【正文】 （九）贊美的力量 影響別人最有效的方法：贊美別人 贊美在商業(yè)活動(dòng)中具有催眠作用 人力資源部 119 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 活動(dòng)：請(qǐng)贊美我！ 用贊美的力量，鼓勵(lì)創(chuàng)新 贊美于公眾，歸過(guò)于私下 人力資源部 120 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 （十）剖析自我 接受別人的幫助 直擊內(nèi)心深處 你有沒(méi)有別人不信任的地方？ 人力資源部 121 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 活動(dòng)：請(qǐng)幫助我！ 愛(ài)迪生的 “ 大火 ” 杜邦公司的研究中心 122 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 （十一） 《 瘋狂總教練 》 觀看： 《 瘋狂總教練 》 123 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 《 研討 》 ： （ 1）尼克斯隊(duì)為什么會(huì)贏 14場(chǎng)敗 31場(chǎng)？ （ 2）愛(ài)迪采取了哪些措施來(lái)提高士氣？ （ 3）尼克斯隊(duì)進(jìn)入總決賽的原因是什么？ 124 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 《 瘋狂總教練 》 的啟示： （ 1）明確球隊(duì)的目標(biāo)、隊(duì)員的責(zé)任、專(zhuān)注目標(biāo)； （ 2）關(guān)心隊(duì)員的煩惱、幫助隊(duì)員解決生活問(wèn)題； （ 3）為球隊(duì)、隊(duì)員、球迷負(fù)責(zé)； （ 4）幫助隊(duì)員訓(xùn)練，克服每個(gè)隊(duì)員的弱點(diǎn)； 125 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 《 瘋狂總教練 》 的啟示： （ 5）表?yè)P(yáng)并鼓勵(lì)隊(duì)員，發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的長(zhǎng)處； （ 6）重視人力資源，留住、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)人力資源； （ 7）團(tuán)結(jié)才有力量，協(xié)作是致勝的法寶， 1+13； （ 8）多溝通、重承諾； 126 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 《 瘋狂總教練 》 的啟示： （ 9） 敢于冒險(xiǎn)，打破常規(guī)； （ 10）百分之百的參與； （ 11）敢于表達(dá)自己，誠(chéng)實(shí)； （ 12）樂(lè)意接受別人的觀點(diǎn)； 127 四 、 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 《 瘋狂總教練 》 的啟示： （ 13）對(duì)事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作充滿(mǎn)激情； （ 14）感恩的心； （ 15）堅(jiān)持不放棄； （ 16）領(lǐng)導(dǎo)要有洞察力和感召力。 ” 經(jīng)理對(duì)劉榮的同理心回應(yīng)是： 經(jīng)理李軍主動(dòng)發(fā)起了一個(gè)質(zhì)量提高活動(dòng)來(lái)減少循環(huán)作業(yè)時(shí)間。 這些技巧包括：由非語(yǔ)言傳達(dá)中掌握感受、注意傾聽(tīng)、用語(yǔ)言清楚真誠(chéng)地給予同理心回應(yīng)。電燈開(kāi)著。你最擔(dān)心的是女兒的安全，同時(shí)也為她缺乏駕駛經(jīng)驗(yàn)及財(cái)務(wù)能力感到擔(dān)心，你不想她擁有自己的車(chē)子。你的上班時(shí)間為朝八晚五，但治療師只能在一般時(shí)間為你治療。他相當(dāng)粗魯?shù)馗嬖V你，你的小狗的吠叫聲令他昨天夜里幾個(gè)小時(shí)都睡不著，他建議你讓狗安樂(lè)死。 