【正文】 B、每天清理一次C、每天清理三次190、“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務要求（C）A、遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務規(guī)范，誠信守法B、有高效的投訴處理機制C、以上都是19網絡交流應注意哪些方面的禮儀？（Ｂ）A、隨意散發(fā)無法斷定的信息B、不要有網上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C、有妨礙其他網絡系統(tǒng)的行為D、盜用他人的ID與密碼19怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？（Ｃ）A、在要求保持安靜的音樂廳可以小聲接聽電話B、在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具C、在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D、交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話19下列到醫(yī)院探望病人時錯誤的禮節(jié)？( Ａ)A、探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B、與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C、探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D、探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜19建立和睦的鄰里關系不合適的是？( Ｃ )A、樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動B、養(yǎng)成拜訪鄰居的習慣C、使用音響設備時將音量開到最大D、公用場地應注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占19以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？( D )A、忌談論個人薪水 B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、不互相訴苦埋怨 D、到辦公室后應及時化妝打扮19在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？( D )A、一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C、通話時間掌握三分鐘原則，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D、接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在19在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但在( D )不能補妝。A、要主動出具發(fā)票B、可以不主動出具發(fā)票C、根據乘客的要求出具發(fā)票。A、在不打擾別人的情況下，不再聽取會議議題內容，而是將其他工作拿到會議中進行處理B、既不聽取會議內容也不做其他的工作，開始睡覺C、努力平和自己的心態(tài)，告訴自己既來之，則安之，參加會議多少都會有所收獲，使自己靜下心來繼續(xù)聽，甚至嘗試著適當發(fā)表自己的觀點D、既不聽取會議內容也不做其他工作，而是開始向鄰座的人發(fā)牢騷，尋求共同感受170、在會議討論部分結束后，主席應（D ）。A、老師 B、本人 C、家長15在窗口行業(yè)的服務中要避免的是（ C ）A、急群眾之所急 B、全心全意為人民服務C、門難進、臉難看、事難辦 D、首問責任制15窗口行業(yè)的服務用語中表述不恰當的是（ D ）A、您好，我能為您做點什么？B、不知道我解釋清楚了沒有？C、您的事情全辦好了，再見D、你到底聽懂了嗎？15窗口行業(yè)的工作人員在與服務對象交談時，不應該提倡的是（C）A、推廣和使用普通話B、語氣和藹、謙遜C、長時間接聽私人電話，完全無視服務對象的存在D、集中注意力，認真傾聽160、職場中關于穿著制服理解不正確的是（ D ）A、穿著統(tǒng)一的制服能迅速有效地區(qū)別出服務者和被服務者B、穿著統(tǒng)一的制服是企事業(yè)單位精神風貌的體現(xiàn)C、穿著統(tǒng)一的制服是企事業(yè)單位企業(yè)文化的組成部分D、穿著統(tǒng)一的制服是為了突出特殊身份和彰顯權力16“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求。A、排在熟人的前面 B、請人帶打C、按次序排隊 D、以上都不對14下列場合中，適合開玩笑的場合是（A）。A、1—10分鐘 B、10—30分鐘 C、半個小時以上13醫(yī)院，是體現(xiàn)一座城市文明程度的重要窗口,在醫(yī)院應該遵循的禮儀原則是（C）。A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上12中國人收到禮物一般(C )時候打開。A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨12到醫(yī)院探望病人,與病人交談時應選擇(A )話題。