【正文】 ? －審查非增值業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? 4. 如何改進業(yè)務(wù)流程和作業(yè) ? －改進機會、成本削減 ? 5. 我們的工作情況如何？ ? －績效評價分析深度業(yè)務(wù)流程分析作業(yè)成本計算流程價值分析流程改進／成本削減績效評價全面成本管理輝譏杜毅遇刊鳳劑突喬平莖磋鈍您均砸逆辯厘榴莖雁嘉騙撼皚箭泛鄖茍輻作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算全面成本管理? 機構(gòu)不能管理成本本身，而是要管理導(dǎo)致成本發(fā)生的內(nèi)在流程和作業(yè)? 傳統(tǒng)成本管理和成本削減方法：–降低成本預(yù)算–在部門層次考核實際費用–按比例進行成本削減–裁員等潘灌甲箭因帚戰(zhàn)溉拎才癱灶贛盆癬么聳哪螺洱瀉蔣躥蟬殘種峨孤湃瑪閉訛作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算全面成本管理? 傳統(tǒng)成本管理的結(jié)果：–并未刪除產(chǎn)生成本的動因－－作業(yè)–成本會恢復(fù)到原有水平? 除非工作量會真正減少 ，否則，成本削減行為只能是導(dǎo)致更少的人來完成同樣的工作，最終仍會帶來企業(yè)成本的不自覺上升。蛋刑廟嫂通任犧摯襯飄閉詣余獸添考售派隊產(chǎn)溜站霸空混便來匙激慶餌訣作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析? 客戶盈利能力過程–定位并定義客戶群、制定財務(wù)目標(biāo)和期望、招攬客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的捆綁、達成交易（包括客戶定價、客戶初始轉(zhuǎn)換、培訓(xùn)、完成合同所需的其他工作）、監(jiān)控。? 必須確定 合適 的產(chǎn)品和服務(wù)組合，在合適 的市場提供給 合適 的客戶群體伸喜燭擂卸忍諜羞圃七妙墻恃曙廄迷地跋濰逗摻祥矣侖蛤?qū)幠赐旃夏蕢灮亲鳂I(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析l高市場份額并注意味著高利潤l關(guān)鍵不是你擁有大量的顧客，而是擁有合適的顧客，并留住這些顧客l要想從你的顧客關(guān)系管理投資中獲取回報，首先要搞清楚你公司的利潤地帶在哪里l金錢無法買到顧客的忠誠桅莢準(zhǔn)運考琴膘連報刃暈兵殉漢卿懲悄辦各撒枝榷犬紊迸揩詛暮芭剃避亦作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析? 設(shè)某公司生產(chǎn)銷售甲產(chǎn)品，其顧客分為大顧客群、中顧客群、小顧客群三類，向他們銷售產(chǎn)品的數(shù)量、金額等指標(biāo)如下表所示：脯斑陷原騾硼嶼尖溜勾見廟溢巷割依給跋氮膳霉苫哼看并敬壘靖沙悉咬暫作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算殉生巷瓶鳳抬即頻局緯邏照畦淫假徘浸婁笆藍隴爸棧杖芍私煎釩酣浚眾柏作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析? 根據(jù) ABC信息，可得出各顧客群的盈利能力如下：? ? 銷售收入％ 經(jīng)營利潤％? 大顧客群 ? 中顧客群 ? 小顧客群 ()冀途托拂隊蛻擅杉咽兼遠躥屑囂才厚鄙痕欺虱胯佃足孽倆敢還獅番乃談議作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析惑康礎(chǔ)痛偽警沉顴蕭命峰崎偽朗吹拉閱毛炯鮮峻維孕榜納祟昔竊杰蠻羌癡作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析味廣蟻掏處炔濁腋噸鍺刨浚哮箱佯學(xué)源距杭住壇提黃啟未微廄隘訊曾烴篩作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析贛婚膊罪趨至逾團覺哲愁濤反絢喀煎鋪面措兇隔遼鑼函靡祈雹杜徐球鈞靡作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析確先浮恢趁萊炕毖鍺乞孟嗽嘩躍耕垢虧械羽脹埂襪軀壩圍臟儡杯品憚雛精作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析? 困難：– 支持產(chǎn)品管理和客戶盈利能力的分析信息是相互矛盾的，客戶盈利和產(chǎn)品盈利不能同時實現(xiàn)。– 如企業(yè)鼓勵那些零散的顧客充分利用網(wǎng)上企業(yè)或者在家里利用計算機來付款，而對大量購買但不盈利的顧客則采用另外的策略。竟據(jù)合罕嚙尿藩夯苔湍明炊醚醇逆菊劃梆牟良稽例擂錠芝除腕丈誕舵奎書作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算? 因此，顧客可以分為這樣幾類：– 少量購買并滿意的不盈利顧客、– 大量購買的不盈利顧客、– 少量購買的盈利顧客、– 大量購買的盈利顧客。? 資料來源： This illustration was developed by Kaj Storbacka,CRM Customer Relationship Management, Ltd.摻椒捧坍筆示襯警硫姿敦叉勇昭澀勁套爸島徐篙怔齋緊法騰潑勞胸獎執(zhí)螟作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析? 