【正文】 會學應(yīng)用于分析管理問題 批判和補充發(fā)展了科學管理理論 ， 為管理理論開辟了新的研究領(lǐng)域 四、人際關(guān)系學說評價 人際關(guān)系學說的局限性 過分地強調(diào) “ 社會人 ”假設(shè)而否定 “ 經(jīng)濟人 ” 假設(shè) 過分強調(diào)非正式組織對生產(chǎn)效率的影響 過分地甚至片面地強調(diào)非理性的或感情的因素 四、人際關(guān)系學說評價 行為科學理論的發(fā)展 霍桑實驗之后 ， 進一步建立了關(guān)于人的行為及其調(diào)控的一般理論 。 任何一個機構(gòu)里 ， 在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著大量非正式群體構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會關(guān)系體系 。 個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作表現(xiàn)。 群體行為試驗 (19311932) 霍桑試驗在管理思想發(fā)展史上占有極其重要的地位 ， 是管理思想的一次重大變革 ，具有劃時代的意義 ， 使管理理論從科學管理進入了行為科學的理論階段 ， 給管理理論的發(fā)展開辟了一個嶄新的領(lǐng)域 。 試驗結(jié)論： 管理者應(yīng)該注意傾聽工人的意見并重視人的問題 ， 更加關(guān)心他們 ， 從而促進職工士氣的提高 。 試驗結(jié)果： 增加各種福利措施對生產(chǎn)效率提高沒有直接影響 。 二、霍桑試驗 試驗?zāi)康模?研究照明情況對生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響 。 一、梅奧 二、霍桑試驗 霍桑試驗是指 1924—1932年在美國芝加哥郊外的西屋電氣公司的霍桑工廠所進行的管理試驗 。埃爾頓 行為科學早期代表人物 福萊特 （ 1868— 1933） 瑪麗 167。 結(jié)果： 開始研究人與人之間的關(guān)系 ， 研究行為科學 ， 即管理者應(yīng)該如何激勵員工 ，并鼓勵他們發(fā)揮出高績效的工作水平 ， 為實現(xiàn)組織目標而努力奮斗的行為研究 。厄威克 (Urwick ， 18911983） ， 英國著名的管理學家 、 古典管理理論的集大成者 古典 管理理論的綜合 厄威克的管理八原則 第一，目標原則 第二，相符原則 第三，職責原則 第四，階層原則 第五，控制幅度原則 第六，專業(yè)化原則 第七，協(xié)調(diào)原則 第八，明確性原則 盧瑟 科層制是一種高效率 、 既合法又合理的管理體系 ， 今天 ， 這種管理體制已成為各類正式組織的一種典型的組織形式 。 以崇拜信任來服從和依賴為標志的神秘化組織 以宗教或政治形式出現(xiàn)的組織 內(nèi)容之一：權(quán)力的類型 法定權(quán)力：正規(guī)形式的法律以及對處于掌權(quán)地位的人依靠法律的信任。 二、一般管理理論的評價 行政管理理論 馬克斯 〃 韋伯 （ Weber， 18641920） 不僅是現(xiàn)代社會學的奠基人 ， 而且確立了現(xiàn)代組織理論 ，是官僚組織模式的創(chuàng)始人 ， 并提出了 “ 理想的行政管理體系 ” ，被譽為德國的 “ 亞當 〃 斯密 ” 和現(xiàn)代組織理論之父 。 一、一般管理理論內(nèi)容 問題：你從法約爾原則中得到什么啟示？ ?一般管理理論是管理理論發(fā)展史上的一個里程碑 。 1 公平： 在待人上 ， 管理者必須做到“ 善意與公道結(jié)合 ” 。 等級鏈與跳板： 從最高權(quán)力機構(gòu)直至低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列 。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)： 對于達到統(tǒng)一目標的全部活動 ， 只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃 。 權(quán)力與責任： 責任是權(quán)力的孿生物 。 法約爾長期擔任公司高層管理者 ， 這使得他總是從高層管理者的角度考慮管理問題 ， 最關(guān)心的是企業(yè)整體管理效率的提高 。 四、科學管理理論的發(fā)展 吉爾布雷思夫婦 （ Frank and Lillian Gilbreth,1868—1924，1878—1972） 四、科學管理理論的評價 創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法； 使勞動生產(chǎn)率提高了二三倍 ， 推動了生產(chǎn)的發(fā)展； 職能化石管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)； 把工人看成是會說話的機器人 ， 只能按照管理人員的命令進行勞動 ， 在體力和技能上受最大限度的壓榨 。 