【正文】 逆 才 恃才自傲 4 親 逆 庸 不肖子弟 5 疏 忠 才 事業(yè)伙伴 6 疏 忠 庸 耳目眼線 7 疏 逆 才 防范對象 8 疏 逆 庸 邊際人員 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)決策輔助 信息搜集 方案提供 恰當處理同智囊團的關(guān)系 －－ ..\昆明 \關(guān)于決策案例 .ppt 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)－－ 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的“第一藝術(shù)” ? 第一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)－－ 協(xié)調(diào)溝通 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù) （一）協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù) ? 1．為什么要協(xié)調(diào) ? 工作職責(zé) ? 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ? 辦公室的基本任務(wù) ? 組織的正常運轉(zhuǎn) ? 上級意圖的貫徹 ? 化解矛盾、求得和諧 ? 最重要的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù) ? 2．什么是協(xié)調(diào) ? 對各種復(fù)雜關(guān)系進行調(diào)節(jié)，以達到領(lǐng)導(dǎo)與管理目的的一種活動 和合融洽，協(xié)同和諧 配合得適當，步調(diào)一致 人們?yōu)榱司舛龀龅呐? 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù) －－ 協(xié)調(diào)什么 ? 糾紛 ? 矛盾 ? 沖突 ? 對抗 ? 環(huán)節(jié) ? 流程 ? 壓力 ? 核心 各種關(guān)系 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)－－ 協(xié)調(diào)的標志 ? 和諧 ? 滿意 ? 合理 ? 共贏 ? 完善 ? 完美 ? 均衡、平衡 擱平、擺平 ? 健康 ? 陰陽平衡 剛?cè)嵯酀? 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)－－ 怎樣協(xié)調(diào) ? 協(xié) ? 協(xié)商 ? 商量、建議 ? 協(xié)助 ? 幫助、助銷 ? 協(xié)理 ? 協(xié)助、辦理 ? 調(diào) ? 調(diào)節(jié) ? 調(diào)整 ? 調(diào)理 ? 調(diào)適 ? 調(diào)配 ? 調(diào)解 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)－－ 協(xié)調(diào) 協(xié)商調(diào)節(jié)而解決問題 ? 讓步 ? 妥協(xié) ? 創(chuàng)新： 用新思路、新方法 ? 中庸： 極高明至中庸 ? 把握好“度”，藝術(shù)中的藝術(shù) 辦公室領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)－－ ? 案例：－－ ? 協(xié)調(diào)糾紛（矛盾、沖突） ? 如何分輕重緩急 ..\昆明 \協(xié)調(diào)案例 .ppt ? 第一，原則與非原則 ? 第二，利益沖突與認識問題 ? 第三，舊矛盾還是新矛盾 ? 第四，內(nèi)部與外部 ? 協(xié)調(diào)最好的方法 ? 溝通 人際溝通、有效溝通 ? 辦公室溝通藝術(shù) 溝通在行政管理中的地位 組織 指揮 控制 計劃 高層 基層 溝 通 中層 ? 雙 70定律 ： 1，各層級經(jīng)理平均花費約 70%的時間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問題是來自于溝通障礙。 為人 處事 辦公室管理的技能需求 辦公室主任 ? 特殊位置 ： ? 承上啟下 ? 溝通內(nèi)外 ? 聯(lián)系左右 ? 兵頭將尾 ? 角色 ： ? 對上的“秘書、參謀、助手” ? 對下的“領(lǐng)導(dǎo)” ? 對外的單位工作“大管家” ? 對內(nèi)的單位事務(wù)“牽頭人” 37 “三位一體” 上司 同事 下屬 38 是上級的窗口和橋梁 完成目標同時 實現(xiàn)自身的發(fā)展和提升 是上級的輔助者和補充者 是上級的執(zhí)行者和推動者 作為下屬的四項職業(yè)準則 下屬 同事 上司 39 下屬 同事 上司 內(nèi)部客戶 是同事 是配合者 是競爭者 40 作為上司時的六大角色 業(yè)務(wù)骨干 計劃者 執(zhí)行者 教練員 團隊領(lǐng)袖 溝通者 下屬 上司 同事 ?辦公室主任應(yīng)有的管理理念 －目標設(shè)定、在職輔導(dǎo)、激勵與反饋 （贏得信任、追隨；增加勇氣，發(fā)現(xiàn)問題，提升自我） ?辦公室主任應(yīng)有的管理理念 一把鑰匙開一把鎖 秘書的職業(yè)定位及技能要求 秘書的職業(yè)定位 .ppt ? 秘書對于我的工作而言 ,有時不亞于一位副總裁的重要性 !因為他的存在 ,才使我專注于思考和決策。 研究人員把答對者歸類為“思考型”。 辦公室人員的日常工作（表二） 上司交辦的 其他工作 不同層次人員的工作重點 類別 基層 中層 高層 例行工作 70% 20% 10% 遵守規(guī)定 對例行工作的驗收 檢查終端的符合性 問題工作 20% 60% 20% 發(fā)現(xiàn)，并報告 分析、查找根源，提出解 決方案及需要的資源 批準方案 提供資源 創(chuàng)新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中創(chuàng)新方法 不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序 新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗 17 辦公室管理 氣派 個性 舒適 美觀 和諧 便利 環(huán)保 健康 實用、方便 良好辦公環(huán)境五大標準 安全環(huán)境 顏色環(huán)境 綠化環(huán)境 設(shè)備環(huán)境 光線環(huán)境 空氣環(huán)境 聲音環(huán)境 辦公室布置的環(huán)境要求 19 20 目標統(tǒng)一 權(quán)責(zé)一致 指揮統(tǒng)一 分工協(xié)作 利益原則 精干高效 21 ? 