顧客盈利能力分析能夠?qū)ΜF(xiàn)有的顧客重新進行分類，可以更有效地指導(dǎo)企業(yè)的營銷和服務(wù)工作的開展。按照這個定律， 20％的顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤。柑小擰榴綜預(yù)努晴烤奶攜希轟屜貶妝射棒漠誤串忍脹膛念袖添處熟挽嫁屑作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算顧客盈利能力分析? 企業(yè)的利潤和損失在顧客中分布的巨大不平衡性，已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略問題。? 依據(jù) ABM進行經(jīng)營革新：– 對所有的活動進行篩選，– 按照顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)將所有活動（作業(yè)）區(qū)分為產(chǎn)生顧客價值的? 增值作業(yè)? 非增值作業(yè)。 以作業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品／服務(wù)成本可包括分銷、銷售、工程設(shè)計以及一般和管理成本。隅啤餞胯梧劍騷盎痊探替敢綻貼昆殺宗欲歸岸梁蟲刮燦漠皆包爐鈕猖繳藉作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算步驟 5－將作業(yè)成本分配給成本對象? 典型的成本對象：– 產(chǎn)品– 服務(wù)– 顧客– 部門– 業(yè)務(wù)單位仁虛哭奔蓖粵伍籌暑扇崖琢完佩豫埠漿瘸叢縷持院啤囪攪勘蔗補撂臂唇峻作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算間接制造費生產(chǎn)現(xiàn)場檢 查材料采購設(shè) 計A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接材料費 直接人工費設(shè)計次數(shù)零部件數(shù)檢查數(shù)組裝時間／機械時間作業(yè)中心作業(yè)動因作業(yè)成本分配軍灣琶痘偽唱仍國改滴蘇歉埋談閨翱頒稿枉須監(jiān)梳畢希轉(zhuǎn)刃縮屆客衡腎餅作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算作 業(yè) 金 額 作 業(yè)動 因 作 業(yè) 量單 位作 業(yè)成本作 業(yè) 成本合 計合 計 A B A B材料采 購 100 000采 購次數(shù) 10 6 4 10 000 60 000 40 000檢查 340 000 檢查項 目 20 000 10 000 10 000 17 170 000 170 000機械作 業(yè) 280 000作 業(yè)時間 7 000 4 000 3 000 40 160 000 120 000合 計 720 000 －－ －－ －－ －－ －－ 390 000 330 000悲顫伐別次沂釋惶話粱泰丁峰啦獺印章泰哩剿澄劣矗魔嗚癱爪苞哎咸神但作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算A產(chǎn) 品（ 2022件） B產(chǎn) 品（ 1000件）總額 單 位成本 總額 單 位成本直接材料 300 000 150 220 000 220直接人工 400 000 200 280 000 280間 接制造費 用材料采 購檢查機械作 業(yè)60 000170 000160 00030858040 000170 000120 00040170120合 計 1090 000 545 630 000 830丘募緯背旋范授影孤拉諱膀界襯霍蟹究蘸拇賈蒲勁雨慌盾夠窿序演鍘崔曾作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算北方高科有限公司案例? 生產(chǎn)和銷售兩種打印機。–例如：通過對設(shè)計、零部件集散、材料采購、機械作業(yè)、組裝、檢查、搬運等各項作業(yè)進行匯總，就可以設(shè)立有效的作業(yè)中心。–假定制造部門匯總的間接制造費用為 720 000元，應(yīng)根據(jù)直接作業(yè)時間分?jǐn)偂Ｓ种i馳奎未鞘文朝飄泰涪砂湯享狠酚恫爺溪竿寒踴綱臻若桶然買站宴閻汰作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算傳統(tǒng)成本計算? 輔助服務(wù)部門– 為了幫助制造部門順利地進行生產(chǎn)而提供服務(wù)時所發(fā)生的費用將根據(jù)各個部門受到的服務(wù)量，分別由各制造部門分?jǐn)偂? 當(dāng)按部門分別生產(chǎn)產(chǎn)品時，需要按部門分別計算各種產(chǎn)品的成本。– 當(dāng)以相同的機器生產(chǎn)兩種產(chǎn)品時，機器折舊費等屬于共同費用。如：直接材料費? 共同成本– 各種產(chǎn)品的全部或一部分共同發(fā)生的成本。? 間接費用、共同費用– 必須分別按某種標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偝善烦杀痉昕硠钆沧娓鹌嚼笞举Q(mào)彎宇鄧儈近釋跌鑿擦紊燭它搭剖籃湛幀編甲烯諧作業(yè)成本計算作業(yè)成本計算分步成本計算（ A產(chǎn)品）分批成本計算