【正文】 的工作中更加注意這一點(diǎn)。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。??三、工作成果與存在的問題??工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們__賓館的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼氁荒甑膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于賓館前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還賓館的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。從而，影響我們以后的人生。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。??前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，做事要考慮周全、細(xì)心。??⒊收發(fā)傳真快遞。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門沒人，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。??日常管理要嚴(yán)格。?? 前臺(tái)工作的年終總結(jié)精選2??自加入公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。??存在的問題??(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。同時(shí)，賓館對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為賓館。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照賓館的規(guī)定。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù)。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。每天接到客戶來電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)