前臺(tái)工作的年終總結(jié)精選三篇-全文預(yù)覽
【正文】 一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面，是非常重要的。?? 前臺(tái)工作的年終總結(jié)精選3??過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。 如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。 目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。 公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。 這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。 效率也就低了下來(lái)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。??⒎同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)復(fù)印資料文件等工作。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。今年一年收到外來(lái)信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到ems郵件共2365件??⒋認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)最高時(shí)達(dá)到一天25人。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右。??⒈接聽(tīng)客戶來(lái)電。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：??在過(guò)去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽(tīng)客戶來(lái)電，接待來(lái)訪客戶，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對(duì)于推銷(xiāo)人員要婉言謝絕。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。另
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