A、插在碗里 B、擱在餐碟邊上 C、放在碗上11在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為(C )。A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中11女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會就餐期間應放在(A )。A、1小時左右 B、半小時左右 C、十分鐘左右1在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(B)站立,另一側供有急事趕路的人快行。A、戒指 B、項鏈 C、耳環(huán)10成年男女在人行道上并行,男子應靠馬路一側,并應幫助女子提東西,但不能幫助女子提( C )。A、不過肩 B、不過領 C、不超過發(fā)際100、為他人作介紹時,方法不正確的是(B )A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人10國際社會公認的“第一禮俗”是(A )A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則10在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但要在( B)補妝。A、客人先進 B、我們先進 C、同時進門9正式交往場合我們的儀表儀容要給人( C)的感覺。A、學生給老師讓路B、學生或老師讓路都可以C、老師給學生讓路9路遇他人應(B )A、靠右側行走 B、主動側身讓路 C、快步行走9遞接文件或名片時應當注意字體的( A)。A、1—10分鐘 B、10—30分鐘 C、半個小時以上8禮儀是以建立（B）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。A、戒指 B、項鏈 C、耳環(huán)8正確握手的時長一般為(A )A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒8到醫(yī)院探望病人,與病人交談時應選擇(A )話題。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀7做客時入座動作要(C )。A、正面朝向對方 B、側面朝向對方 C、反面朝向對方7與他人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言的(A )。A、劃火柴 B、肥皂水 C、聞氣味6被火災困在房間時應躲避在（A）A、裝滿水的浴缸 B、將沙發(fā)反蓋在身上 C、衣柜里6搶救觸電者，不可直接用(A)或其它金屬及潮濕的物體作為工具使觸電者脫離電源。A、著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向6發(fā)生火災時( A )。A、火源附近 B、被保護物附近C、室外 D、60、任何人發(fā)現(xiàn)火災時，都應當立即報警。A、使用滅火器滅火 B、使用水滅火C、切斷電源 D、離開火場54．公安消防隊撲救火災是否收取費用?( D)A、收器材損耗費 B、收取全部費用C、只收勞務費 D、不收任何費用55．使用滅火器撲滅初起火災時要對準火焰的(D )噴射。A、行人會及時躲避 B、不會影響行人行走C、泥水會飛濺到行人身上 D、加速通過最安全50、對專門用于接送中小學生的客車，以下說法不正確的是（D）。A、不會影響市容市貌B、不會影響車輛通行C、會影響橋下通行車輛的行車安全D、不會造成嚴重的交通事故4小梅和小霞在長途客車站等車進城，客車進站后，看到車已滿員，此時乘務員招呼上車，小梅正確的做法是（A）。A、影響了道路暢通和他們自身的安全 B、是應該提倡的C、不影響交通安全 D、不影響市容市貌4李小姐欲到馬路對面的超市購物，走到路中間時，看到來往車輛頻繁，您認為她應該（B）。您認為他應該將（D）A、隨手放在路邊 B、順便放到教學樓門口C、放到教學樓樓道內 D、停放在指定的位臵3張大嬸散步時看到一輛小轎車撞倒行人后逃逸，這時她應（A）。A、小梅讓小明先行 B、小明讓小梅先行C、小梅和小明同時通行 D、誰搶先誰通行3王強雨天騎自行車去看足球比賽，他穿（C）的雨衣是最安全的。A、機動車道 B、非機動車道C、人行道 D、隨便哪條車道3小強乘坐公交車去奶奶家過節(jié)，乘車時可以（D）。A、用手遮擋燈光 B、閉目緩慢行駛C、下車靠邊避讓 D、迎著燈光行駛2李某騎自行車回家，行至路口準備左轉彎時，應（A），不能突然猛拐。A、坐后排沒有必要系安全帶B、前排乘車人必須系安全帶C、車速低于每小時60公里時可以不系安全帶D、在鄉(xiāng)村道路乘車時可以不系安全帶2三叔騎三輪車進城運貨，綠燈亮時進入路口右轉彎，遇到一些直行的非機動車和行人。A、滑板 B、旱冰鞋 C、自行車 D、獨輪自行車2小花搭乘朋友的轎車到單位上班，車在單位門前路邊停車后，下車的正確方法應該是（D）。A、媽媽跑向孩子一側 B、孩子奔向媽媽一側C、媽媽大聲喊孩子快過來 D、媽媽大聲喊孩子站在原地等待1為減少運動會期間交通擁堵，提高城市空氣質量，您最好乘坐（A）前往觀看奧運體育比賽。A、盡量靠公路邊走 B、橫過公路C、在路邊停下來躲避 D、戴眼鏡和口罩1騎自行車經過一個有交通信號燈控制的路口時，遇紅燈亮，騎車人正確的行為是（A）。A、右側 B、左側 C、中間 D、任意位行人在通過沒有交通信號燈的人行橫道時，您認為危險的做法是（B）。A、城市快速路 B、人行道C、封閉的機動車道 D、非機動車道行