服務(wù)的汽車在道路上出現(xiàn)了問題，不管是大還是小，也不管是遠(yuǎn)還是近只要向我們求助，我們都會(huì)立即出去援助。同時(shí)必須在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。除了完成從預(yù)約到維修后跟蹤服務(wù)的七步法外，還要接受有關(guān)保養(yǎng)和批準(zhǔn)的維修車輛、車輛使用以及當(dāng)?shù)氐能囕v法規(guī)方面的問詢，再出現(xiàn)客戶投訴時(shí)及時(shí)處理，輔助經(jīng)歷開展相關(guān)活動(dòng)（宣傳策劃，市場(chǎng)
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