案例分析 良好溝通的基礎(chǔ)（ 2） 人力資源部 74 良好溝通的基礎(chǔ)（ 3） 人際關(guān)系的六種思維 雙贏 贏 /輸 輸 /贏 輸 /輸 贏 雙贏或無(wú)交易 人力資源部 75 良好溝通的基礎(chǔ)（ 4） 了解員工的利益 公司的利益 員工個(gè)人的利益 左右腦的分工及決策分析 人力資源部 76 良好溝通的方法 創(chuàng)造第三變通方案 開(kāi)發(fā) “ 第三思維 ” 容許兩個(gè)不同的人站在同一邊，看到同一個(gè)問(wèn)題，了解需要及一起工作來(lái)創(chuàng)造第三變通方案。它是表示人們尊重不同及視其為學(xué)習(xí)的一種機(jī)會(huì)?！弊詈蟋旣愡€是答應(yīng)了船夫的條件。 1 廣西欽州市閩恒物流有限公司 超 級(jí) 團(tuán) 隊(duì) 訓(xùn) 練 人力資源部 2 課 程 內(nèi) 容 － 開(kāi) 發(fā) 潛 能 － 超 越 自 我 － 團(tuán) 隊(duì) 致 勝 人力資源部 3 訓(xùn) 練 方 式 實(shí) 景 演 練 互 動(dòng) 游 戲 研 討 體 驗(yàn) 人力資源部 4 培 訓(xùn) 的 作 用 沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本 ！ 沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的大腦是人生最大的消耗 ！ 人力資源部 5 重 塑 自 我 大多數(shù)人想改變這個(gè)世界 但卻罕有人想改造自己！ 人力資源部 6 改變從這里開(kāi)始 人力資源部 7 學(xué) 習(xí) 方 式 和 心 態(tài) 一定要參與！ 空杯的心態(tài) 秀才改詩(shī)的故事 人力資源部 8 團(tuán) 隊(duì) 吶 喊 “* * * ，我們大家都愛(ài)你！ ” “ 我更愛(ài)大家！ ” 人力資源部 9 團(tuán) 隊(duì) 吶 喊 “對(duì)不起，我錯(cuò)了！ ” “ 沒(méi)關(guān)系 ，我們大家支持你！ ” 人力資源部 10 思 考 成功與失敗的分水嶺是什么？ 成功 == 98%的 + 2%的 心態(tài)也需要管理 人力資源部 11 積 極 的 心 態(tài) 一、積 極 的 心 態(tài) 人力資源部 12 積 極 的 心 態(tài) (一 ) PMA黃金定律 人力資源部 13 最常見(jiàn) 、 代價(jià)最昂貴的錯(cuò)誤 ， 是認(rèn)為成功有賴(lài)于 某種天才 、 某種魔力 、 某些我們不具備的東西 光腳人群的啟示 從牢房中的鐵窗往外看 一朵紅玫瑰 積 極 的 心 態(tài) 人力資源部 14 積 極 的 心 態(tài) (二 ) 認(rèn)識(shí)你的隱形護(hù)身符 人力資源部 15 積 極 的 心 態(tài) 我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符 行動(dòng)加深了你的心態(tài) 沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)前，影響成功的因素往往是情緒 上的因素 美國(guó)學(xué)校實(shí)驗(yàn) 孩子或女人的哭 羅斯福的過(guò)人之處 人力資源部 16 積 極 的 心 態(tài) (三 ) 你是對(duì)的，則世界就是對(duì)的 人力資源部 17 積 極 的 心 態(tài) 拼地圖的啟示 如果你是對(duì)的 ， 則你的世界也是對(duì)的 如果你不滿(mǎn)意自己的環(huán)境 ， 想力求改變 ， 則首先應(yīng) 改變自己 積極的心態(tài)是正確的心態(tài) 整天愁眉不展的老太太 陜西黃土貴的啟示 人力資源部 18 積 極 的 心 態(tài) （四） 不要讓你的心態(tài)使你成為一個(gè)失敗者 人力資源部 19 有些人暫時(shí)使用 PMA，當(dāng)遇到挫折時(shí)，則將隱形護(hù) 身符從 PMA一面翻到 NMA一面 ， 以 NMA來(lái)麻痹自己 ， 慰 藉自己 ， 封閉自己 積 極 的 心 態(tài) 人力資源部 20 積 極 的 心 態(tài) 持續(xù)的 NMA會(huì)產(chǎn)生的后果 NMA在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)散布疑云 若一個(gè)人總是在尋找消極的東西 ， 則出現(xiàn)好機(jī)會(huì) ， 他也會(huì)認(rèn)為是障礙 障礙與機(jī)會(huì)有什么差別呢 ?關(guān)鍵在于人們對(duì)它的態(tài)度而定 積極的人視挫折為踏腳石 ， 化挫折為機(jī)會(huì) 消極的人視挫折為絆腳石 ， 任機(jī)會(huì)溜走 選擇的自由 樵夫送柴 的啟示 人力資源部 21