食堂管理的特點 食堂管理的內(nèi)容 ? 食堂的計劃管理 食堂的財務(wù)管理 ? 食堂原材料管理 食堂服務(wù)質(zhì)量管理 22 ? 宿舍分類 ? 單身、倒班、家屬 ? 宿舍管理的內(nèi)容 ? 宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全 23 ? 文體場館的建設(shè)管理 ? 切合實際、量力而行、適當滿足、專人負責(zé)、 ? 文體活動的組織管理 ? 積極、及時、有效、有計劃、結(jié)合本企業(yè)特性、 24 ? 車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定） ? 車輛的保養(yǎng)與維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修） ? 車輛的油料與材料管理 25 ? 改進服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平 ? 保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀教育 ? 嚴守交通規(guī)則，確保行車安全 ? 加強車輛道路管理 （三）、新時期辦公室工作的四個轉(zhuǎn)變 從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又 出謀 劃策； 從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)?綜合 處理信息； 從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭?科學(xué) 管理； 從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?力爭主動 服務(wù)。 行政事務(wù)工作 包括財務(wù)管理 、 生活管理 、 環(huán)境管理 、 保安管理 、 食堂管理 、 衛(wèi)生管理 、 車輛管理及接待工作 。大型會議則可設(shè)專門的會議機構(gòu) ， 原有的行政部門參與其中 ， 常成為會務(wù)機構(gòu)的組織者 。 辦公室的基本任務(wù) 辦文 辦會 辦事 三、辦公室的工作內(nèi)容 13 輔助決策工作 信息工作 文書工作 會務(wù)工作 文書立卷和檔案管理工作 查辦工作 行政事務(wù)工作 上司交辦的其他工作 14 辦公室人員的日常工作（表一） 工 作 具 體 內(nèi) 容 輔助決策 決策是上司的責(zé)任 ， 行政管理人員不可替代 ， 但是在上司決策過程中 ， 要發(fā)揮輔助作用 。 職能定位： 行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助。 ? 辦公室的靈魂人物－－辦公室主任 （一）新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇 ? 統(tǒng)籌 企業(yè)行政管理 ? 參與 重大事項的決策 ? 謀劃 企業(yè)的運營與發(fā)展 …… 辦公室工作概論 權(quán)威性 及時性 縱向性 一、辦公室的主要特點 → 要吃準 → 要理清 → 要嚴格 → 要學(xué)習(xí) → 要調(diào)節(jié) → 要服從 辦公室工作的主要特點： （二）辦公室的地位與職能 中心 :管理運轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、會議管理中心、綜合統(tǒng)計中心、信訪接待中心。 ? 承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外，傳遞信息，研究政策，輔佐決策。 窗口： 經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，代表著本單位的形 象。 ——為上級分憂，為同事解難，為全員 服務(wù)。 會務(wù)工作 凡有一定規(guī)模的會議 ， 都有大量的會務(wù)工作 ， 通常由行政部門承辦 。 已經(jīng)處理完畢的文書 ， 經(jīng)過立卷 ， 定期移交檔案室 ， 以備日后查找利用 。 這也是我們的經(jīng)常性工作之一 ， 不可視為額外任務(wù) 。那些答錯的人給出的答案是“１角錢”。他們通常用右腦思考，易沖動，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長理財。 ——全球第一 CEO杰克 .韋爾奇 ?年薪 1200萬的 “ 打工皇后 ” ， 和黃集團 總經(jīng)理洪小蓮說： “ 我之所以有今天的成就是因為我有過 18年的秘書工作的經(jīng)歷 ” 。 辦公室的溝通藝術(shù)－－ 溝通的方法與藝術(shù) 為什么要溝通 ? 人性始然 ? 交往 ? 交流 ? ? 人人需要 ? 相互了解 ? 有安全感 ? 完善發(fā)展 ? 生活生命 辦公室的溝通藝術(shù)－－ ? 什么是溝通 ? 為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想、和情感在個人或群體間間交流，達成共同協(xié)議的過程 ? 關(guān)鍵詞 —— ? 交流 ? 共同 ? 目標 ? 信息 ? 辦公室的溝通藝術(shù)－－ ? 三大要素 ? （ 1）目的 ——目標 ? （ 2）協(xié)議 ? （ 3）傳遞 —— ? 思想 ? 情感 ? 信息 ? 哪一個更容易溝通？ ? 為什么？ 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 60% 你嘴上說的 80% 你心里想的 100% 指令不能有效執(zhí)行的真正原因！ 溝通的漏斗 溝通的一般定律 ? 你在說什么，內(nèi)容（ ） ? 你是怎樣說，聲音（ ） ? 你的肢體：非語言（ ） 溝通的黃金、白金定律 ? 黃金定律－－ ? 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人，所以要設(shè)身處地地傾聽 。 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 管理說服 7式