煙草專賣投訴舉報處理制度-全文預(yù)覽
【正文】 人）反 饋或解釋、說明處理結(jié)果 。以上為 1231行政服務(wù)在線、專賣稽查人員反饋或局（公司）其他部門反饋的投訴處理時限標準，通過傳真的投訴視其具體情況，處理時限可順延兩個工作日。 其他部門移交 其他部門移交的，由該區(qū)域大隊長填寫《其他部門協(xié)辦登記表》（見附件五），并由專賣辦主任加意見，經(jīng)辦人簽收。 （二）行政服務(wù)在線。 第五條 投訴舉報不予受理的情形 （一）不屬于管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。 （三）常用的煙草專賣法律法規(guī)、煙草專賣許可證申請和辦理程序規(guī)定及打假舉報獎勵標準咨詢。 第四條 受理投訴舉報咨詢的內(nèi)容 （一）接受舉報制假線索。 （四）投訴舉報處理工作聯(lián)絡(luò)員職責（大隊長兼任） 負責接收由市局投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室移辦的舉報信息及反饋處理意見。 投訴舉報違法行為不能當場答復(fù)或按照法律、政策不能解決的訴求，向投訴舉報人做好相關(guān)解釋工作。在工作時間內(nèi)通過接聽投訴舉報來電、電話留言、傳真等，對相關(guān)舉報、咨詢進行登記、受理，并填寫《舉報工作記錄表》。 （二 ）市局投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室 主任職責 負責及時組織對投訴舉報信息的核實與查處工作，對違法生產(chǎn)、經(jīng)營等行為進行嚴厲打擊。 負責對投訴舉報信息的審核和分析，確定處理部門，提出處理的初步意見，及時分派舉報信息。 第二條 受理投訴舉報的組織機構(gòu) （一）市局成立煙草專賣品市場監(jiān)管投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組”），組長由分管領(lǐng)導(dǎo)擔任，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”），設(shè)在專賣監(jiān)督管理辦公室，主任由專賣辦主任兼任，負責處理投訴舉報受理員移送的有效舉報信息，組織對違反《煙草專賣法》等法律法規(guī)的生產(chǎn)、經(jīng)營和運輸煙草專賣品的行為進行查處。 第一條 制定投訴舉報處理制度的依據(jù) 《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣品準運證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法》和《國務(wù)院關(guān)于嚴厲打擊卷煙走私整頓卷煙市場通告的批復(fù)》等法律法規(guī) 。 第三條 投訴舉報組織機構(gòu)的責任 （一 ）市局投訴舉報工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 負責統(tǒng)籌、組織本轄區(qū)投訴舉報工作，監(jiān)督投訴舉報處理工作的質(zhì)量，關(guān)注本市投訴舉報信息的動向，分析查處投訴舉報工作的有關(guān)情況。 負 責對違反投訴舉報處理有關(guān)規(guī)定責任人提出處理意見。 （三 ）投訴舉報受理員職責 3 接受群眾投訴舉報和咨詢信息。 向社會公眾解釋相關(guān)法律法規(guī)以及解答有關(guān)疑問，并盡可能予以協(xié)助。 及時整理、統(tǒng)計、分析投訴舉報信息，歸檔各類投訴舉報工作資料，提出處理投訴舉報工作的合理建議。 4 填寫《其他部門協(xié)辦登記表》報專賣辦主任審查，再報 主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，移送有關(guān)部門處理。消費者購買到涉疑卷煙時向我局投訴。 （五）接受煙草專賣行政管理的有關(guān)咨詢服務(wù)。 第六條 投訴舉報 方法 （一）撥打投訴舉報電話 12313或（ 0760） 88631393（非上班時間由中國電信接聽后傳真至我局）或直接撥打?qū)Ｙu稽查人員電話。 其他人員接收到的投訴舉報 投訴舉報接收者在 接到舉報線索后將有關(guān)內(nèi)容記錄在案，在 2小時以內(nèi)向?qū)Ｙu辦主任報告，由專賣辦主任安排部署，并報投訴舉報受理員備案，備案時舉報接收者需填寫《舉報登記表》交投訴舉報受理員，再由投訴舉報受理員填寫《舉報工作記錄
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