二、科學管理理論的基本內(nèi)容 例外管理 (原則 )授權(quán)管理、分權(quán)管理的雛形 企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理 ， 而自己只保留對例外事項 （ 重要事項 ） 的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán) 。 二、科學管理理論之基本內(nèi)容 能力與工作相適應(yīng) 挑選和培訓第一流的工人 針對工人操作程序 、 使用工具 、 勞動動作等等缺乏科學研究 ， 沒有統(tǒng)一標準 。 二、科學管理理論的基本內(nèi)容 工作定額管理 科學管理的首要措施 針對 以前的工資制度 (計時工資和計件工資 )存在的各種缺陷 ， 不能滿足高效率的原則 。 科學管理理論 弗里德里克 〃 溫斯洛 〃 泰羅 (Taylor ， 18561915 ) 出生于富有的律師家庭 ， 因眼疾從哈佛大學退學 ， 到機械廠當學徒工 ， 先后被提拔為技師 、工長 、 總技師和總工程師 。 起因： 管理落后于技術(shù) ， 致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分的發(fā)揮 。 泰羅 、 法約爾和韋伯從三個不同的角度 ，即個人 、 組織和社會來解決現(xiàn)實中的管理問題 ， 從而為管理學奠定了堅實的基礎(chǔ) 。 ? 無論哪種理論或思想 ，都是圍繞管理的核心問題： “ 效果 ” (做正確的事 )或 “ 效率 ” (正確地做事 )而展開的 。 ?標志： 哈默與錢皮 《 企業(yè)再造 》 ? 時期： 20世紀 90年代以后 ? 起因： 信息化和全球化浪潮席卷世界 ， 知識經(jīng)濟使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源 。 三、 以戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論發(fā)展 ? 安索夫 Ansoff： 《 公司戰(zhàn)略 》 、 《 從戰(zhàn)略計劃 到 戰(zhàn) 略 管 理 》 和《 戰(zhàn)略管理論 》 是戰(zhàn)略管理的開山之作 。E 這是提高勞動生產(chǎn)率的最有效形式 。科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 。 ? 現(xiàn)代管理不是一個嚴栺的時間概念 ， 而是指在當代仍發(fā)揮重要指導(dǎo)作用的管理理論 、 原則和方法 。泰羅出版了 《 科學管理原理 》 一書 。 傳統(tǒng)管理理論與代表人物 ?傳統(tǒng)管理理論的特點 強調(diào)管理是一種獨立的活動 開始重視生產(chǎn)管理 開始研究組織設(shè)置問題 人事方面的因素開始受到重視 ?此時西方管理理論尚未形成系統(tǒng) 。 傳統(tǒng)管理理論與代表人物 ? 1841年 10月 5日 ， 在美國馬薩諸塞的西部鐵路上 ， 兩列火車迎頭相撞 ， 造成近 20人傷亡 。 ?貢獻 1：對工作方法的研究 。 ?羅伯特 ?歐文 (1771— 1858)是英國空想社會主義者 ， 在管理實踐上開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河 ， 被稱為現(xiàn)代人事管理之父 。 這一觀點成為資本主義管理的一條基本原理 。 ? 傳統(tǒng)管理理論形成的兩大背景： 勞動分工獲得經(jīng)濟效益 工業(yè)革命帶來社會化大生產(chǎn) 傳統(tǒng)管理理論與代表人物 ? 亞當 ?斯密 (1723— 1790)是英國工場手工業(yè)開始向機器大工業(yè)過渡時期的資產(chǎn)階級經(jīng)濟學家 ， 古典政治經(jīng)濟學的杰出代表和理論體系的建立者 。第二章 管理思想與管理理論 在人類歷史上 ， 還很少有什么事情比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛 ， 對人類具有更為重大和更為激烈的影響 。 21 西方管理理論的發(fā)展歷史 ? 西方早期管理思想一般從 早期文明古國管理思想的萌芽 開始 ， 經(jīng)歷西方 中世紀管理思想 的發(fā)展 ， 最后以 傳統(tǒng)管理理論的形成為截止 。 認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素之一 。 ? 分工的好處： ?提高工作熟練程度 、增進技能； ?節(jié)約工作轉(zhuǎn)換時間； ?有利于改良和機器的發(fā)明 。 傳統(tǒng)管理理論與代表人物 傳統(tǒng)管理理論與代表人物 ?查爾斯 ?巴貝奇 (1792— 1871)是英國數(shù)學家 、 發(fā)明家 、 現(xiàn)代自動計算機創(chuàng)始人和科學管理先驅(qū)