《租車行業(yè)研究》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 力的新興市場已成為各汽車租 賃業(yè)巨頭爭相搶奪的焦點。 國際汽車租賃業(yè)的經(jīng)營規(guī)模 國際汽車租賃業(yè)的主要經(jīng)營特點 經(jīng)過近百年的發(fā)展，國際汽車租賃業(yè)巨頭在其經(jīng)營業(yè)務(wù)和覆蓋地域不斷 迅猛擴張的同時，也形成了自身發(fā)展的特點和極為明顯的競爭優(yōu)勢： 運營的車輛以經(jīng)濟型和小型車輛為主 —— 在各主要汽車租賃公司的運營車輛構(gòu) 成中 74%為經(jīng)濟型和小型車輛，僅有 9%的豪華和特種車輛，經(jīng)濟型車輛占到了 34%；除歐洲的巴基特租賃公司的特種車隊外，其他公司的運營車輛中轎車所 占比重多為 90%，卡車僅為 10%； 與汽車生產(chǎn)廠商合作緊密 —— 通過汽車制造廠商提供的服務(wù)，汽車租賃公司的 龐大車隊實現(xiàn)了車輛的快速更新（一般為 8— 12個月）；但同時應(yīng)看到，這種合 作并不僅僅是資產(chǎn)的控制關(guān)系（在國際大汽車租賃公司的股東構(gòu)成中，也僅有歐 洲汽車、赫茲兩家公司是汽車公司的子公司），對汽車制造廠商來說，更多的應(yīng) 體現(xiàn)為與客戶之間的合作和服務(wù)關(guān)系 資料顯示，在美國汽車批量銷售中，有 30%賣給租賃公司；福特公司的批量銷售已占到年銷量的 23%，其中 50%賣到租 賃公司 ； 國際汽車租賃業(yè)的主要經(jīng)營特點 ?特許經(jīng)營模式在全球租賃市場的迅速推廣 —— 利用當(dāng)?shù)毓緦κ袌龅氖? 知程度開展業(yè)務(wù)，是特許經(jīng)營活動最大的成功之處，僅進行較小的投入， 形成規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，并最終形成了具有統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一品牌的全球性 汽車租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正是特許經(jīng)營模式對汽車租賃業(yè)的最大創(chuàng)新； ?服務(wù)流程規(guī)范、簡捷 —— 從證件的核查，到租車、還車各個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了 全程的規(guī)范、簡捷，特別是有針對性的推出了“即刻還車”服務(wù)，更有利 于客戶的整個行程； 國際汽車租賃業(yè)的主要經(jīng)營特點（續(xù) ) 會員制 —— 是各大汽車租賃公司的普遍特色，通過建立客戶檔案，不僅實現(xiàn)了 對客戶的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且極大穩(wěn)固了公司的客戶群體； 客戶公司的賬戶管理 —— 針對不同公司情況和商務(wù)需求提供專門的團體費率計 劃和相應(yīng)的配套服務(wù)，并參與到客戶公司差旅交通費用的管理控制，極大方便了客 戶公司； “以人為本”的全方位服務(wù) —— 通過“綠色通道”系統(tǒng)對站點、車輛等各種信 息的監(jiān)控，而且采取 GDS等全球銷售預(yù)訂系統(tǒng)、衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)和各種服務(wù)指南， 實現(xiàn)了一整套以客戶為中心的服務(wù)活動； 先進的經(jīng)營管理和市場營銷模式 國際汽車租賃業(yè)的主要經(jīng)營特點（續(xù)） ?救援、保險等基本保障體系完備 —— 提供租賃車輛的救援活動及租賃公司的救援電 話號碼已成為對國際汽車租賃公司的最基本要求，租賃公司與專業(yè)的救援機構(gòu)共同 組成了基本的救援保障體系；而且在汽車租賃保險方面，除了一般車輛的各險種外， 還開展了針對租賃車輛的險種，而且租賃公司內(nèi)都有專門的索賠管理機構(gòu)； ?與其他交通工具和旅店、餐飲、旅游、商務(wù)等行業(yè)相互協(xié)作形成多方位服務(wù)體系 作為服務(wù)行業(yè)一員的汽車租賃業(yè)充分利用行業(yè)間緊密的協(xié)作關(guān)系（甚至形成了資本 紐帶關(guān)系，以 Autorent Europe為例， 1999年以前，法國飯店及票據(jù)業(yè)巨頭雅高集 團曾控股 50%），為客戶提供了多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了建立在“以人為本” 基礎(chǔ)上的效益最大化； ?具備良好的外部配套環(huán)境 —— 主要包括有，以高速公路為紐帶的道路交通基礎(chǔ)設(shè) 施完善；高效的全球信息網(wǎng)絡(luò)及衛(wèi)星導(dǎo)航高新技術(shù)在發(fā)達(dá)地區(qū)的廣泛應(yīng)用；已經(jīng) 建立有完善的個人信用評估和社會信用保障體系，并在此基礎(chǔ)上逐漸形成的良好 的社會道德水平和個人自律能力；以小型車輛為主要交
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